• РЕГИСТРАЦИЯ

Как профукать весь бизнес сквозь дурацкое окно на сайте

Филипп Богачев
мастер провокативной терапии. http://bogachev.ru
27 сентября 2018 г. 13:38 181 13176

На днях у меня сорвался зал на тренинг, и я начал активно искать новый. У нескольких компаний, которые я обзвонил, на сайте были просто неактуальные цены, а некоторые по телефону завысили стоимость вдесятеро против написанной. Пара десятков тупо не брали телефон. Но даже на этом конкурсе интеллектуалов на премию Дарвина нашлись те, кто отличились особенно – это, конечно, были те, кто обещал перезвонить и не перезвонили.

Сегодня у меня вопрос ко всем бизнесменам, которые работают не первый день. Помните ли вы, какая информация размещена на ваших сайтах? Телефоны, цены, ассортимент - когда вы в последний раз все это обновляли? И главный вопрос на сладкое – про чудесные окна типа «мы вам перезвоним в течение минуты». Я даже не спрашиваю по поводу минуты, мне интересен принцип работы: ваши менеджеры хотя бы когда-нибудь по этим телефонам перезванивают?

Иногда мне правда становится интересно, в курсе ли средний бизнесмен хоть в общих чертах, сколько денег ежедневно у него улетает через такие вот форточки на сайте и в целом – на первом фронте контакта с клиентами. Там, где сам руководитель компании обычно не присутствует, где сидит какая-нибудь девочка или мальчик с окладом 20 тыщ рублей в месяц и тупо игнорирует заявки клиентов или обещает перезвонить, но не перезванивает.

Знаете ли вы, что у каждого такого разговора есть стоимость? Вы в курсе, что есть цена каждой порции неактуальной информации на вашем сайте, которую можно обновить одним нажатием кнопки? Каждого неработающего окна? Эту цену вы каждый день платите, по многу раз. Считали ли вы ее когда-нибудь? Понимаете ли вы, что через дурацкое окно на сайте рано или поздно улетит половина вашего бизнеса или весь бизнес целиком?

Давайте просто пробежимся по пунктам и вспомним самые эффективные способы отъема денег у собственного бизнеса. Ей-богу, работает офигенно – почти как автоворонка, только наоборот.

Способ первый: указывайте на сайте неактуальные цены, и чем меньше – тем лучше. Только представьте себя сами на месте клиента. Вы ищете товар или услугу, видите привлекательные условия, радуетесь, звоните – и тут вам называют реальную цену в полтора-два раза выше. Только вообразите, сколько вы испытаете при этом радостных эмоций. Разумеется, после такого начала беседы вы будете охрененно счастливы сделать покупку именно у этого продавца.

Почему нельзя просто взять и вывесить нормальную информацию на сайте, с актуальными ценами и со ссылками на гугл-календарь? Например, с информацией, когда у вас что забронировано, если вы занимаетесь арендой. Я нахожу лишь одну рациональную причину: люди боятся обзавестись лишними клиентами. Потому что лично я бы всегда к таким ребятам в первую очередь заходил и у них бы заказывал.

Способ второй: не публикуйте цену. Это еще лучше, чем в первом пункте, тем более, что вы слышали, как от такого крутого хода лошадью у вас повысится конверсия. И действительно, такое часто говорят. Я тоже слышал этот бред миллион раз. «Хочешь узнать цены на квартиры? Оставь телефон!» Типа, мы знаем, что вам наши цены не понравятся, но так хотя бы у нас будет ваш телефон. Гениально. А потом мы вас задрочим по СМС.

По факту ни хрена у вас не повысится, все клиенты просто свалят на соседний сайт, где цены указаны нормально. Но зато вы поиграли в шпионов. Как только на букинге до сих пор до такого не додумались? У этих идиотов на одном из крутейших по проходимости сайтов в мире все условия расписаны. Но вы-то умнее. Вы возьмете у меня телефон и... не знаю, что. Наверное, повесите себе на стену, чтобы гордиться. Потому что, конечно, зал вы мне за 150 тысяч не продадите. И квартиру за 100500 лямов тоже.

