Справедливость. Смена экономической парадигмы «продавец – покупатель», на обратную – «покупатель – продавец».

Автор: Иван Слащев.

«Потому-то и далек от нас суд, и правосудие не достигает до нас; ждем света, и вот тьма, – озарения, и ходим во мраке». (Библия. Книга пророка Исаии 59:9)

Из стенограммы «Прямая линия с Владимиром Путиным» 5 июня 2017 года: «Что касается тех, кто обманывает или пытается обмануть. Вы знаете, я думаю, у каждого из здесь сидящих, у каждого, есть опыт, когда его пытались обмануть. И у Вас Таня, и у Вас, Дима, и вообще у всех – практически у всех граждан страны. Такого не бывает, чтобы нас не пытались обмануть».

Действительно, многие в жизни сталкиваются с обманом и ложью со стороны даже близких людей. Однако, еще хуже обстоит дело, когда обманывает продавец потребителя. Сложившаяся практика, по крайней мере, в России, ставит исполнителей каких-либо услуг, продавцов товаров и другие категории бизнеса выше клиентов, нас с Вами простых потребителей услуг или покупателей товаров.

В настоящие время, покупатель столкнувшийся с обманом со стороны бизнеса, практически попадает в положение, когда доказать свою правоту и вернуть свои же деньги стоит огромных усилий. Не каждый, если его «обсчитают» в магазине или обманут в автосервисе, будет обращаться в суд. А обращение в адрес такого недобросовестного исполнителя, практически, в большинстве случаев ни к чему не приводит.

Соответственно, потребитель сталкивается с дилеммой как поступить. Простится со своими деньгами или попробовать их все-таки взыскать с такого горе исполнителя. Попытка добиться справедливости приведет к дополнительным затратам и финансовым: юридические услуги, экспертизы, пошлины и т.п. и главное к затратам своего времени. И еще не факт, что суд полностью возместит все издержки. Как правило затраты за представительство в суде со стороны адвоката, никогда не компенсируются в полном объеме. А заявленная сумма морального ущерба, судом в итоге будет уменьшена часто до пяти и менее тысяч рублей. Конечно, если потребитель предоставить доказательства морального вреда, например, справку от врача: «обращался – плохо сплю, так переживаю, что «кушать не могу», сумма может быть и немного больше. Но в том то и дело, что «немного». Бывают, конечно, и исключения, но на то они и исключения, чтобы быть.

Вместе с тем, недобросовестный исполнитель оказывается в привилегированном положении. Во-первых, деньги он уже получил. Во-вторых, даже если решением суда его обяжут возместить ущерб, он просто вернет Вам Ваши деньги. И не факт, что в полном объеме. Например, управляющие компании в сфере ЖКХ практически всегда будут оспаривать ущерб имуществу потребителя. Лопнула труба, произошло затопление Вашей квартиры, будьте готовы, при проведении независимой экспертизы учесть и износ ранее проведенного ремонта. И к тому, что все работы и материалы будут оценены по средним ценам в том или ином регионе. В результате сумма иска изначально будет ниже, чем сумма необходимого восстановительного ремонта. И не факт, что ее еще не уменьшат в процессе судебного разбирательства.

Таким образом, имеем систему, где интересы бизнеса ставятся выше интересов потребителя. По факту, интересы бизнеса в большей степени защищены законом, чем интересы потребителя. Хотя, конечно, декларируется их равенство перед законом. Только попробуйте схватить банку кофе в магазине и убежать на глазах продавцов. Это будет квалифицировано правоохранительными органами по статье 161 УК РФ как грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества. До четырех лет лишения свободы, независимо от суммы ущерба.

В то же время, если Вас обманывают, к примеру, в автосервисе, а обман в автосервисе это практически всегда как минимум несколько тысяч, а то и десятки тысяч рублей, и Вы раскрываете данный обман, Вам предлагается написать претензию, обратится к независимым экспертам и затем подать в суд, чтобы вернуть свои деньги. Хотя практически, это является таким же грабежом или как минимум кражей только уже со стороны бизнеса в отношении клиента. Однако, никто не квалифицирует данное деяние в отношении клиента как кражу либо грабеж. В лучшем для клиента случае, такой автосервис вернет ему его собственные средства и заплатит какой-то штраф. Спасибо закону о защите прав потребителей. В месте с тем, прежде, потребителю необходимо «пройти» по инстанциям и мытарствам в суде.

