• РЕГИСТРАЦИЯ
Гарри Химик
26 декабря 2017 г. 11:46 313 7 17.50

"Homo conflictus"... - человек конфликтный...

Конфликтные люди разрушают хрупкую гармонию социальной среды.

Большинство из нас, насколько это возможно, старается избегать общения с ними.

http://hbr-russia.ru/liderstvo...

Как оперативно распознать конфликтного человека и какие черты характера могут провоцировать конфликты в рабочем коллективе?

«У меня такой характер»

К сожалению, существуют некоторые личностные особенности, повышающие риск возникновения разногласий и споров вокруг их обладателей.

Во-первых, излишняя самоуверенность.

Всезнайство, завышенная самооценка, нескрываемое сомнение в уровне знаний других, неуважение к чужому мнению, если оно не совпадает с собственным — все это вызывает раздражение, неприязнь сотрудников и способствует возникновению конфликтов.

Во-вторых, выраженная демонстративность характера.

Такие люди хотят быть в центре внимания и не останавливаются даже перед некорректными способами: присваивают чужое авторство, придумывают небылицы, показывают не до конца завершенные результаты, «расталкивают» окружающих, чтобы оказаться на виду, получить звание лучших. Своим чрезмерно активным, нагловатым поведением они вызывают всеобщее отторжение и противостояние.

В-третьих, прямолинейность.

Есть люди, которые привыкли честно высказывать другим свое негативное отношение, открыто указывать на недостатки и ошибки, говорить нелицеприятные вещи. С одной стороны, их побуждения могут быть самыми лучшими. Они считают себя борцами за справедливость, неприкрытую правду, прозрачность отношений. С другой стороны, они постоянно разрушают отношения в коллективе «чистосердечными» признаниями, обижают людей, провоцируют ссоры.

В-четвертых, повышенная критичность.

Встречаются люди, у которых склонность критиковать, ругать, подмечать несовершенства, ошибки и слабости других, — чуть ли не базовая черта характера. С яростью, раздражением или высокомерной насмешкой они постоянно указывают окружающим на их недостатки и промахи, испытывая при этом чувство собственной значимости, совершенства и величия. Для некоторых это становится единственным способом поддержания высокой самооценки — через критику и унижение других. Более того, эти люди любят обвинять в конфликтности окружающих и провозглашают себя невинными жертвами чужих проблем. Естественно, такое поведение в рабочей команде не приветствуется и регулярно приводит к непримиримому противостоянию.

В-пятых, негибкость, «заскорузлость», ригидность.

Люди с такими особенностями никак не могут «сойти со своих рельсов», не могут адаптировать свой подход к чужой реальности, изменить первоначальные планы, вписаться в динамичный поток командной деятельности. Они настаивают на своих решениях — не столько от самоуверенности, сколько от неспособности к переключению, отсутствию быстроты и вариативности своего восприятия. Вокруг них накапливается недовольство, выливающееся в итоге в бурные выяснения и споры.

В-шестых, мрачность характера.

Мизантропы, даже самые безобидные и лишенные ярко выраженных вышеописанных черт, порой бывают невыносимы для окружающих своим унылым нытьем, дурным настроением и ворчанием. По этой причине они рано или поздно рискуют оказаться в зоне конфликта.

«Мне всегда чего-то не хватает…»

А еще я встречала менеджеров, которые не обладали описанными выше негативными качествами. Они были вроде бы и покладистыми, и деликатными, и командными.

Но их мучила постоянная неудовлетворенность.

Острое ощущение, что все может быть сделано лучше, интереснее; что дальше будет еще лучше, если не останавливаться.

Перфекционизм, умноженный на неустанную мотивацию достижения.

Если бы такой человек работал в одиночку, то он вряд ли был бы частым источником конфликтов. Но если он становится руководителем, менеджером проекта или просто активным членом команды, то «без огня и меча» тут не обойтись.

Помню, как один руководитель делился: «Мы завершили крупный проект. Получили отличные результаты. Люди устали и наконец слегка расслабились. Но мне не дает покоя чувство, что именно сейчас успокаиваться нельзя. И я снова требую от сотрудников новых идей, активно включения в новую для нас область работы. Я их тормошу, встряхиваю, вовлекаю, требую. В ответ со мной спорят, ругаются. Меня ненавидят. Считают, что я не жалею ни себя, ни других, что просто придираюсь. Называют «за глаза» конфликтным и неуемным. Но иначе я не могу».

Конфликты вспыхивают как следствие постоянной неудовлетворенности таких людей — качеством результата, динамикой продвижения, скоростью собственного развития и профессионального роста.

