В век информационных технологий развитие собственного малого бизнеса зависит не только от личных качеств и умений, но и способности грамотно продать свой продукт. Я занимаюсь ретейлом качественных заводских строительных материалов из Китая: целая база поставщиков готова предоставить всё, начиная от анкеров и заканчивая металлоконструкций сложного типа по низким ценам.
О поступлении того или иного товара на мой склад я моментально извещаю потенциальных потребителей. Помимо классической наружной рекламы, работает и продвижение продукции в крупных социальных сетях, таких как «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Facebook» и даже «Instagram», куда выкладываются уникальные фотографии продукции и некоторые аспекты ведения бизнеса с китайскими поставщиками напрямую в Чунцине – крупном промышленном центре КНР, главным производителем алюминия в стране.
Проблема подкралась незаметно: занимаясь в основном «бумажной работой», я утерял из виду ведение социальных сетей со стороны сотрудника. По итогам октября 2018 года количество проданного товара резко сократилось: по сравнению с предыдущим месяцем «просадка» составила около 18%. При попытках разобраться стало ясно следующее – каким-то образом страница моего магазина «China Construction Materials Retail» в социальной сети «Facebook» оказалась заблокированной. Отсюда – отток потребителей, которые не смогли вовремя получить необходимую информацию о доставке товара на склады моей компании.
Само собой, моментально была написана жалоба руководству социальной сети с просьбой объяснить причины блокировки страницы моего магазина и как можно быстрее открыть к ней доступ: в подписках было порядка 3 500 активных клиентов, и терять такой потенциал было бы попусту глупо. Прождав три дня, я понял, что меня кинули по классической схеме «держи отписку». Оказалось, что некоторые заметки о российско-китайском взаимодействии в экономической сфере попадают под категорию «распространение спама». Я расцениваю это как необоснованную цензуру: понимаю, что бизнес и политика связаны, но все эти «игры» для меня, как для простого пользователя, приносят только страдание.
В результате такого халатного отношения ко мне и моим клиентам, моя компания понесла существенные убытки. Для меня крайне досадно осознавать, что из-за каких-то неадекватных действий администрации социальной сети я теряю прибыль и даже не могу понять, в чём именно я провинился. Одно я зарубил на носу навсегда: никогда не иметь дело с «Facebook» вновь, чтобы попусту не затрачивать свои силы, время и средства на раскрутку новой страницы магазина.
Погуляв по «поисковикам» я понял, что не одинок в данной проблеме: тут и там возникают сообщения недовольных пользователей, в одночасье лишившихся своих персональных страниц и групп с большим количеством подписчиков. По всей видимости, «Facebook» банит всех подряд, причём в основном – пользователей из Российской Федерации. Что же, уходить я буду также громко: буду решать вопрос в судебном порядке и предлагаю всем пострадавшим от администрации американской соцсети вести диалог с руководством «Facebook» исключительно в правовом поле. Быть может, нам удастся повлиять на информационный «беспредел» площадки, которая изначально подразумевалась как портал «общения для всех и каждого. Какой обман.
Оценили 2 человека
3 кармы