• РЕГИСТРАЦИЯ

Почему все работают так медленно

Фриц Морген
Данный блог - зеркало с ЖЖ
10 мая 11:20 32 2127



В ЖЖ недавно жаловались на «старых бабок» из Налоговой. Дескать, еле нажимают на клавиши одним пальцем, долго думают, прежде чем ткнуть куда-нибудь мышью. Работу, которую можно сделать за 20 минут, растягивают на час.

Скажу как владелец айти-компании — проблема вполне реальна, вот только автор истории про Налоговую очень сильно недооценивает её масштаб:

https://dostalo.livejournal.co...

Давайте по пунктам.

1. Возраст и скорость работы практически не связаны. Возраст начинает всерьёз мешать после 75 лет, однако и там снижение проворности пальцев вполне может быть компенсировано и опытом, и привычкой думать, прежде чем что-то сделать.

Если мы говорим про большую часть работающих с компьютером, то между молодым поджарым нигилистом и работающей пенсионеркой с портретами внуков на рабочем столе нет заметной разницы. И тот, и другая при желании вполне способны научиться использовать компьютер на полную мощность.

2. Готовность учиться — это очень редкое в наших широтах свойство характера. На собеседовании 10 из 10 кандидатов заявят вам, что они «быстро учатся», и 9 из 10 при этом нагло соврут, ибо полностью фраза «я быстро учусь» звучит так: «я быстро учусь, но только в том случае, если у меня за спиной стоит безжалостный педагог с резиновой дубинкой в руке».

Пример из жизни. Уже как минимум 20 лет добрая половина клерков в России тратит кучу времени на работу в Word и Excel. Вместе с тем людей, которые реально умеют работать в Word и Excel, я регулярно встречаю только среди своего брата-программиста. Бухгалтер, знающий, что ячейкам можно давать имена — редкая птица. Юрист, настроивший автоматическое создание типовых договоров — практически не встречающийся вид. Да что там автоматическое создание… большая часть юристов до сих пор, в 2019 году, использует пробелы вместо табуляции!



3. Не так давно я имел удовольствие наблюдать, как инспектор ГИБДД выписывает постановление на штраф. Все постановления стандартны, так что инспектору достаточно было вбить в шаблон паспортные данные нарушителя и данные его автомобиля — что-то около 200 символов в общей сложности, вряд ли больше. Две минуты на набор, ещё две минуты на перелистывание страниц, и через 4 минуты постановление должно было быть готово.

В реальности инспектор готовил постановление около получаса. Дополнительное время инспектор потратил на перелистывание папок, на ковыряние в программах и на ввод стандартной бюрократической мути, одинаковой для каждого постановления.

Работу инспекторов ДПС нельзя отнести к чисто научной деятельности, однако и дураков в медицинском смысле слова там тоже не держат, во всяком случае, в Петербурге. Никто не запрещал инспектору потратить несколько дней на освоение Autohotkey, Autoit или чего-нибудь в этом роде, чтобы сэкономить тем самым по 30 часов за каждый офисный день — 7 своих часов и 23 часа томящихся в очереди «клиентов».

4. Аналогичным образом можно по щелчку пальцев автоматизировать 90% конечных рабочих мест, где нужно или делать какие-то стандартные документы, или вводить в базу данных какие-нибудь стандартные значения.

Ближайший аналог такой маленькой автоматизации — покупка шуруповёрта рабочим, который закручивает шурупы отвёрткой. Конечно, выложить 5 тысяч за шуруповёрт нашему человеку психологически неизмеримо проще, нежели напрягать мозг, однако суть действия одна и та же — действие, которое раньше выполнялось за час, может быть выполнено за пять минут.

Конечно, девушкам, которые сидят в окошках банков и госучреждений, обычно не разрешают ничего менять в своих компьютерах, однако элементарной автоматизации нет даже и там, где подобных запретов нет. Проблема, повторюсь, не в том, что боец ГИБДД или кладовщик на оптовой базе чего-то не могут физически. Проблема в нежелании учиться и в нежелании оптимизировать свою работу.

5. Ещё хуже или, если угодно, ещё перспективнее в плане улучшения обстоят дела со средним звеном — с теми, кто делает отчёты. Тут при помощи элементарных макросов можно зачастую сокращать целые отделы.

Если менеджер каждый месяц делает один и тот отчёт, значит составлению этого отчёта почти наверняка можно научить и программу. Какая-то небольшая доля ручной работы останется, однако вместо трёх дней отчёт будет делаться 15 минут.

Причина, по которой такого рода автоматизация не проводится массово, заключается, опять-таки, в клиническом нежелании учиться. Сплошь и рядом мы пиратим микроскопы только для того, чтобы изо дня в день забивать ими гвозди.

