• РЕГИСТРАЦИЯ
Коронавирус. Последние новости

Мобильное мошенничество. Как салоны сотовой связи обманывают покупателей

0 430

В «АиФ» обратилась девушка, полгода проработавшая продавцом-консультантом у одного из крупнейших сотовых операторов (МТС). За полгода смены профессии в Москве она рассказала мне много нового о том, как сотрудники салонов сотовой связи обманывают клиентов. «АиФ» на основе этих данных и рассказов еще пяти работников, которые недавно уволились из сотового ритейла в Москве, Подмосковье, Санкт-Петербурге и небольшом городе во Владимирской области, составил краткий обзор основных схем махинаций.

1. Неверные ценники

Самый распространенный прием. Например, на витрине мышка стоит 999 рублей, а в компьютерной системе — на порядок ниже.

Продавцы пробивают на остаток уплаченных средств дополнительные аксессуары и сим-карты и не выдают их и чек клиенту либо выписывают ему только товарную накладную на 999 рублей. Аксессуары и сим-карты можно потом перепродать другим людям, а деньги — положить себе в карман, поделился 27-летний Дмитрий из Подольска, который проработал в московском салоне связи продавцом-консультантом 5 лет.

2. «Левак»

Некоторые услуги, например, настройку телефона или наклейку защитного стекла и пленки, можно сделать не через кассу, а за наличные в карман продавца.

Как правило, клиенты сами на это соглашаются, потому что для них это выходит намного дешевле. Иногда часть аксессуаров сотрудники покупают в дешевых интернет-магазинах или на рынках и мимо кассы продают вместо оригинальных. Вследствие этого покупатели приобретают некачественные изделия, которые быстро у них ломаются. Вывести средства также можно, пробив разницу как пополнение на лицевой счет «левой» сим-карты, к которой привязана банковская карта сотрудника. Информация по такой продаже в чеке будет напечатана мелким шрифтом. В крайнем случае чек могут и обрезать, говорит 25-летний Владимир, проработавший 3 года на должностях специалиста, менеджера и директора в салонах связи в Москве, Королеве и Щелкове.

3. Продать максимальное количество сим-карт

Первый способ — пробить их зашедшему приезжему из Средней Азии.

— Они, как правило, приходят, чтобы отправить перевод денег по системе «Золотая корона» на родину. Для этой операции нужен паспорт. За перевод средств компания берет 0,99%. Сотрудники прибавляют еще «комиссию» в 300 рублей, на которые и оформляют тариф. Симку не отдают, а активно «используют» неделю. Это связано с введенной 2-3 года назад системой скоринга. После продажи сим-карты в течение 7 дней мониторится ее активность, т. е. сколько израсходовали минут, интернета и звонков. Если человеку просто отдать симку, маловероятно, что он ей будет пользоваться. За нулевой скоринг платят 0 рублей, за средний — в районе 60, за хороший — около 100 рублей. Сумма делится на всю смену, которая была в день продажи симки, — поделился 28-летний Максим, который проработал продавцом-консультантом в Москве с июля 2019 по март 2020 года.

Второй способ — при покупке смартфона дают «подарочную» сим-карту.

— На гаджет компания делает скидку в 300 рублей. Продавец об акции покупателя не уведомляет и «дарит» ему сим-карту, которая стоит столько же. Если будет гарантийный возврат, то 300 рублей клиенту не вернут. Часто территориальные менеджеры в открытую говорят сотрудникам: «Делайте симки как хотите, хоть мошенничеством занимайтесь, но планы выполняйте», — поделился Владимир.

Третий способ — оформление возврата.

— Покупатели берут сим-карту за 300 рублей. Сотрудник не отдает им чек и производит возврат по кассе. Следующему клиенту, который берет телефон, он предлагает в подарок уже две симки: ту, которая идет по акции, а вторую — ту, которую пробил предыдущему посетителю. Чем больше сим-карт продано к одному смартфону, тем лучше показатели, — сообщил Владимир.

4. Продать использованное устройство как новое

Некоторые сотрудники могут брать «в аренду» хранящиеся в подсобке магазина смартфоны и аксессуары и пользоваться ими неограниченное время. Таким образом, посетители покупают уже давно не новые изделия.