Наверняка есть еще личностные особенности, которые способствуют возникновению разногласий. Я здесь описала те, с которыми часто сталкиваюсь в собственной консультативной практике. Кстати, хочется отметить, что природная эмоциональность отнюдь не всегда коррелирует с конфликтностью. Порой конфликтные люди бывают внешне совершенно невозмутимыми и хладнокровными.

Все эти особенности в том или ином виде проявляются и в ходе индивидуального ассесмента.

Многочасовой Executive Assessment (проводимый опытным экспертом по оценке) позволяет человеку внутренне расслабиться, снимает привычные защиты, выводит из формата социально желательных, повторяемых историй и выявляет его истинные качества. Но кое-что про конфликтность можно узнать и в обычном интервью.

Например, надо обращать внимание, как часто человек вообще упоминает окружающих в разговоре о себе и своей работе. Конфликтные люди могут других не упоминать вообще (как раздражающий фактор), либо упоминать слишком часто (по той же причине).

Часто упоминание членов команды, коллег, деловых партнеров не всегда говорит об общительности или высокой ориентации на людей.

В этом случае нужно определить, как именно человек говорит о других. Если неоднократно обвиняет, уличает, осуждает либо использует эмоциональный лексикон («меня он доводит», «я бешусь») — это точно повод насторожиться, хотя порой критика бывает действительно справедливой и не может быть однозначным свидетельством конфликтности.

Обратите внимание на то, как человек вообще ведет себя на интервью.

Если он держится излишне самоуверенно на протяжении всего разговора (в начале беседы такой настрой бывает как раз от волнения), часто перебивает, спорит, занимается откровенным самопиаром, демонстрирует подспудное недовольство или другие негативные эмоции, хмурится, легко переходит к защитно-агрессивной позиции, то вероятность, что перед вами конфликтная личность, заметно возрастает.

Впрочем, в некоторых редких случаях сам интервьюер может провоцировать такие негативные реакции: своей бесцеремонностью, слишком резкими и странными вопросами, пренебрежительной или снисходительной позицией, поэтому ответный «отпор» кандидата оказывается вполне адекватным.

Существует и простой бытовой тест на выявление конфликтности

«Позвольте с вами не согласиться».

Интервьюер в процессе разговора должен намеренно подвергнуть сомнению какое-либо утверждение своего собеседника.

Желательно действительно спорное.

Например: «Вы говорите, что предпочитаете быть искренним с подчиненными, делиться своими чувствами, но опытный руководитель как раз должен всегда «держать лицо», не показывать своих настоящих эмоций. По-моему, это очевидно».

Такое вроде бы естественное мини-столкновение мнений позволяет наглядно увидеть привычную манеру поведения человека.

Тут важна форма.

Склонный к конфликту человек скорее будет в ответ нападать, оспаривать чужую точку зрения, яростно защищать собственную вместо того, чтобы попробовать вместе разобраться. Иногда во время беседы полезно сделать несколько небольших провокаций. Чем более значима для человека затрагиваемая тема, тем большая вероятность его включенности, эмоционального накала, желания «настоять на своем».

На что еще стоит обратить внимание в беседе?

Конечно, на биографическую канву.

Подчас именно профессиональная биография указывает нам на степень конфликтности ее обладателя. Частые смены работы по таким вроде бы понятным основаниям, как «чужая/неприемлемая корпоративная культура», «не сработались с руководством», «конфликтная среда», «вместо командности — конкуренция» и т.д. также могут быть признаками конфликтности.

Конечно, каждый названный фактор не всегда приводит к точному диагнозу «Homo conflictus» («человек конфликтный»).

Однако их совокупность позволяет строить достоверные гипотезы и делать более или менее точные прогнозы.

А приглашать ли в свой коллектив отъявленных спорщиков, скандалистов и вздорных полемистов — решайте сами.

Мария Макарушкина — партнер компании «ЭКОПСИ Консалтинг», руководитель практики «VIP-консультирование».


Всё что меня не убивает...делает меня сильнее

Ваш комментарий сохранен и будет опубликован сразу после вашей авторизации.

0 новых комментариев

    AlexZenit Фитиль
    Сегодня 00:23

    «А говорят, что интеллигенция от голода пухнет»... Случай в очереди

    Это было давно, в те времена, когда сметану и молоко привозили в магазин в больших флягах. Целый день приходилось стоять в очереди. Самыми стойкими любителями молочной продукции были, как и полагается, пенсионеры и дети.Очередь была живая: люди постоянно куда-то выходили, потом опять появлялись, уже с покупками из других магазинов, детишки играли во дво...
    -->
    149

    ДОМАШНИЕ ЧЕБУРЕКИ

    мука 150-200 гм.соль 1-2 ч. ложкивода 80 миллилитровмясной фарш 150 гм.лук репчатый 1 шт.растительное маслобазилик по вкусу перец черный молотыйПРИГОТОВЛЕНИЕ:Рецепт довольно прост. Для приготовление сочных чебурек нам необходимо.Сперва высыпаем в муку и соль затем вливаем воду.Замешиваем крутое тесто. Несколько раз размять его в пласт и сложить.Оставляем тесто при ком...
    -->
    90