Способ третий: просто не берите телефон. Пара десятков компаний, которые занимаются арендой зала стоимостью 100 тысяч за 3 дня, так и делают. Так чем вы хуже? Всякий раз, когда надо просто протянуть руку и получить сто штук чистого дохода, имеет смысл тупо пропускать звонки. Естественно, кому надо – перезвонит. Помните об этом и относитесь к телефону спокойно, пусть он не мешает вам и вашим наемным сотрудникам пить чаек или чем у вас там в компании принято заниматься большую часть дня.

Способ четвертый. Радуйте клиентов приятными мелочами. Неужели им будет неприятно заплатить вам дополнительно за кофе, воду, туалет, салфетки и прочую ерунду? Не, не слышали. Приведу в пример снова аренду зала – некоторые арендодатели берут даже регистрационные взносы за каждого человека. За что? Ну, не знаю. Может, за то, что он вошел в зал, мало ли.

Я, например, всю жизнь арендую залы для тренингов. Обычно обговаривается определенная дата и время аренды, за это выставляется стоимость и начинается торг по поводу того, свои или не свои будут кофебрейки. В принципе, больше там ничего быть не должно – скромно и со вкусом. Стоимость может зависеть либо от площади помещения, либо от количества лиц.

Но если постараться – можно все. Например, предложить клиенту оплачивать каждую чашку кофе по 200 рублей. Сколько человек за день выпьет чашек кофе? Пять? Десять? Да легко. То есть предлагается еще полтишок докинуть за кофебрейки. И когда я их посылаю, они почему-то обижаются. А действительно, идея-то клевая. Берите на вооружение – клиенты будут рады до жопы. А можете сделать еще лучше — поставьте счетчики на кнопку слива в туалете. Один слив — пятьдесят рублей. Радости у ваших арендаторов будут полные штаны.

Способ пятый. Это мое любимое. То самое окно, в которые люди выставляют свою задницу, чтобы просрать весь бизнес. «Мы вам перезвоним» - и не перезванивают. Я понимаю, что форму разместили люди, которые делали нормальный сайт с заявками, а работают с ними девочки, которым платят 20 тысяч в месяц. Им пофиг. Еще лучше, чем это окно с видом на глухую стену, репутацию бизнеса убивает только живой человек, который обещает то же самое – и тоже не выполняет.

И это работает не только с залами - с автосервисами так же, с магазинами. А вы знаете, сколько вам стоит каждый такой не-перезвон, особенно если человек уже готовился приобрести у вас что-то? Может быть, каждая ошибка стоит вам 100 тысяч. А может, миллион, если вы машины продаете.

Когда я покупал машину, например, была такая же фигня. Ты звонишь в салон, например, Infiniti, где средний автомобиль стоит 3 ляма, у тебя берут телефон и не перезванивают. Хотите просадить несколько миллионов один рзабытый азговор с клиентов? Забирайте готовый кейс и не благодарите. Это, наверное, лучшее из всего, что мы сегодня рассмотрели.

Напоследок расскажу еще одну прекрасную историю. Чтобы Infiniti было не обидно – это будет рассказ о BMW. В их салоне однажды отожгли особенно круто – как-то раз мне позвонили от официального дилера со словами: «Вы у нас покупали машину BMW S1000RR». Я говорю: «Ребят, при всем уважении: это мотоцикл». Они такие: «Ээээ. Ну, в общем, у нас вышла новая модель машины». Я говорю, ну, просто охренеть.

Нет, я все понимаю, это, наверное, было нечто вроде: «Дяденька, купи машину в цвет мотоциклу, ну что тебе стоит, потрать 5 лямов, чтобы менеджер не чувствовал себя долбодятлом».

