Дорогие друзья, жизнь нужно прожить так, чтобы тебя хоть раз забанили на фейсбуке

За нарушение норм и правил сообщества.

Если вам когда-то приходилось сталкиваться с модерацией контента во вражьей социальной сети, вы знаете, насколько она бессмысленна и беспощадна. Ваши материалы просто уберут, страницу, при необходимости, прикроют, и когда вы стукнетесь в поддержку, вам в лицо плюнут ссылкой на правила FB, где вы можете сами поискать, что именно вы нарушили.

Мы наткнулись на любопытный материал по работе модераторов крупнейшей социальной сети в мире и, кажется, поняли, почему вам никто никогда не объяснит, за что был грохнут ваш контент или профиль.

Кратко суть. В попытке бороться с терабайтами шок-контента – расчленёнкой, изнасилованиями, убийствами и т.п. – фб нанял тысячи модераторов по всему миру. Затем составил свод правил (которую они назвают «библией», примерно на 10к слов) и начал обновлять его раз в две недели.

Модераторов не просто держат в ежовых рукавицах, в рабочие дни их чуть ли не круглосуточно заставляют мониторить ФБ, отчитываться приходится даже за то время, которые вы себе зарезервировали в плотном графике на, простите, поссать.

Сверху им шлёпнули крутую систему оценки: регламентировали время, которое сотрудник может потратить на рассмотрение одной единицы контента (в среднем 1 минута) и разрешили делать максимум 5 ошибок в месяц. При этом, по признаниям сотрудников, они иногда собираются и вдесятером смотрят на экран, пытаясь понять, какие правила следует применить к тому или иному материалу. Причем, один в это время обязательно листает «библию», чтобы свериться с первоисточником.

Всё пересказывать не будем, судя по материалу, условия труда фб-модераторов похлеще, чем у роботов-Санчезов с заводов Теслы или у роботов-Родригесов Амазона. Отметим лишь, что сотрудники компании подают в суд на прямого работодателя CPL (один из подрядчиков Фейсбука) за приобретённое посттравматическое стрессовое расстройство. Поняли, да? Работая на фейсбук, сотни людей подают в суд на компанию за приобретённые психологические травмы.

Социальная сеть хоть и наращивает кратно число модераторов, и постоянно докручивает алгоритмы, эта хлипкая плотина никак не справляется с количеством материалов, ежедневно загружаемых миллиардом пользователей. Помножьте это на жёсткие временные рамки и суровый контроль со стороны начальников-аудиторов, ставящих вам оценки – и получите корпоративную культуру, от которой даже третий рейх бы прифигел.

Короче, почему вы никогда не узнаете, за что фб забанил ваш контент.

- Модеры зачастую сами не в курсе.

- Отвечают вам вообще не модеры, которые за день работы не успевают разогнуться.

- Есть вероятность, что отвечающий вам человек имеет психическое расстройство и смысл вашего сообщения до него не полностью доходит.

И жаловаться бессмысленно. Общаясь с местной поддержкой, вы общаетесь не с людьми, а с алгоритмическими функциями.

Но больше всего нас заинтересовало не это.

Мы всегда думали, что фейсбуковские модераторы – это такие сферические русофобские хохлы, а других туда попросту не берут. И когда увидели, что статья строится на информации от «Валеры Зайцева, переехавшего в Дублин», решили, что, ну, конечно, он хохол и русофоб, как же иначе.

Оказалось, что его несложно найти в фейсбуке (в Дублине всего один Валера Зайцев, работавший в CPL):

https://www.facebook.com/valera.zaicev.7/photos

И оказалось, что он вполне обычный человек. Вроде бы русский, но отучился в Лондоне, потом ещё где-то за рубежом, много путешествует, женат (или был), лет под сорок, активно болеет за сборную России в футболе и хоккее. Политоты на странице минимум (или она закрыта), никакой аннексии Крыма, авторитарного Кремля, никаких шкурок синих бабушех.

Совершенно обычный и нормальный, просто очень, кажется, затраханный работой человек. Следом две фотографии выложим, сами увидите.

[Орда] – родная, злобная, твоя