5. Ненужный товар при покупке в рассрочку

— Без навешивания «допов» сотрудник ничего не получит за продажу, поэтому в «голом» виде она ему неинтересна. Иногда это удается провернуть за счет идущей акции на телефон. Оплату берут наличными, потом оформляют возврат и пробивают второй чек, где на скидочные деньги выбивают уже все, что нужно продать. Но чаще сумма в чеке просто увеличивается. Если клиент заметит это и начнет сопротивляться, то говорят, что иначе банк не одобрит кредит. Может и программа «неожиданно зависнуть» или «бумага закончиться», — написал 34-летний бывший сотрудник салона связи, который шесть лет проработал в Санкт-Петербурге.

6. Смена тарифа

— Если к нам приходили лишь за консультацией, то нужно было обязательно проверить тариф у абонента. Если он дешевый, то без его ведома подключить более дорогой. Сотрудникам за это «капало» не больше 80 рублей, но компания выходила в большом плюсе, потому что вместо 300 рублей в месяц ежемесячно поступало 700-1000 рублей, — рассказал Илья, который работал в салоне связи небольшого города во Владимирской области.

7. Установка ненужных приложений

Некоторые компании даже проводят для работников различные конкурсы. Победителей награждают, например, поездкой за границу. Чтобы выиграть, нужно продавать определенные кабели зарядки/смартфоны/настройки/антивирусы.

— Например, в одном из конкурсов награждали территориального менеджера, чьи подчиненные смогли больше всего установить приложений компании на телефоны клиентов. Сотрудники в погоне за планом под различными предлогами брали смартфоны у посетителей, порой при нехватке памяти удаляли без спроса какие-то данные и загружали личные кабинеты, — сказал Владимир.

8. «Перевод в другой пенсионный фонд»

Ради плана работники могут различными путями, например, при оформлении телефона в кредит, получить СНИЛС и паспорт и без уведомления посетителя переводить его в нужный негосударственный пенсионный фонд. Узнает потребитель об этом, как правило, не раньше чем через полгода.

9. Продажа личных данных

Особо ушлые сотрудники по заказу продают данные клиентов через социальные сети или выполняют детализацию звонков.

10. Возврат средств за платные подписки

До 2018 года одна из компаний возвращала списанные деньги при поступлении жалобы клиента на платные подписки. Некоторые ребята этим умело пользовались. Они проверяли, есть ли у посетителей, которые пришли положить деньги на номер, платные услуги. При их наличии брали принесенные рубли себе и оформляли заявку на возврат средств за платные подписки. Получалось, что сотрудник забирал деньги клиента, а тому их возвращала компания.

— Обычные люди пополняют телефон с помощью интернета или банкоматов. В салоны же, чтобы положить деньги на номер через кассу, ходят только пенсионеры, любители алкоголя, приезжие из сельской местности и психи. Их обманывать легко. Тем более некоторые даже не замечают, как у них лишние деньги списываются, и постоянно приходят пополнить счет. Так, раньше абонентская плата списывалась у всех в один день. Дней пять подряд шли люди огромным потоком — в день по 500 человек примерно — пополнять счет. Понятно, что с каждого не возьмешь, но по 5-10 тысяч рублей в день я уносил. Тогда за несколько лет самые хитрые продавцы умудрялись на квартиру заработать, сейчас — как ни старайся, максимум на проезд, сигареты и обед, — говорит бывший сотрудник компании-оператора.

Погоня за планами

Теперь объясним, почему сотрудники это делают. Честно работать в салонах сотовой связи очень сложно. Каждый магазин должен ежемесячно выполнять планы, которые постоянно увеличиваются. Если торговая точка находится в непроходном месте, то шансы сделать это близки к нулю.