6. Ярчайший пример нежелания учиться — школьные учителя. Педагогам надо сейчас заполнять массу дурацкой отчётности в, скажу мягко, несовершенных программах. Педагоги страдают, жалуются на интерфейс, возмущаются тем, что им приходится день за днём повторять одни и те же бессмысленные рутинные действия.

Вместе с тем им почему-то даже в голову не приходит простая идея: давно уже есть простые инструменты, при помощи которых можно все их беды автоматизировать. Нажал вечером на кнопку, да иди пить чай, пока компьютер за 30 минут сам всё за тебя заполнит.

Да, для этого надо будет напрячь извилины, заставить себя научиться чему-то новому. Но если сортировщики на «Почте России» с таким справляются, а школьные учителя нет, может, им стоит поменяться рабочими местами?

7. Следующая проблема — те программы, в которых мы работаем. Вот, к примеру, банкоматы. Я ежедневно работаю с данными, мне не составило бы труда отвечать на вопросы банкомата с той же скоростью, с какой пианист играет арпеджио, то есть моментально. Вместе с тем я пока что не встречал ни одного (sic!) банкомата, который не тупил бы безбожно при переключении с экрана на экран, несколько секунд думая перед тем, как задать мне следующий бессмысленный вопрос.

Почему так происходит, загадка для меня, ибо я абсолютно уверен, что создать быстрый банкомат вполне возможно. Неспециалистам банковские работники могут ещё затирать про «безопасность», про «медленную модемную связь» и так далее, однако я-то разбираюсь немного в программах такого типа, и я уверен, что между запросом «что вы хотите сделать» и запросом «введите нужную сумму» не должно быть проходить больше одной десятой секунды.

8. Тормозная программа и не желающий ничему учиться клерк за клавиатурой — это опять-таки только часть проблемы. В банках к ним добавляется ещё одна беда — повальное неумение клерков работать в системе собственного банка.

— Я хочу перечислить наличные по реквизитам.
— Сейчас погодите… *20 минут беготни и попыток выяснить, как это сделать*
— Давайте паспорт.

Вот типичнейший диалог в банке, которому я совершенно не удивляюсь. Блогер из поста выше недоволен Налоговой? Ха! Что Налоговая, что Пенсионный, что другие госорганы работают на порядок быстрее среднего банка. Да, банковские клерки обычно бодры и суетливы, однако в большей части банков они тратят кучу времени впустую, так как просто не знают, как им действовать в той или иной нестандартной ситуации.

Замечу впрочем, что если отвращение к учёбе — это наша национальная черта, то проблемы с банками наблюдаются по всей планете. Собственно, нам, в России, ещё повезло: в большей части других стран мира банки работают ещё медленнее.

9. Наконец, на всё это вместе накладываются ещё и ошибки. Тут, опять-таки, счёт не в пользу бизнеса: в госучреждениях ошибаются редко, в частных конторах — постоянно.

Большую часть ошибок можно было бы побороть, если бы люди нормально владели своими рабочими инструментами. Сравним двух менеджеров: пусть первый два часа вручную заполняет комплект документов для нового клиента, а второй вбивает ИНН и жмёт на кнопку «сформировать автоматически». Скажите, кто будет ошибаться чаще?

Очевидно, первый. При этом первый менеджер может «работать» по 12 часов в день и бегать в мыле с утра до вечера, а второй может расслабленно пить кофе и безмятежно болтать с коллегами — второй всё равно будет успевать в разы больше.

Подведу итог

Проблема низкой производительности труда спрятана не в «старых бабках», которые якобы засели в Налоговой: с кадрами в ФНС дела обстоят значительно лучше среднего по рынку. Проблема спрятана внутри каждого из нас, ибо при выборе «делать раз за разом одно и то же» или «напрячься и подумать» мы почти всегда выбираем рутинное повторение скучных, но понятных действий.

https://fritzmorgen.livejourna...

Данный блог - зеркало с ЖЖ

Красавчик!

Ну что я могу сказать по поводу инаугурации… Зеленский красавчик! Реально. Вы представляете, каким наслаждением было слушать слова нового президента о роспуске «парламента воюющей стран...

Евровидение - "Конкурс европейской политкорректности и толерантности"

У нас есть традиция - каждый год в конце мая, в одну из суббот мы с мужем открываем бутылку вина и садимся смотреть конкурс Евровидения (хотя последние несколько лет одной бутылкой вина ограничиться н...

Медведь вернется и отомстит

"Не будите русского медведя — в ярости он ужасен". Эта фраза, которую приписывают немецкому канцлеру Фридриху Эберту, очень точно описывает то, что происходит сегодня. На протяжении дли...