И мне, конечно, ничего не стоит. Я исключительно из принципа не купил.

А теперь вопрос к вам: что вас бесит больше всего со стороны клиента? Что я еще не рссказал? Напишите в комментарии. И на блог подпишитесь :)

мастер провокативной терапии. http://bogachev.ru

Несмотря на санкции США, Shell поддерживает «Северный поток – 2»

Нефтегазовая компания Shell, о которой, я думаю, слышал каждый, поддержала строительство проекта «Северный поток - 2». Несмотря на губительные санкции США, в компании подчеркнули, что р...

Россия создает «Союз-6»

В 2020 году в России начнутся работы над созданием ракеты-носителя «Союз-6». Проектно-конструкторские работы будет вести Ракетно-космический центр (РКЦ) «Прогресс» (Самара).Перед разраб...

«Седой вертолет» Ходорковский загибается от болезни Альцгеймера

Многие отечественные либералы любят молодиться – пишут постики в соцсетях, ведут трансляции на YouTube и крутятся с молодежью. Опальный олигарх Михаил Ходорковский не стал исключением. ...

Ваш комментарий сохранен и будет опубликован сразу после вашей авторизации.

0 новых комментариев

    Филипп Богачев 17 января 08:06

    Боль, тлен, безысходность

    Давайте без вступлений перейдём к упражнению.1) возьмите свою заработную плату.2) Поделите цифру на 200.3) Запишите полученный результат.Расшифровка:Мы с вами нашли стоимость вашего часа работы. Если цифра меньше 200 рублей в час, то вы зарабатываете меньше, чем парковочное место в Москве.Если ваш совокупный месячный доход менее 100 тысяч, вы получаете в месяц меньше ...
    208
    Филипп Богачев 9 января 14:57

    Как построить бизнес на много сотен миллионов

    Как построить бизнес на много сотен миллионов. Пост будет кратким, как выстрел, и резкий, как пуля. Первое. Вам нужен маркетинг. Маркетинг вам нужен до предела роста рынка и срока жизни товара. Если этого предела вы не достигли, маркетолог ссыт вам в глаза. Первое штрих: каналов маркетинга существует под шестьдесят. Если вы за год не протестировали хотя бы половину...
    1012
    Филипп Богачев 8 января 13:32

    Путь предпринимателя – это как путь самурая

    Бывает времена, когда меня просто берет за горло и душит радость. К счастью, это не моя радость, а оптимизм начинающих предпринимателей. Ну вы знаете – эти, которые начинают бизнес потому что это модно и круто, и владея своей компанией, они будут получать гораздо больше, чем на наемной работе… Но, скорее всего, нет. Если не соблюдать эти три простых шага, которые я с...
    1925
    Филипп Богачев 7 января 12:14

    Автоматизации маркетинга не существует

    Автоматизации маркетинга не существуетСтатья-боль. Разрушает мечты. Создает ощущение тлена и безысходности. Опасна для людей с атрофией мозга.Сегодня у меня мыслия будет, и я ее раскрою так сильно, как смогу. Но таки давайте сначала поговорим про МИФ у молодых и глупых (в запущенных случаях – у людей среднего возраста и непроходимо тупых).На рынках ходит миф. И он уст...
    956
    Филипп Богачев 6 января 12:14

    7 абсолютно культовых и неизвестных альбомов из 90-х годов

    Сразу хочу сказать – мои вкусы довольно специфичны. Я люблю музыкальную гармонику, когда музыканты умеют играть и выходят за рамки.И да, этот краткий обзор – он для тех, кто говорил «Фил, пиши больше про музыку, хватит уже трип-хопа с женским вокалом, дай нам эксклюзива!». Нате. Тут такой эксклюзив, что многим будет достаточно до следующего перерождения.В этом сборник...
    1351
    Филипп Богачев 3 января 13:17