— Если ты выполняешь план месяца, то зарплата выходит хорошей (35-40 тысяч рублей), если нет, получишь копейки (15-20 тысяч). Иногда в погоне за результатами нас заставляли покупать сим-карты, потому что от этого зависела зарплата руководства. К тому же премия потом все равно покрывала «расходы». Жаловаться в службу безопасности на начальство нет смысла. За клевету на тебя могли повесить долг якобы за пропажу товара. Т. е. приезжали «счетчики», проводили инвентаризацию и неожиданно чего-то не обнаруживали, — рассказал Илья.

По мнению Владимира, многие офисы операторов сотовой связи убыточные.

— Сотрудники боятся увольнения. Если не выполняешь план, который на салон общий, на тебя постоянно морально давят. Потом, если не хочешь «дарить» симки к смартфонам, начинают «выживать» из коллектива, — считает он.

«АиФ» отправил запросы на комментарии в компании-операторы, имеющие свои салоны связи, в том числе и в МТС, но компании их проигнорировали.

— Определенные трюки проделывают, конечно, сотовые операторы, но это почти узаконенная ловкость рук. Покупателям стоит быть внимательнее, не забывать везде брать чеки. В случае нарушения их прав — обращаться в Роспотребнадзор, — посоветовал генеральный директор Ассоциации операторов телефонной связи Сергей Ефимов.


Наталия Герасимова©

    Планета обезьян или Чем отличаются черные от латиносов?
    • ATRcons
    • Вчера 18:12
    • В топе

    Вы заметили, что грабят в США, в основном, негры? Думаете, потому что они бедные? Нет, потому что их разбаловали, в чем мы ниже и убедимся! Если негры понимают, что могут нарваться на пулю, они и ...

    Арсен Аваков и нанайские мальчики

    Министр внутренних дел Украины Арсен Аваков был не самой заметной фигурой на втором майдане (впрочем, как и на первом). Это не помешало ему к началу седьмого года после государственного переворота ста...

    Пиршество лицемерия и унылое дерьмо

    С ужасом и восторгом наблюдаю за происходящим в США и примкнувшим к ним сателлитам. С ужасом, потому что с некоторых пор культмассовые мероприятия, переходящие в погромы, вызывают у меня...

    Ваш комментарий сохранен и будет опубликован сразу после вашей авторизации.

    0 новых комментариев

      СЕВЕР Сегодня 11:34

      Власти вернули контроль над Нью-Йорком в свои руки?

      Надо было дать разграбить и разнести добрую часть Манхэттена, чтобы, наконец, полиция занялась делом и вернула контроль над ситуацией в свои руки. Грабежи еще случаются, но благодаря введенному комендантскому часу и массовым перекрытиям улиц их стало значительно меньше. Протестующие так же активны и бизнес активно готовится к возможной новой волне грабе...
      86
      СЕВЕР Сегодня 10:02

      На Ставрополье заложен первый в крае персиковый сад

      Инвестпроект осуществляет компания «Ставропольская Фруктовая Долина». Площадь персикового сада составит 2 гектара.Здесь уже заложен суперинтенсивный яблоневый сад на площади 227 гектаров. На территории сада под Невинномысском будут также выращиваться груши и черешня. В целом площадь садовых насаждений составит 277 гектаров. В рамках реализации проекта с...
      101
      СЕВЕР Сегодня 09:06

      Николай Платошкин арестован по подозрению в распространении фейков

      Он также подозревается в нарушении ч. 1.1 ст. 212 УК РФ («Склонение или иное вовлечение лица к совершению массовых беспорядков»).Лидер движения «За новый социализм» Николай Платошкин подозревается в распространении фейков, представляющих угрозу для жизни и безопасности граждан. Против него Следственный комитет России завёл уголовное дело.Об этом сообщае...
      89
      СЕВЕР Сегодня 04:52

      Игорь Панарин — О поручении Мишустина по Москве

      ...
      248
      СЕВЕР Вчера 22:11

      Нефтяные кризисы 1973 и 2020 годов. Причины и следствия — Борис Марцинкевич

      Причины и следствия.Кризис в мировой энергетической отрасли, начавшийся в марте 2020 года все еще далек от завершения. Несмотря на то, что постепенно многие страны начинают снижать жесткость карантинных мер против пандемии COVID-19, никто не берется предсказать темпы восстановления экономики и, следовательно, темпы восстановления спроса на энергетически...
      620
      СЕВЕР Вчера 20:38

