• РЕГИСТРАЦИЯ
Коронавирус. Последние новости

Почему все работают так медленно

32 2730



В ЖЖ недавно жаловались на «старых бабок» из Налоговой. Дескать, еле нажимают на клавиши одним пальцем, долго думают, прежде чем ткнуть куда-нибудь мышью. Работу, которую можно сделать за 20 минут, растягивают на час.

Скажу как владелец айти-компании — проблема вполне реальна, вот только автор истории про Налоговую очень сильно недооценивает её масштаб:

https://dostalo.livejournal.co...

Давайте по пунктам.

1. Возраст и скорость работы практически не связаны. Возраст начинает всерьёз мешать после 75 лет, однако и там снижение проворности пальцев вполне может быть компенсировано и опытом, и привычкой думать, прежде чем что-то сделать.

Если мы говорим про большую часть работающих с компьютером, то между молодым поджарым нигилистом и работающей пенсионеркой с портретами внуков на рабочем столе нет заметной разницы. И тот, и другая при желании вполне способны научиться использовать компьютер на полную мощность.

2. Готовность учиться — это очень редкое в наших широтах свойство характера. На собеседовании 10 из 10 кандидатов заявят вам, что они «быстро учатся», и 9 из 10 при этом нагло соврут, ибо полностью фраза «я быстро учусь» звучит так: «я быстро учусь, но только в том случае, если у меня за спиной стоит безжалостный педагог с резиновой дубинкой в руке».

Пример из жизни. Уже как минимум 20 лет добрая половина клерков в России тратит кучу времени на работу в Word и Excel. Вместе с тем людей, которые реально умеют работать в Word и Excel, я регулярно встречаю только среди своего брата-программиста. Бухгалтер, знающий, что ячейкам можно давать имена — редкая птица. Юрист, настроивший автоматическое создание типовых договоров — практически не встречающийся вид. Да что там автоматическое создание… большая часть юристов до сих пор, в 2019 году, использует пробелы вместо табуляции!



3. Не так давно я имел удовольствие наблюдать, как инспектор ГИБДД выписывает постановление на штраф. Все постановления стандартны, так что инспектору достаточно было вбить в шаблон паспортные данные нарушителя и данные его автомобиля — что-то около 200 символов в общей сложности, вряд ли больше. Две минуты на набор, ещё две минуты на перелистывание страниц, и через 4 минуты постановление должно было быть готово.

В реальности инспектор готовил постановление около получаса. Дополнительное время инспектор потратил на перелистывание папок, на ковыряние в программах и на ввод стандартной бюрократической мути, одинаковой для каждого постановления.

Работу инспекторов ДПС нельзя отнести к чисто научной деятельности, однако и дураков в медицинском смысле слова там тоже не держат, во всяком случае, в Петербурге. Никто не запрещал инспектору потратить несколько дней на освоение Autohotkey, Autoit или чего-нибудь в этом роде, чтобы сэкономить тем самым по 30 часов за каждый офисный день — 7 своих часов и 23 часа томящихся в очереди «клиентов».

4. Аналогичным образом можно по щелчку пальцев автоматизировать 90% конечных рабочих мест, где нужно или делать какие-то стандартные документы, или вводить в базу данных какие-нибудь стандартные значения.

Ближайший аналог такой маленькой автоматизации — покупка шуруповёрта рабочим, который закручивает шурупы отвёрткой. Конечно, выложить 5 тысяч за шуруповёрт нашему человеку психологически неизмеримо проще, нежели напрягать мозг, однако суть действия одна и та же — действие, которое раньше выполнялось за час, может быть выполнено за пять минут.

Конечно, девушкам, которые сидят в окошках банков и госучреждений, обычно не разрешают ничего менять в своих компьютерах, однако элементарной автоматизации нет даже и там, где подобных запретов нет. Проблема, повторюсь, не в том, что боец ГИБДД или кладовщик на оптовой базе чего-то не могут физически. Проблема в нежелании учиться и в нежелании оптимизировать свою работу.