Я, конечно, где-то и утрирую, бывают исключения и их много, но в целом система работает именно так. Хотя, пусть так работает и завтра, только с одной небольшой поправкой. Необходимо внести дополнения, изменения, как хотите назовите, к уже принятым законам, которые обяжут недобросовестных исполнителей рассчитываться с потребителем своим рублем. Обращаю внимание, не только возвращать потребителю фактически его же средства через суд, но и дополнительно платить за свою жадность и обман.

Сделать это не так уже и сложно. Как гласит народная мудрость: «не бей мужика дубьем, а бей мужика рублем». Пускай суды и дальше рассматривают иски, только с одной разницей. Если в итоге судом устанавливается действительно вина исполнителя, то суд своим решением, должен обязать исполнителя выплатить потребителю сумму, присужденного иска в десятикратном размере. Плюс в полном объеме компенсировать все издержки и на привлеченного юриста и на все остальное, даже расходы за проезд в метро, если потребитель ехал по данному делу в метро.

Так же, автоматически, к сумме от десятикратного размера иска, должна быть прибавлена сумма моральных издержек потребителя в размере 25%. И это объективно. Ведь потребитель из-за недобросовестных действий продавца товаров или услуг был вынужден искать юриста, обращаться в банк с тем, чтобы оплатить как минимум пошлину, присутствовать на заседаниях суда и т.д. Т.е. тратить свое время и менять привычный образ жизни — выходить из своей зоны комфорта. А значит нести моральные затраты.

Конечно, вначале это вызовет дополнительную нагрузку в судах. Однако, после первых подобных решений, все возможные продавцы товаров и услуг задумаются, а «стоит ли игра свеч»? Или лучше работать честно и справедливо, повернуться, наконец, к потребителю лицом. И даже в случае совершения недобросовестных действий в отношении потребителя, предпочтут договариваться в досудебном порядке. Что автоматически сократить нагрузку на наши, безусловно, занятые суды.

В свою очередь, возникнет новая рыночная ниша для всевозможных юристов и экспертов, а значит дополнительные рабочие места. Возникнет новая экономика взаимоотношений «продавец – покупатель», на более справедливом и равном уровне. И пусть некоторые «бизнесмены» разорятся, выплачивая компенсации, в том числе и за счет своего собственного имущества, однако, давайте себя спросим, а нужны ли нам такие «бизнесмены»? Которые свою корысть ставят выше интересов, а иногда и жизни своих собственных клиентов.

Новости из-за океана, о той или иной многомиллионной выплате от той либо иной компании в пользу потребителя, зачастую вызывают усмешку. Однако, главное, чего добиваются данными, порой действительно, неадекватно большими выплатами, это стимулирование бизнеса на честное и добросовестное отношение к своему потребителю. Хотя и там хватает обмана и лжи.

Я хочу, чтобы меня правильно поняли: и Прокуратура, и Полиция, и Роспотребнадзор все работают. Однако, даже если бы они работали со 100% эффективностью, тем не менее, при существующей экономической парадигме взаимоотношений «продавец — покупатель» просто физически невозможно изменить сложившееся положение вещей. Необходима смена парадигмы.

Смена экономической парадигмы «продавец – покупатель» на обратную — «покупатель – продавец» так же обеспечит главное — справедливость. А для «нашего» человека, в своей массе, справедливость, как не крути, и есть главная ценность. Ибо: «Сила в Правде». Иначе, так и продолжим один раз в год жаловаться Президенту о том, как нас обманывают, притесняют и обижают.

Автор: Иван Слащев, постоянная ссылка на статью.

Дополнительные метки: .

Для читателей нашего блога: рекомендации и ЧаВО.