    Мозгожвачка как иллюзия просветления

    Очень страшная статья. Не читайте, прошу вас - она ваш мир труба шатать.Таки снова здравствуйте. Я надеюсь, что вы уже отошли от празднования очередного оборота нашего булыжника вокруг некоего карлика, и готовы трезвым взглядом прочитать мой очередной шедевр. А если не отошли, то готов вам рассказать, что фактически земля не летает вокруг Солнца – фактически, она опис...
    3453
    Филипп Богачев 28 декабря 2019 г. 08:27

    Это будет самое нестандартное видео перед новым годом

    Это будет самое нестандартное видео перед новым годом. Или не будет - вам решать. Что вы после него сделали? (не планируете, а сделали?)https://youtu.be/d8anVwXH5DM Вставьте ссылку на Youtube, Vimeo или Facebook, Twitter, Instagram и нажмите Enter ...
    430
    Филипп Богачев 20 декабря 2019 г. 08:51

    Я совсем не против вашего ошибочного суждения, сэры

    Я совсем не против вашего ошибочного суждения, сэры.Да, после такого слегка провокационного заголовка, вы ждете наброса на вентилятор? Спешу вас разочаровать, но нет. Или да. Но правильный ответ – как всегда: «может быть».Вы знаете, есть очень важное правило – разделяй человека и его поведение. И еще более важно следствие – критикуй не человека, а его действия (или по...
    539
    Филипп Богачев 7 декабря 2019 г. 08:12

    Четыре причины вашей беспросветной бедности

    Однажды, года полтора назад, я написал текст «Шесть привычек, которые сделают вас бедными навсегда». Этот эпический текст прочитало более 100 тысяч человек, но, к сожалению, по текущим данным Росстата, эти сто тысяч ничего не сделали для изменения своих привычек. Так что сегодня я, пожалуй, дам этим людям и всем моим новым читателям еще четыре причины, почему вы до си...
    5482
    Филипп Богачев 3 декабря 2019 г. 08:17

    Что нас убивает

    — Что нас убивает —Перевод:Данные медицинских исследований неоспоримо свидетельствуют:Японцы едят мало жирной пищи и меньше подвержены инфарктам по сравнению с англичанами и американцами.Французы едят много жирного и также меньше подвержены инфарктам по сравнению с англичанами и американцами.Японцы пьют очень мало красного вина и меньше подвержены инфарктам по сравнен...
    3290
    Филипп Богачев 2 декабря 2019 г. 08:18

    Сегодня совсем кратко

    Сегодня совсем кратко.Много раз встречал людей, которые используют глаголы будущего времени для того, чтобы описать свои изменения. Давайте я вам дам перевод на реальный язык, то есть расскажу, что эти глаголы означают.«В понедельник» - никогда«завтра» - никогда«на следующей неделе» - никогда«с нового года» - совсем никогда«после зарплаты» - никогда без денег«Когда пр...
    995
    Филипп Богачев 30 ноября 2019 г. 12:29

    Кейс из практики: сопровождение конференции во Франции

    Сегодня я представлю вашему вниманию результаты моей работы по сопровождению конференции. Моей задачей было консультирование и сопровождение отдела маркетинга, и, как следствие, достижение поставленных цифр. Получилось или нет – читайте дальше.Предпосылки: Основатель фонда захотел провести в своем городе живую конференцию. Идея была позвать 20 спикеров топ уровня, и с...
    787
    Филипп Богачев 28 ноября 2019 г. 07:16

    Про конкурентное преимущество. Или про нормальную работу?