5. Ещё хуже или, если угодно, ещё перспективнее в плане улучшения обстоят дела со средним звеном — с теми, кто делает отчёты. Тут при помощи элементарных макросов можно зачастую сокращать целые отделы.

Если менеджер каждый месяц делает один и тот отчёт, значит составлению этого отчёта почти наверняка можно научить и программу. Какая-то небольшая доля ручной работы останется, однако вместо трёх дней отчёт будет делаться 15 минут.

Причина, по которой такого рода автоматизация не проводится массово, заключается, опять-таки, в клиническом нежелании учиться. Сплошь и рядом мы пиратим микроскопы только для того, чтобы изо дня в день забивать ими гвозди.

6. Ярчайший пример нежелания учиться — школьные учителя. Педагогам надо сейчас заполнять массу дурацкой отчётности в, скажу мягко, несовершенных программах. Педагоги страдают, жалуются на интерфейс, возмущаются тем, что им приходится день за днём повторять одни и те же бессмысленные рутинные действия.

Вместе с тем им почему-то даже в голову не приходит простая идея: давно уже есть простые инструменты, при помощи которых можно все их беды автоматизировать. Нажал вечером на кнопку, да иди пить чай, пока компьютер за 30 минут сам всё за тебя заполнит.

Да, для этого надо будет напрячь извилины, заставить себя научиться чему-то новому. Но если сортировщики на «Почте России» с таким справляются, а школьные учителя нет, может, им стоит поменяться рабочими местами?

7. Следующая проблема — те программы, в которых мы работаем. Вот, к примеру, банкоматы. Я ежедневно работаю с данными, мне не составило бы труда отвечать на вопросы банкомата с той же скоростью, с какой пианист играет арпеджио, то есть моментально. Вместе с тем я пока что не встречал ни одного (sic!) банкомата, который не тупил бы безбожно при переключении с экрана на экран, несколько секунд думая перед тем, как задать мне следующий бессмысленный вопрос.

Почему так происходит, загадка для меня, ибо я абсолютно уверен, что создать быстрый банкомат вполне возможно. Неспециалистам банковские работники могут ещё затирать про «безопасность», про «медленную модемную связь» и так далее, однако я-то разбираюсь немного в программах такого типа, и я уверен, что между запросом «что вы хотите сделать» и запросом «введите нужную сумму» не должно быть проходить больше одной десятой секунды.

8. Тормозная программа и не желающий ничему учиться клерк за клавиатурой — это опять-таки только часть проблемы. В банках к ним добавляется ещё одна беда — повальное неумение клерков работать в системе собственного банка.

— Я хочу перечислить наличные по реквизитам.
— Сейчас погодите… *20 минут беготни и попыток выяснить, как это сделать*
— Давайте паспорт.

Вот типичнейший диалог в банке, которому я совершенно не удивляюсь. Блогер из поста выше недоволен Налоговой? Ха! Что Налоговая, что Пенсионный, что другие госорганы работают на порядок быстрее среднего банка. Да, банковские клерки обычно бодры и суетливы, однако в большей части банков они тратят кучу времени впустую, так как просто не знают, как им действовать в той или иной нестандартной ситуации.

Замечу впрочем, что если отвращение к учёбе — это наша национальная черта, то проблемы с банками наблюдаются по всей планете. Собственно, нам, в России, ещё повезло: в большей части других стран мира банки работают ещё медленнее.

9. Наконец, на всё это вместе накладываются ещё и ошибки. Тут, опять-таки, счёт не в пользу бизнеса: в госучреждениях ошибаются редко, в частных конторах — постоянно.

Большую часть ошибок можно было бы побороть, если бы люди нормально владели своими рабочими инструментами. Сравним двух менеджеров: пусть первый два часа вручную заполняет комплект документов для нового клиента, а второй вбивает ИНН и жмёт на кнопку «сформировать автоматически». Скажите, кто будет ошибаться чаще?

