Обратная сторона customer service в США или почему обслуживание клиентов в Америке самое лучшее

0 2726

Есть в Америке одна сторона жизни, которой они непрестанно гордятся. Конечно, речь идет о сфере обслуживания. Этот сервис известен во всем мире и по праву считается лучшим. Американцы, которые приезжают в Россию, неизменно удивляются нашему сервису обслуживания, отзываясь о нем либо плохо, либо очень плохо.

Сравнивая обслуживание клиентов в США и в России, любой американец отдаст предпочтение американскому customer service. Почему так? Почему продавцы в американских магазинах и работники любой из сфер обслуживания в Штатах постоянно улыбается и готовы на все, только чтобы клиент был доволен и счастлив? Чему и как учат работников магазинов и иных организаций? Может, им много платят за то, что они улыбаются?

Веронике 35 лет. Она переехала в США 6 лет назад, к своему отцу. Когда она ехала в США, то не совсем понимала, что там будет делать. И самым простым вариантом казалось пойти работать в сферу обслуживания. Вероника устроилась в один из магазинов косметики в Калифорнии. В России девушка работала в аналогичном магазине, а потому за плечами у нее был богатый багаж знаний.

На этапе обучения по работе с клиентами Вероника вдруг осознала, что такого обучения, как customer service в России не было. В России ее учили общаться с покупателями поверхностно и не особо вдавались в подробности. А если быть более точным, то об этом практически не говорили. В США же это целая наука. И познав ее, Вероника увидела то, что можно назвать обратной стороной customer service. То, чем гордится Америка , с изнанки выглядит жутко и непривлекательно.

Знаете, как это бывает? Свобода для одних и полное рабство для других? Так вот, это customer service в США. Вероника на встрече со своим другом Стивеном здесь, в России, с возмущением рассказывала, почему она очень скоро ушла с этой работы и больше никогда не будет работать в американской сфере обслуживания.

Итак, чему же учат работников customer service в Америке? Представьте, что вы мишень, в которую могут бросить что-угодно, плюнуть и по-настоящему морально растоптать…

Не верите?

Вероника рассказывает на своем примере. Как-то в магазин, где она проработала 2 месяца, пришла дамочка. Настроения у нее явно не было. Она потребовала, чтобы ей принесли пробник лосьона для лица. Этого пробника не оказалось. Веронике нужно было открыть этот лосьон и непременно предоставить ей этот образец. Затем женщина стала требовать, чтобы ей подобрали пудру. Она все хотела протестировать на своем лице. При этом Вероника должна была улыбаться и выслушивать то, что она неаккуратно размазывает пудру по ее лицу, медленно двигается и вообще ничего не понимает в косметике.

Вероника должна была улыбаться…

А женщина была не в духе. В конце концов, она просто толкнула Веронику и, так и ничего не купив, вышла из магазина. В этом обвинили Веронику…

Customer service – это целая наука, которая гласит, что если клиент недоволен – это твоя проблема. При этом на вас могут орать, обложить матом и даже ударить. Вы должны улыбаться и сделать все, чтобы клиент был happy. Если вас ударили, то в ответ вы не можете сделать то же самое. Максимум, на что вы имеете право, это вызвать охрану, если, конечно, успеете. Если дадите обидчику в лицо, то вы будете незамедлительно уволены.

В общем, вас могут унижать, но вы должны улыбаться. Вам платят деньги за хорошее обслуживание, а не за эмоции. Эмоции нужно откинуть в сторону и превратиться, как говорит Вероника, в некоего робота, лишенного чувств и собственного достоинства. При этом клиентам позволено все, вам ничего. Вот такая она – цена свободы по-американски.

Так что сервис обслуживания в Америке действительно на высоте (с такими то правилами!). Но это то, что видят простые покупатели. А те, кому довелось столкнуться с обратной стороной customer service, утверждают, что лучше оставаться с чувством собственного достоинства, чем фальшиво улыбаясь, ненавидеть всех вокруг..

Источник   https://zen.yandex.ru/media/te...

Ограбление по-евросоюзски

Помните старый КВН с Галустяном? Там, где «Ну хотя бы посмотреть документальный фильм про академика Сахалова». - Можно украсть российские деньги? - Нет! - А хотя бы проценты с них? - Н...

Москва потребовала от Берлина признать геноцидом преступления нацистской Германии
  • ATRcons
  • Вчера 17:58
  • В топе

ФОТО: GLOBAL LOOK PRESS Россия потребовала от ФРГ официально признать блокаду Ленинграда и другие преступления против народов СССР актом геноцида со стороны Третьего рейха. Об этом говоритс...