    КАЛУГА. ЗОНА ВЫЖИВАНИЯ

    Зона выживания. Экологическая катастрофа на станции Калуга 2.Три недели назад на станции Калуга 2 прорвало трубы. Появление аварийной службы через три недели ситуацию не улучшило. Местные жители жалуются на едкий запах от сточных вод, которые полноводными реками разлились по округе. Рядом с прорывом находится железнодорожное полотно и предприятие ПМС 101. Нечистоты пр...
    -->
    226

    Шнуров предложил мылить веревки после слов Путина о ядерной войне

    Лидер группы «Ленинград» Сергей Шнуров посвятил матерное стихотворение словам президента России Владимира Путина о ядерной войне. Он опубликовал произведение в Instagram.Здесь и так сплошные муки, Хоть сегодня умирай. Пусть подохнут эти суки, Ну, а мы, конечно, в рай, Попадем как по путевке, Так наш главный обещал. Мыльте, граждане, веревки, Тихо и не вереща! Всеедино...
    -->
    3395
    Solt_Pepper Вчера 17:04

    Коротко в блокнот о русском Золотом Веке

    Откуда пошло? Итальянское Возрождение началось с осознания правящим классом необходимости объединения "италоязычного" населения в единое государство. Нужен был рывок от смуты к единому сильному государству. Разброд и шатания прекратились с введением в социальный оборот понятия Золотой Век. Всё итальянское Возрождение основывается на этом фундаменте. Все эти древн...
    -->
    30

    Да, с утра! Да, до восхода солнца! Да, по захОду солнышка назад! Скажете, похож я на японца? Нет! Ни сколько! Попросту – дурак! Этот выблядок…Или же эта курва… Жрут-гребут мильярды просто так. Ты же назови да вслух, да дуру дура,-

    .............Т О Л Ь К О    Т А К.............Да, с утра! Да, до восхода солнца!Да, по захОду солнышка назад!Скажете, похож я на японца?Нет! Ни сколько! Попросту – дурак! Этот выблядок…Или же эта курва… Жрут-гребут мильярды просто так. Ты же назови да вслух, да дуру дура,- Враз к тебе привяжется чудак!Мало полста лет с утра д...
    -->
    52

    Российская пенсионерка подарила министру мыло и веревку

    Пенсионерка из Новосибирска передала министру труда и социального развития региона Ярославу Фролову подарочный набор с мылом и веревкой, купленный в магазине «Лента» на 89 рублей. Именно на эту сумму в регионе планируется увеличить прожиточный минимум для пенсионеров, сообщает правозащитная организация «Гражданский патруль» на странице «ВКонтакте».На 89 рублей женщина...
    -->
    99

    «Я его на другое приглашал»: Золотов отказался участвовать в дебатах с Навальным

    Принимать участие в теледебатах с Навальным глава Росгвардии не намерен, так как вызывал его на «спортивный поединок», пояснил Виктор ЗолотовГлава Росгвардии Виктор Золотов заявил, что не намерен участвовать в дебатах с оппозиционером Алексеем Навльным, сообщает «Интерфакс»«Дебаты? Я его на другое приглашал», — сказал Золотов, отвечая на вопрос о том, примет ли он при...
    -->
    112
    Роман Вчера 13:09

    «Ренессанс Кредит» объявил финансовые результаты за 9 месяцев 2018 года по российским стандартам бухгалтерского учета

    «Ренессанс Кредит» объявил финансовые результаты за 9 месяцев 2018 года в соответствии с российскими стандартами бухгалтерского учета (РСБУ). Банк показал прибыль в размере 4,9 млрд рублей, что на 22,6% превышает результат аналогичного периода прошлого года (4 млрд рублей). Чистый процентный доход составил 14,9 млрд рублей, что на 24,6% больше, чем в первые 9 месяцев ...
    -->
    39
    Hanons Вчера 12:57

    Как продвинуть бизнес страницу на Facebook? Как оформить и продвинуть бизнес страницу на Facebook?

      Всем привет! И сегодня в нашем видео мы поговорим с вами о том, как продвинуть свою бизнес страницу на Facebook. Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить следующие видео, а также пишите комментарии под этим видео, мы обязательно на них будем отвечать. И первое, что вы безусловно должны понимать, что Facebook это достаточно сложная социа...
    -->
    39
    Hanons Вчера 12:55

    Как продвинуть бизнес страницу на Facebook? Как оформить и продвинуть бизнес страницу на Facebook?