Очевидно, первый. При этом первый менеджер может «работать» по 12 часов в день и бегать в мыле с утра до вечера, а второй может расслабленно пить кофе и безмятежно болтать с коллегами — второй всё равно будет успевать в разы больше.

Подведу итог

Проблема низкой производительности труда спрятана не в «старых бабках», которые якобы засели в Налоговой: с кадрами в ФНС дела обстоят значительно лучше среднего по рынку. Проблема спрятана внутри каждого из нас, ибо при выборе «делать раз за разом одно и то же» или «напрячься и подумать» мы почти всегда выбираем рутинное повторение скучных, но понятных действий.

https://fritzmorgen.livejourna...

Данный блог - зеркало с ЖЖ

    Почему «белую» Америку ставят на колени и чем все это кончится

    По мнению спецкора «КП», публичные унижения белых американцев свидетельствуют, что у «плавильного котла рас и наций» вырвало и дно, и крышкуЭто древний и очень символичный жест – человек стоящий на ко...

    Шанс США — прикончить глобализм, чтобы выжить

    Когда-то давным-давно, в самом начале нулевых я говорил своему знакомому, финансисту/экономисту (по образованию) и даже немножечко банкиру (по профессии), что в ближайшие годы западный ...

    Фондовые рынки в США окончательно оторвались от реальности

    И пусть в окружающем мире будет пандемия, коллапс экономики, десятки миллионов безработных, уличные беспорядки или гражданская война – а индексы будут расти. Длится это будет недолго и кончится ...

    Ваш комментарий сохранен и будет опубликован сразу после вашей авторизации.

    0 новых комментариев

      Фриц Морген Сегодня 18:01

      Спасение «Пушкина», русский след в американских погромах и число арестов в США

      1. Наши бывшие соотечественники, выходцы из бСССР, защитили свой ресторан от лутеров. Разумеется, команду вооружённых людей, не позволивших неграм разграбить своё заведение в память об убитом брате, немедленно назвали «русской мафией». Полагаю, многие американцы сейчас сидят на кухне за бутылкой джина с содовой и грустно говорят друг другу: «вот ...
      1704
      Фриц Морген Сегодня 14:57

      Продолжение Брекзита, БиБиСи о протестах в США и расизм Трампа

      1. Драма брекзита продолжает радовать нас неожиданными поворотами сюжета. Хотя Великобритания и вышла из Евросоюза в начале этого года, условия развода так и не были окончательно согласованы. Лондон и Брюссель цапаются друг с другом, как два незадачливых супруга, которые когда-то любили друг друга, но позже не нашли в себе достаточно душевных сил, чтобы по-человеч...
      804
      Фриц Морген Сегодня 11:21

      Снарядный голод в Первую мировую

      Существует миф: якобы Российская Империя была слаба промышленностью, и потому не могла изготовить достаточно снарядов для нашей доблестной армии, которая вынуждена была из-за этого отступать под давлением немецких сил. Если коротко — миф основан на реальных событиях, которые пятая колонна той эпохи сильно раздула в политических целях. В истории термин &la...
      446
      Фриц Морген Вчера 17:24

      Ледовый трамвай, царское станкостроение и рекордный экспорт сахара

      1. К вопросу о пользе свободы бизнеса, даже если эта свобода ограничена, и о вреде монополизма. В Петербурге электрический трамвай появился позже, чем в ряде других городов России, так как владельцы конки монополизировали перевозки. Но запретить трамвай вне городских улиц они не смогли:  https://ru.wikipedia.org/wiki/Ледовый_трамвай_Санкт-Петербурга  ...
      736
      Фриц Морген Вчера 16:39

      Принудительные госзаймы в КНДР, польза от закрытия границ и умные камеры в «Пятёрочке»