Ваш комментарий сохранен и будет опубликован сразу после вашей авторизации.

0 новых комментариев

    Независимый топливный союз предупредил о риске резкого роста цен на бензин

    Независимый топливный союз предупредил о риске резкого роста цен на бензинГлава Независимого топливного союза написал вице-премьеру Дмитрию Козаку о том, что нефтепереработка крупных компаний «сводит концы с концами», а независимые заводы «фиксируют одни убытки». Ситуация на российском топливном рынке начинает повторять события весны прошлого года, когд...
    62
    artisan-team Вчера 19:32

    Как блокчейн меняет eCommerce и почему биткоины здесь ни при чем

    Блокчейн многие рассматривают как наиболее значимое изобретение со времен появления интернета. Некоторые и вовсе видят в нем ту инновацию, которая задаст вектор развития всей четвертой промышленной революции. Сегодня блокчейн знают главным образом как технологию, связанную с биткоином. Но криптовалюты — лишь один из множества сценариев применения данного алгоритма.Мно...
    58

    Независимый топливный союз предупредил о риске резкого роста цен на бензин

    Глава Независимого топливного союза написал вице-премьеру Дмитрию Козаку о том, что нефтепереработка крупных компаний «сводит концы с концами», а независимые заводы «фиксируют одни убытки». Ситуация на российском топливном рынке начинает повторять события весны прошлого года, когда произошел резкий скачок оптовых и розничных цен на бензин. Об этом презид...
    661
    Таля Вчера 16:38

    «Амкодор-Онего» приступил к строительству завода лесозаготовительной техники в Карелии

    НОВЫЕ ЗАВОДЫ И ЦЕХАНа второй промышленной площадке Онежского тракторного завода в марте 2019 года началась реализация инвестиционного проекта «Амкодор-Онего» по созданию в столице республики новейшего производства лесозаготовительной техники. Демонтаж старого оборудованияЭтот проект осуществляет одно из крупнейших белорусских машиностроительных предприят...
    43
    Ирина Репьёва Вчера 16:00

    Директор ФСБ Бортников готовит пограничников к отражениям химатак с беспилотников

    21.5.2019. Глава ФСБ рассказал в Душанбе, на открытии заседания Совета руководителей органов безопасности и специальных служб СНГ, о том, что джихадисты будут использовать для совершения терактов не только своих жен, а также вдов убитых ИГИЛовцев, но и детей. "Многие из них обучались владению оружием и участвовали в боевых действиях", - сказал Бортников о вдовах терро...
    237
    Таля Вчера 15:31

    ЧЕТРА успешно испытала модернизированный бульдозер ЧЕТРА Т9 с системой нивелирования

    СДЕЛАНО У НАС Как сообщила пресс-служба ООО «ЧЕТРА», на полигоне завода «Промтрактор» компания успешно провела испытания модернизированного бульдозера ЧЕТРА Т9, оснащенного системой нивелирования Leica Geosystems Россия.Ранее компания оснащала бульдозеры системой нивелирования Leica с точностью спутникового позиционирования 2-3 см по высоте и 1-2 см в пл...
    96
    Ирина Репьёва Вчера 14:29

    ТУРЦИЯ ГОТОВА ЗАКЛЮЧИТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АЛЬЯНС С РОССИЕЙ и … выйти из НАТО

    21 мая 2019. Наш источник в АП сообщает о начавшихся консультациях по линии внешнеполитических ведомств и спецслужб России и Турции, сообщает ТГ-канал "Кремлевский безБашенник". Причина довольно необычна - Турция кулуарно обратилась к России с просьбой усилить ее вес по некоторым внешнеполитическим направлениям.В свете конфликта Турции и США (из-за ожидающейся поставк...
    548
    Ирина Репьёва Вчера 13:41

    ОТ 20 ДО 40% МОЛОДЕЖИ БЕЛОРУССИИ ХОЧЕТ ПОЛУЧИТЬ ГРАЖДАНСТВО РФ

    Уже первые опросы молодежи Белоруссии показывают, что идея получения гражданства РФ оценивается весьма позитивно. 22.5.2019.В связи с решением Президента России Владимира Путина об упрощении порядка получения российского гражданства для жителей Украины и Белоруссии, на прошлой неделе в группе социальной сети «ВКонтакте» «Это Витебск, детка!» был проведён опрос о желан...
    422

    Лукавый процент Верховный суд РФ защитил клиента банка от незаконных поборов

    Лукавый процент Верховный суд РФ защитил клиента банка от незаконных поборовСудебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ недавно пересмотрела итоги одного очень интересного спора клиента крупного банка с финансовым учреждением. Верховный суд РФ объяснил, что менять условия обслуживания граждан банк может лишь при их согласии. Верховный суд ...
    296
    Ирина Репьёва Вчера 11:45