      Всем привет! И сегодня в нашем видео мы поговорим с вами о том, как продвинуть свою бизнес страницу на Facebook. Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить следующие видео, а также пишите комментарии под этим видео, мы обязательно на них будем отвечать. И первое, что вы безусловно должны понимать, что Facebook это достаточно сложная социа...
    -->
    2
    Master !! Вчера 11:01

    Credit Suisse констатировал рост числа миллионеров в России на 30%.

    Число миллионеров в России в 2018 году выросло на 40 тыс., до 172 тыс. человек, оценил Credit Suisse. По расчетам банка, в мировом рейтинге концентрации богатства страна занимает второе место из сорока, сообщает «РБК»За год (с начала июля 2017-го по конец июня 2018 года) число миллионеров в России выросло на 40 тыс., или 30%, до 172 тыс. человек, следует из данных исс...
    -->
    345
    Надежда Вчера 11:02

    Банкирская магия или немецкий гений: за кем будущее.

    Андрей Фефелов и публицист Игорь Шишкин рассказывают о великом европейском наследстве. Какое будущее ждёт Евросоюз, почему он не достиг поставленных целей. Какие мифы окружают историю Европы, в чём сильная сторона немецкого народа. С чем был связан подъём Германии во второй половине 20-го века, почему многие недооценивают дипломатические успехи ФРГ. Сможет ли немецкий...
    -->
    38
    Master !! Вчера 07:32

    20 яхт российских миллиардеров превосходят по стоимости военно-морской флот.

    Первые двадцать лодок российских миллиардеров превзошли по стоимости все боевые корабли, построенные в текущем десятилетии для ВМФ России. Яхта Eclipse. Владелец: Роман Абрамович.Электрические установки, сопоставимые по мощности с АЭС, локальное бронирование, радары военного диапазона, системы подавления и радиоэлектронной борьбы, бортовые авиационные ко...
    -->
    188

    ВНИМАНИЕ ВСЕМ. ВИРУСНАЯ АТАКА.

    Авторы уже давно обратили внимание, что количество ботов с рекламой сисек, писек, хреномисек резко возросло. Обращаю внимание всех:По переходу по ссылке есть 90% шанс словить вирус. Наиболее уязвимы и подвержены атаке айфоны и гаджеты/компы на W 10. Последствия понятны - скачивается инфа или комп будет подвергаться взлому.Посему: увидели данную тварь - не поленит...
    -->
    869

    Этот фрукт угрожает миру...

    Производство авокадо требует огромного количества воды и прибыльно, прежде всего, для наркокартелей, пишет журналист швейцарского издания Tages-Anzeiger Борис Херманн, побывавший на плантации авокадо в Перу. "Продажи авокадо бьют рекорды, прежде всего, в Европе и в США. (...) Содержание минеральных веществ, витаминов и ненасыщенных жирных кислот сделало авокадо суперз...
    -->
    396
    Александр Вчера 06:46

    Сегодня в Газе может начаться большая война.

          17 октября 2018-го года ХАМАС в очередной раз нанес ракетный удар по Израилю, попав двумя ракетами в дом в Беэр-Шеве и в море возле Тель-Авива. Однако, в отличие от более ранних запусков петард и воздушных шаров, на этот раз ракеты были вполне современные.       Израильский военно-аналитический ресурс DEBKAfile сообщ...
    -->
    138

    Китай перестал принимать пластик, Япония тонет в мусоре...

    Япония объявила, что столкнулась с проблемой утилизации пластиковых отходов...По сообщению агентства France Press, около четверти крупных региональных и муниципальных органов власти в Японии сообщают о росте объемов пластиковых отходов, иногда выходящих за рамки санитарных норм. Министерство экологии сообщило о проблемах у 100 местных администраций и 175 предприятий п...
    -->
    234

    Забор Брэдбери, или Судьба играет человеком

    Мы зачастую даже не подозреваем, от каких  вроде бы мелочей зависит наше спокойствие, финансовое положение,  да и сама жизнь, во всех смыслах.С другой стороны, пословицу от сумы да от тюрьмы не зарекайся, или ту же бабочку Брэдбери, тоже знает каждый. Ну или почти, уж пословицу  - так наверняка.Даже анекдоты есть на эту тему, ну вспомните хотя бы про па...
    -->
    478
    Андрюха Червонец 18 октября 22:33

    Некоторые пертурбации на канале в Яндекс.Дзен

    В июле я завёл канал в Яндекс.Дзен который стартовав с нуля без всяких преференций и льгот вполне благополучно развивается, набрав меньше чем за три месяца 500 подписчиков. Растёт и статистика просмотров Однако не всё так просто в этом королевстве. Кому долго читать, могут сразу перейти к 4-му пункту. У кого есть настрой - читайте по порядку.1) Во первых...
    -->
    260
    Служба поддержи

    Яндекс.Метрика