    Про конкурентное преимущество. Или про нормальную работу? В Москве много ателье по пошиву костюмов. Ну как ателье… ну как по пошиву… ну как костюмов… В общем, это хорошая тема для обсуждения того, как не надо делать бизнес.Начнем издалека. Я, граждане товарищи, в обычные костюмы не лезу. В необычные, пусть даже и пошитые хорошо и на фабрике, тоже. Есть редкие иск...
    1534
    Филипп Богачев 27 ноября 2019 г. 08:01

    Подборка сериалов, в которых можно научиться очень взрослому, взвешенному и качественному общению

    Сегодня я хочу предложить вашему вниманию подборку сериалов, в которых можно научиться очень взрослому, взвешенному и качественному общению. Таких сериалов мало, и сейчас почти везде инфантилы и рефлексирующие хипстеры... А достойного кино как всегда - немного. я даже пять сериалов с трудом набрал. Список идет по порядку, а не по рейтингу. Постараюсь без спойлеровВним...
    5104
    Филипп Богачев 26 ноября 2019 г. 16:54

    Сходил на фильм «Форд против Феррари». Докладываю:

    Сходил на фильме «Форд против Феррари». Докладываю:1) Кино крайне добротное. Выше среднего, но не шедевр.2) История, которая рассказана – это классика. Хорошие (Форд) борются с идеальным (Феррари) на полях гоночных кругов.3) Актеры – молодцы. Состав отличный, играют очень добротно. Но Деймон в этом фильме не Уилл Хантинг, да и Кристиан – не Дикк Эклунд. В смысле, игра...
    1474
    Филипп Богачев 14 ноября 2019 г. 08:08

    112 тезисов о лучшем тренинге по продажам

    Меня спросили — а что ты можешь сказать про лингвистику? Я задумался. Это мой лучший тренинг, в который было вложено больше всего времени, мой тренерский opus magnum, моя страсть и величайшее (пока?) достижение…Как можно описать то, что для меня — совершенство? Но я подумал и решил набросать десяток тезисов. Потом получилось два десятка. Потом — целый список. И поэтом...
    3408
    Филипп Богачев 1 ноября 2019 г. 10:33

    Как вы думаете, как связана мифология и построение бизнеса?

    Как вы думаете, как связана мифология и построение бизнеса? Только без википедии? Самое смешное, что прямым образом. Только я издалека начну.Есть старые сказки – типа «красной шапочки», «спящей красавицы» и других. Современные версии этих сказок - это няшность и милота, ибо это надо продавать в кино, игрушками и вообще.Но есть и «оригинальные» версии. Это те, где спящ...
    7224
    Филипп Богачев 30 октября 2019 г. 08:44

    Кратко про иллюзии. Опять.

    Кратко про иллюзии. Опять.Есть девочки, которые считают, что если парень не очень, они с ним сойдутся, и перевоспитают. Это – глупые иллюзии.Есть начинающие бизнесмены, которые думают, что их товар нужен всем, их клиенты все, и вообще, если что-то нравится ему лично, то и всем остальным. Это – беспочвенные иллюзии.Есть мальчики, которые считают, что завтра они точно н...
    8396
    Филипп Богачев 28 октября 2019 г. 13:50

    Чем хуже у тебя идут дела, тем большему ты должен учиться

    Я очень хорошо помню кризис 98 года — я тогда полностью разорился. Полностью — это значит, что я должен был многие сотни тысяч долларов. Таковы были реалии ведения дел в те года — за товар ты рассчитывался в долларах по курсу, продавал в рублях (тоже по курсу). Когда доллар скаканул в шесть раз, я ровно во столько же раз стал больше должен. Меня не пристрелили только ...
    7996
    Филипп Богачев 27 октября 2019 г. 14:12

    Гррр! Давай панч-лайн!

    Вы когда-нибудь включали свет в момент, когда котэ пытается спереть что-то из еды? Помните эту застывшую позу, широко открытые глаза, и головой так дык-дук по сторонам, чтобы просчитать пути тактического отступления?Большая часть комментаторов моих постов на этой неделе, уверен, выглядели после прочтения так же.Нас запалили! Что делать! Игнорировать нельзя! Надо срочн...
    6960
    Служба поддержи

    Яндекс.Метрика