      1. Западные СМИ опять рассказывают удивительные истории про Северную Корею. Кризис не пощадил эту закрытую страну, и теперь власти КНДР собираются последовать примеру СССР, принудительно продавать населению облигации госзайма, чтобы хоть как-то наполнить бюджет: https://lenta.ru/news/2020/05/31/northkorea/    Cеверную Корею, одно из самых закрытых...
      1108
      Фриц Морген Вчера 11:47

      Чёрная революция в США

      Банды негров бродят сейчас по улицам американских городов, грабя и поджигая местные магазины. Дональд Трамп хохорится, пишет в твиттере какие-то угрозы, однако уже тот факт, что президент прятался в бункере во время погромов у Белого дома, наглядно демонстрирует слабость американских властей: https://tass.ru/obschestvo/8612277 Все революции выглядят одинаков...
      1277
      Фриц Морген 2 июня 17:36

      Рейтинг стран по стоимости жилья, ненужность автомобилей и завышение цен на гречку

      1. К вопросу о том, где жить лучше. Для хорошей жизни очевидно, нужно своё жильё, которое приходится покупать. И вот, оказывается, что несмотря на весь плач в наших соцсетях по поводу ипотеки и неподъёмных цен на квартиры, Россия занимает весьма скромное место в мировом рейтинге стран по стоимости жилья: https://zen.yandex.ru/media/show_me_world/sravnenie-rossi...
      1651
      Фриц Морген 2 июня 17:10

      Россия не знает границ, падение рождаемости в США и американский расизм

      1.Забавный тред на 9gag. Подписи к заглавной картинке: «Любовь не знает границ… и Россия тоже (список стран, в которые совершила вторжение Россия/СССР)». В обсуждении англоязычные пользователи вспоминают вторжения США в другие страны (особенно туда, где есть нефть). Также некоторые комментаторы указывают, что если закрасить на карте все госуд...
      1439
      Фриц Морген 2 июня 11:20

      Медаль успешного человека: в кредит

      Контекстная реклама предлагает мне купить раскрашенный под дерево «бентли» и милого цвета «порше». На той же странице располагается реклама кредитной карточки с бонусами. На меня эти атрибуты успешного бизнесмена навевают грусть, так как я чувствую себя жителем Африки, которому предлагают нарядиться в бусы и вставить золотое кольцо в нос. ...
      932
      Фриц Морген 1 июня 17:44

      Россия печатает деньги для Ливии, чёрные революционеры и штрафы за отказ от вакцинации

      1. Занятную историю рассказывает коллега genby. Некие оппозицинные блогеры распространяют фейк от Госдепартамента США, согласно которому Россия печатает для Ливии фальшивые деньги: https://genby.livejournal.com/830658.html   Да, ливийцы заказали на Гознаке свои ливийские динары на десяток миллиардов долларов. Высокое качество российского Гознака д...
      1429
      Фриц Морген 1 июня 14:22

      Отношение царя к оппозиции, Трамп против соцстей и «самые злобные собаки»

      1. К вопросу о том, почему оппозиция долгое время не могла взять верх, несмотря на её бурную деятельность в дореволюционной России. Наткнулся на любопытную историю, хорошо иллюстрирующую нравы последних российских императоров:   Однажды по политическому делу была арестована известная в то время оппозиционная писательница и публицистка Мария Цебрикова. Об ...
      1104
      Фриц Морген 1 июня 14:11

      Отношение царя к оппозиции, Трамп против соцстей и «самые злобные собаки»

      1. К вопросу о том, почему оппозиция долгое время не могла взять верх, несмотря на её бурную деятельность в дореволюционной России. Наткнулся на любопытную историю, хорошо иллюстрирующую нравы последних российских императоров: Однажды по политическому делу была арестована известная в то время оппозиционная писательница и публицистка Мария Цебрикова. Об этом...
      447
      Фриц Морген 1 июня 12:26

