Знаете, что удивительно? Мы с вами — подопытные в глобальном эксперименте под названием «а давайте всю жизнь переведём в цифру». И ладно бы что-то одно! Нет — всё: от вызова сантехника дяди Васи до выбора клиники для ребёнка. Прямо тут, на этих новомодных «платформах». Звучит-то как солидно, правда? Платформенная экономика. Будто мы все на каком-то гигантском вокзале, а не в интернете сидим.
А ведь раньше репутация была делом тонким, почти эфемерным. Слово, данное кумом, рукопожатие, «он хороший мужик» от соседа. Сейчас же она упёрлась в холодные, жёсткие цифры. Цифровой след — вот ваш главный капитал. Пять звёзд на Яндекс.Услугах, высоченный рейтинг на Авито, пухлая карточка в Google с фотографиями блюд — это и есть пропуск в успех. Алгоритмы, эти цифровые дворники, метут на самый верх тех, у кого этих звёзд больше. Люди верят не блестящей рекламе, а вот этим самым отзывам. Вроде бы — идеальная модель. Коллективный разум против халтуры. Гениально!
Ага, щас. Где рождается гениальность, там же сразу появляются и те, кто хочет её сломать. Причём самым дешёвым способом. Логика-то проста до безобразия: если доверие стало валютой, то проще всего не зарабатывать его, а... украсть. Или уничтожить у соседа.
Вот и понеслось. Хочешь убрать конкурента, который тебе кость в горле? Не нужно пахать сутками, улучшая сервис. Закажи ему «чёрный пиар». Накрутку негативных отзывов. Пару десятков гневных, ядовитых комментов — и его репутация, этот хрупкий цифровой фарфор, даёт трещину. Клиенты, видя вал злости, бегут как ошпаренные. А твоя карточка, пусть и с посредственным сервисом, но без этого шума, вдруг кажется островком спокойствия. **Классическая недобросовестная конкуренция? Ещё какая!** Только не в виде подкупа поставщика, а в виде нажатия кнопки «отправить» с фейкового аккаунта.
Кто стоит за этим? Да кто угодно. Чаще всего — те, кому честно играть невыгодно. Ну, знаете таких. Работают спустя рукава, на отвали, лишь бы денег срубить. У них нет цели строить долгие отношения с клиентом. Их цель — быстрая сделка. А честный бизнес, который годами копил своё «доброе имя», для них как бельмо на глазу. И его нужно «затоптать». И знаете что самое противное? Мы с вами, обычные пользователи, в этой войне проигрываем дважды. Сначала нам втюхивают услугу по накрученным позитивным отзывам, а потом лишают нас хорошего мастера, которого затравили ложным негативом. Циничный замкнутый круг.
Психология — вот где собака зарыта. Мы же с вами не роботы. Один яростный, эмоциональный вопль «ЭТОТ ЖУЛИК МЕНЯ РАЗВЁЛ!» въедается в память намертво. Гораздо крепче, чем десяток скучных «всё нормально, спасибо». Мы ленимся проверять. Нам достаточно ощущения скандала, этого адреналинчика от чужой беды, чтобы сделать вывод. Алгоритмы площадок, между прочим, только подливают масла в огонь. Конфликт — это вовлечение. Споры в комментариях, гневные реакции — это то, что нужно для их статистики. Вот так единичная ложь и превращается в локальный апокалипсис для чьего-то маленького бизнеса.
Особенно бесят истории с тех же досок объявлений. Ты можешь просто поболтать в чате с человеком на Авито, даже не договориться о встрече — и раз! На твоей карточке уже висит клеймо: «Ненадёжный, не связывайтесь». И попробуй потом отмоешься. Служба поддержки, как автомат, выдаст: «Это мнение пользователя, мы не можем его удалить». И всё. Ты — заложник анонимного навета.
Хотя стоп. Давайте будем честными до конца. Мы же все живые люди, черт возьми! В бизнесе — тем более. Может, у мастера ребёнок заболел, и он сорвал сроки. Может, курьер попал в пробку. Может, просто вышел тот самый «неудачный день». Нормальный, адекватный предприниматель в такой ситуации не станет отмалчиваться. Он извинится. Исправит. Вернёт деньги. Таких — большинство! Но цифровой суд Линча неумолим. Один промах, даже заглаженный, будут тыкать ему в лицо годами, вытаскивая как жупел. Это разве справедливо? Нет. Это **цифровая травля**. Общество, лишающее права на ошибку, — это общество без будущего.
И что же, сидеть сложа руки? Ждать, когда эта чума доберётся до каждого? Нет уж, пора наводить порядок в этом цифровом доме. Платформы давно вышли из детского возраста. Пора и ответственность взрослую на себя брать. Законодателям в Госдуме, кстати, самое время глаза открыть — тут целое поле для работы.
Итак, что можно сделать? Не буду сыпать заумными терминами. Просто по-человечески.
Во-первых, принцип «докажи, что ты был клиентом».
Хочешь написать разгромный отзыв с обвинениями? Окей, но будь добр, прикрепи что-то вроде «цифрового чека». Хотя бы часть номера заказа. Или скрин переписки, где видно, что ты вообще договаривался о сделке. Пусть это хранится в скрытом виде у платформы. Если бизнесмен начинает оспаривать твой гневный визг — проводится быстрая проверка. Не было сделки? Отзыв с обвинениями летит в корзину. Это же элементарно! Это вопрос порядочности.
Во-вторых, платформа — не нейтральная пустошь.
Если в карточку ресторана или мастера за час прилетает десять идентичных по стилю гневных отзывов с только что созданных аккаунтов — это же очевидная атака! Алгоритмы должны это ловить и ставить на паузу. А не отмахиваться: «мы всего лишь площадка». Вы создали правила — следите за их исполнением. И если дело дойдёт до суда — без проволочек раскрывать данные этих «гневных пользователей». По IP-адресу, кстати, многое можно выяснить.
В-третьих, личная ответственность. Настоящая.
Пора раз и навсегда усвоить: интернет — не территория вне закона. Заведомо ложный, порочащий отзыв — это ведь самая настоящая **клевета**. Уголовная статья, между прочим! И если из-за такого наброса у человека рухнуло дело, он имеет полное право подать в суд и потребовать возмещения не только морального, но и реального материального ущерба. Когда «заказные стрелки» поймут, что за их кликами может последовать реальный штраф или даже компенсация в сотни тысяч рублей — желание заниматься чёрным пиаром поубавится моментально. Это нужно прямо прописать в законе о конкуренции — что такие атаки являются её недобросовестной формой.
Мы все, в конце концов, в одной лодке. Как клиенты, мы хотим выбирать лучшее, а не меньшее из зол. Как честные предприниматели — хотим спокойно работать, а не жить в осаде. Нам нужно право на ошибку и право на защиту от наветов.
Платформенная экономика — это, конечно, будущее. Но какое оно будет — дикий цифровой базар, где побеждает самый беспринципный тролль? Или всё же цивилизованное пространство для честной игры? Выбор, на самом деле, за нами. И за теми, кто пишет законы. Пора бы уже, а?
Оценили 6 человек
8 кармы