Многие заказывают посылки с Китая, получая на нашей почте. Когда я покупаю товары в России, то выбираю тех продавцов, которые могут отправить транспортной компанией, но порой приходится пользоваться и услугами почты.
Случилась у нас весьма неприятная история. Всё началось с того, что сестра заказала сумку для своего уже теперь бывшего мужа. Заказала на мой адрес, т.к. они снимали квартиру и у них планировался переезд на другую. Ну не проблема - получу.
Сумка весьма дорогая, отслеживаю её по трек коду. Вижу, что посылка пришла, но извещения нет - иду сама на почту. Для меня это ещё то испытание - 1,5 часа пути по частному сектору с коляской, но выбора нет.
Прихожу на почту и мне сообщают, что посылку я получила. Я объясняю, что я точно её не получала - такую посылку я не забыла бы, но ответ один: "Посылка выдана".
Прошу посмотреть на складе - её нет. Тогда прошу показать извещение, где стоят мои данные и подпись о получение, но мне сообщают, что оно в архиве и достать его уже невозможно, хотя с момента выдачи прошла неделя.
Пишу заявление на руководителя, указав всё, что произошло и прошу разобраться. Спустя неделю начинаю звонить. Домашнего телефона нет - звонки с мобильного. Иногда бросали трубку, иногда просто клали около телефона и я ждала по 30 минут ответа, но его не было.
Пошла снова на почту - ответ, что я получила. Извещение мне так и не нашли.
Начали просто хамить. На все мои вопросы ответ был просто криком, что я сама получила посылку, что просто забыла, а теперь треплю им нервы.
На тот момент на телефонные разговоры была уже потрачена стоимость сумки, но я решила не сдаваться. К руководителю меня пустили лишь один раз. Она не кричала, спокойным голосом посоветовала попить витаминки для памяти, ведь сумку я получила. Мой вопрос, почему же мне не покажут извещение, где я расписалась о получение посылки снова остался без ответа.
Спустя три недели я решила, что на местном уровне я уже не чего не могу решить. Но действовать нужно было.
Я написала письмо, в котором я описала всё что произошло. Писала без лишних эмоций, выделив в конце письма основные вопросы и отправила абсолютно по всем адресам руководства почты, которое нашла, со пометкой: "претензия. Руководству".
Спустя несколько дней пришла стандартная отписка, что моя претензия рассматривается и в ближайшее время мне ответят. Я стала ждать. Тогда для себя решила, что буду ждать 2 недели, а потом снова писать. Но ждать долго не пришлось.
Спустя дней пять мне позвонил начальник того отделения и уже вежливым голосом, называя по имени и отчеству стала извиняться. Она попросила к ним подойти и получиться возмещение посылки.
Снова загрузив ребёнка в коляску, я отправилась снова в почтовое отделение.
На меня смотрела злобным взглядом. Но начальник щебетала. Она предложила мне компенсацию за сумку - я согласилась. Вздохнув, что они не виноваты и теперь деньги будут удержаны с работающих там женщин, она всё же выдала мне сумму, которая покрывала мой заказ.
За переговоры в конечном счёте я заплатила больше, чем она стоила, но считаю, что это того стоило. Чем больше будем замалчивать - тем больше это будет продолжаться.
Источник:
Оценили 3 человека
3 кармы