Что делать , если вы оказались в центре конфликта, который вас не касается? Или, когда вы находитесь в центре конфликта, чувствуете ли вы себя расстроенными и не знаете, как найти решение? Не волнуйтесь... Есть правила , позволяющие справиться с этими ситуациями и избежать потери душевного равновесия.
Почему возникают конфликты?
Первое, что нужно иметь в виду: люди, которые начинают конфликты, обычно разочарованы в своей жизни. Они чувствуют, что их неправильно понимают или их никто не слушает, и они ищут способы, чтобы их услышали. Для вас это может быть абсурдом, но всё-таки вы должны узнать их аргументы.
Конфликты также могут быть вызваны необходимостью проявить силу : босс с низкой самооценкой или коллега, который видит, как вы принимаете решения с умом и изяществом. Эти люди хотят показать, что они достойные, что у них есть власть. Сохраняйте спокойствие... Они только хотят, чтобы вы (и кто-либо еще) обращали на них внимание.
Шаги по разрешению конфликтов
Всегда очень важно сохранять спокойствие. Научитесь слушать, ценить и понимать другого человека. Вот самые важные вещи, которые нужно сделать, когда конфликт неизбежен:
1.Слушайте внимательно.
Всегда оставайся спокойным и молчи. Важно, чтобы другой человек был услышан. Если вы слушаете спокойно и внимательно, они сами начнут понизить тон своего голоса. Говорите, когда все немного успокоится. Если они спрашивают, почему вы не говорите, просто ответьте, что вы слушаете их.
2.Не перебивайте.
Пусть они говорят свободно и объясняют свое полное оправдание конфликта и гнев на вас. Может быть, они правы, а вы говорите вне очереди. Ваш собеседник хочет быть услышанным , позвольте им это . Но будьте готовы: есть много людей, которые не знают, как самоутвердиться, и они смущены и кричат.
3.Поставьте себя на их место.
Подумайте, почему они так себя ведут. Может быть, их работа очень напряженная или их жизнь идет не так, как они хотят. Подумайте о том, что случилось бы с вами, если бы вы были в таком положении. Понимание другого человека поможет вам лучше понять ситуацию и лучше разрешить ее. Не теряйте спокойствия...
4.Подтвердите то , что говорит другой человек.
Когда вы сможете говорить, используйте фразы типа: «Вы хотите сказать, это…» или «Да, я полностью понимаю, что вы имеете ввиду под…». Таким образом, они увидят, что вы их слушаете и на что обращаете внимание. Часто это все, что им нужно.
5.Признайте, что вы не правы, если это так.
Признание того, что вы были можете быть неправы, показывает вашу уверенность в себе. Мало кто может это сделать, но вы должны попробовать! Это докажет окружающим , что вы понимающий и заслуживающий доверия человек.
6.Общайтесь с лучшей стороной другого человека.
Если вы знаете подробности о личной жизни другого человека, о том, что ему нравится делать или о чем-то ему приятном, постарайтесь опираться на эти знания. При этом вам удастся поговорить с другой, счастливой стороной человека , и все пойдёт мирно. Старайтесь не допускать жестокости в разговоре , чтобы вы всегда могли продолжить в хороших отношениях.
Если вам удастся запомнить эти шаги, когда вы вступаете в конфликт, вы будете гораздо более подготовлены к его эффективному разрешению. Вы положите конец конфликтам изящно и не теряете на них драгоценного времени.
А как вы разрешаете свои конфликты?
ИСТОЧНИК https://zen.yandex.ru/id/5c40b...
Оценили 5 человек
11 кармы