      Америка полыхает

      В США продолжаются беспорядки. Неделю назад чернокожий погиб во время задержания полицией, и теперь банды мародёров громят в знак протеста магазины уже в нескольких десятках городов. Дерек Шовин, державший колено на шее задержанного, ветеран полиции. Ранее он уже застрелил кого-то при задержании, но тогда применение силы сочли оправданным. Погибший, Джордж Флой...
      2197
      Фриц Морген 31 мая 17:05

      Пятилетки Южной Кореи, прозрачность госбюджета и грузооборот портов

      1. Одно из важных отличий капитализма от советского коммунизма состояло в том, что капиталисты без проблем могли заимствовать какие-то вполне разумные и рабочие советские идеи и практики. Например, мало кто знает, но южнокорейское экономическое чудо началось тогда, когда в стране были введены пятилетние планы: https://ru.wikipedia.org/wiki/Пятилетки_Южной_Кореи...
      860
      Фриц Морген 31 мая 14:05

      Коронабесие в Британии, смертность в Швеции и лечение японки в России

      1. Судя по новостям, в Британии живут два непересекающихся народа. Один народ пишет великую английскую литературу и двигает науку вперёд, другой народ массово жжёт сотовые вышки, чтобы они не распространяли коронавирус: https://www.mirror.co.uk/news/uk-news/least-90-phone-masts-attacked-22086169 Уже пострадали как минимум 90 британских сотовых вышек. Впро...
      1226
      Фриц Морген 31 мая 11:35

      Почему богатые плачут

      Если вы читаете новости, вы знаете, что одни известные артисты жалуются сейчас на вызванное карантином безденежье, а другие известные артисты фарисейски возмущаются в духе «у звёзд эстрады куча денег, а учителя с врачами тем временем по помойкам крыс ловят». Лично мне более симпатичны первые: они, по крайней мере, не пытаются примазаться к толпе шар...
      1132
      Фриц Морген 30 мая 17:30

      Союз против «Спейс Икс», Африканская зона свободной торговли и волна банкротств в США

      1. По западным соцсетям гуляет картинка с российской ракетой-носителем «Союз» на стартовой площадке в самый разгар метели. Подписи к ней явно бросают вызов американской частной космонавтике: «Как тебе такое, Илон Маск?», «Space X: "Мы не можем сделать запуск из-за плохой погоды". Союз: …»: https://www.reddit....
      2165
      Фриц Морген 30 мая 14:06

      МРОТ в России, помощь регионам и конец банковского рабства

      1. На Руксперте вышла статья с данными по величине минимального размера оплаты труда в России с 1991 года. Все эти тридцать лет МРОТ исправно повышался и недавно достиг величины прожиточного минимума: https://ruxpert.ru/Минимальный_размер_оплаты_труда_в_России https://ruxpert.ru/Статистика:Прожиточный_минимум_в_России С 2009 по 2019 год, например, МРОТ выро...
      1414
      Фриц Морген 30 мая 11:08

      Что было в СССР такого, чего не было в других странах

      Уже в 1883 году, за 40 лет до ленинского ГОЭРЛО, в России действовали подробные правила пользования электричеством. Имперские инженеры строили мощные электростанции с турбогенераторами, подключали к электричеству заводы и трамвайные парки. Прокладывались линии с напряжением от 220В до 70кВ: https://kipha.livejournal.com/207827.html К 1913 году Россия входила...
      1124
      Фриц Морген 29 мая 17:43

      Шолохов о коллективизации, дореволюционные станки и принудительные займы в СССР

      1. Переписка писателя Михаила Шолохова со Сталиным открывает неприятные стороны коллективизации. Ещё хуже, что сомневаться в подлинности писем сложно — Сталин отвечал на них Шолохову в ключе «лес рубят, щепки летят». Вот, например, что пишет автор «Тихого Дона» о ситуации в колхозах в районе станицы Вешенской: http://istmat.info/no...
      1078
      Служба поддержи

      Яндекс.Метрика