    Валерий Пякин. Вопрос-Ответ от 20 мая 2019 г.

    https://www.youtube.com/watch?v=7TMCKRJ_Wtk1.Почему на инаугурацию Зеленского никто не прибыл. 2. О чем Помпео говорил с Лавровым. 3. Как Китай и стоящие за ним глобальные элиты давят на Россию в попытке нашего уничтожения. Китай и Иран - наши временные союзники. Но ещё не всё решено: Путину ведет грамотную политику в отношении Китая, но это противоречит реш...
    496

    Банки назвали проблемой нежелание россиян брать кредиты

    Ситуация в розничном банковском кредитовании ухудшается каждый месяц, а российские банкиры видят проблему не в закредитованности населения, а в том, что целые категории граждан принципиально не хотят брать кредиты «Я не вижу проблем с закредитованностью населения, которыми нас пугают правительство и пресса», – заявила предправления Юниаструм Банк Алла Цы...
    311

    «Сталинские» артели

                       Недобросовестные люди отождествляют артели с частным предпринимательством, провозглашают их характерной чертой «особой сталинской экономики». Таким образом, Сталин предстает в роли сторонника частной собственности, в противоположность Ленину или Марксу, что абсолютно противоречит действительност...
    426
    cashberg Вчера 01:44

    Мошенники взламывают Сбербанк. Будьте осторожны с банкоматами!

    Мошенники использовали уязвимость в интерфейсе банкоматов СберБанк для кражи денег. Типичный пример социальной инженерия как вида взлома происходил в прошлые дни. Как писал Кевин Митник: «Можно быть уверенным только в двух вещах: существовании вселенной и человеческой глупости, и я не совсем уверен насчёт первой». ...
    402

    В Совфеде назвали «мышиной вознёй» заявление Зеленского о роспуске Рады

    20.05.2019. | Русская веснаСтоящие за Зеленским люди пытаются сформировать вокруг себя более устойчивую политическую группировку, пока граждане Украины не разочаровались в избранном в результате протестного голосования президенте. Такое мнение высказал заместитель председателя комитета Совета Федерации по международным делам Андрей Климов, комментируя заявление вступи...
    439

    Жители ДНР и ЛНР получат пенсии из бюджета России

    Концептуальная Периодика. Антиукроп21.5.2019. Министр труда Российской Федерации Максим Топилин озвучил необходимое условие назначения пенсий жителям ДНР и ЛНР, которые получат паспорта РФ. «Человек, чтобы получать пенсию, все равно должен зарегистрироваться на территории России сначала, поэтому посмотрим, как будет происходить этот процесс», — заявил Топилин в к...
    506

    Декларация Зеленских: квартиры и дом за рубежом, гостиницы за рубежом... И всё то - непосильным трудом клоуна?

    20.5.2019. Новый президент Украины Владимир Зеленский, который 20 мая принял присягу, и его жена Елена Зеленская представили имущественные декларации за 2018 год. Как передает Страна.ua, согласно представленным документам, президентская чета в прошлом году получила общих доходов 14,6 млн. гривен (около 36 млн рублей).Из 9,7 млн гривен доходов Зеленского ...
    684
    Awgust 20 мая 19:49

    Россия запускает производство электромобилей

    Российская компания Zetta в декабре 2019 года начнет серийный выпуск компактных двухместных электромобилей на своем предприятии в Тольятти. Как и обычные машины, электрокары будут выпускаться в нескольких комплектациях с передним и полным приводом. В планах у производителя выпускать более 10 тысяч электромобилей в год, для экспорта на зарубежные ры...
    294

    В ЕврАзЭС планируется подписать соглашение о пенсиях для граждан Союза

    20 Мая 2019. Страны Евразийского экономического Союза (ЕврАзЭС) намереваются подписать соглашение о пенсиях для граждан Союза. Министр Евразийский экономической комиссии (ЕЭК) Татьяна Валовая заявила об окончании переговоров и сообщила об возможностях для граждан стран – участниц Союза. Об этом 20 мая сообщает портал «МИР 24». - Подписание соглашения о ...
    467

    ЧИСТКИ. В Генпрокуратуре появится новый главк

    20.05.2019. В новом Главке будут два управления, одно будет заниматься контролем за расследованием особо важных дел в СК, другое – за расследованиями в МВД и дознанием ФССП.Глава ведомства Юрий Чайка издал приказ о создании нового главка в Генпрокуратуре, который займётся контролем за расследованием особо важных дел, пишет РБК со ссылкой на документ. По информаци...
    424
    Служба поддержи

    Яндекс.Метрика