      Новая жизнь убитых заводов: Волгоградский завод буровой техники (ВЗБТ)

      Вот казалось бы, какая продукция в нашей стране всегда имеет шансы на успех? Конечно это буровая техника. И заводу, выпускающему буровую технику, уж точно ничего не грозит.Как бы не так. Проблемы на ВЗБТ началась в 2011 году, когда предприятие сорвало заказ на изготовление 24 буровых установок от «Сургутнефтегаза». Как заявили собственники, заводу не хв...
      689
      СЕВЕР Вчера 18:24

      Китай нанес сокрушительный удар в мировой экономической войне

      Очень вероятно, что президенту США придется отвлечься от горящих американских городов и воинственных заявлений в отношении участников массовых беспорядков, которыми охвачена Америка. Дело в том, что официальный Пекин, судя по сообщениям СМИ, решил воспользоваться случаем и напомнить о том, что на фронтах торговой войны между Соединенными Штатами и Китае...
      300
      СЕВЕР Вчера 17:40

      Виноват конечно КРЕМЛЬ! — Саня из Флориды

      ...
      144
      СЕВЕР Вчера 16:17

      Первый на Дальнем Востоке завод по производству OСП-плит заработал в Приморском крае

      Компания «ДНС Лес», резидент Свободного порта Владивосток (СПВ), ввела в эксплуатацию предприятие по производству OSB-плит в Спасске-Дальнем Приморского края. Работа по созданию завода началась в 2018 году.В России OСП-плиты (ориентированно-стружечные плиты) раньше производили только в Московской, Кировской, Курганской областях, в Карелии и Башкирии. Пр...
      103
      СЕВЕР Вчера 12:18

      Нью-Йорк. Грабежи продолжаются

      Сутки ранее - здесь https://cont.ws/@severro/1691863  Denis Samsebeskazal ©...
      1468
      СЕВЕР Вчера 11:03

      Большая беседа об образовании — Олег Матвейчев

      — кому нужна болонская Система?— Как предотвратить утечку мозгов?— почему образование важнее обороны?— сокращение рабочего дня: перспективы— кому выгодны дураки?— нужно ли разное образование мальчиков и девочек?— половое воспитание: результаты?— искусственный интеллект и Греф— перспективы образования на Украине ...
      109
      СЕВЕР Вчера 10:24

      В городе Свободный задержан сотрудник местной администрации

      Третьим отделом по расследованию особо важных дел следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Амурской области возбуждено уголовное дело в отношении муниципального служащего администрации города Свободного, подозреваемого в совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 286 УК РФ (превышение должностных полномочий).Соглас...
      486
      СЕВЕР 3 июня 21:20

      Нью-Йорк и ночь большого грабежа

      Протесты переросли сначала в беспорядки, а потом и вовсе закончились массовыми грабежами. Власти Нью-Йорка этой ночью потеряли контроль над частью города, что привело к полному разграблению манхэттенского района Сохо, где находится множество модных магазинов и арт-галерей. Я всю ночь провел в Манхэттене и снял как это происходило. Samseb...
      5302
      СЕВЕР 3 июня 20:58

      Находкинский СРЗ заложил серию из восьми краболовов

      Кили восьми судов для добычи краба заложили на Находкинском судоремонтном заводе в Приморье. Суда будут построены в рамках инвестиционных квот в течение пяти лет. В начале 2020 года Находкинский судоремонтный завод заключил контракты с компанией «Антей» и «ТРК» на строительство восьми краболовов. Постройка планируется в период с 2020 по 2024 года сериям...
      219
      СЕВЕР 3 июня 19:07

      Беснующиеся украинские депутаты стали героями рекламы Королевского театра Бельгии

      Один из ведущих культурных центров Бельгии королевский оперный театр "Ла Монне" разместил рекламу нового сезона 2020–2021 года с использованием видео и фото драк украинских парламентариев в стенах Верховной рады .В частности, в ролик попал инцидент с депутатом от "Блока Петра Порошенко" Олегом Барной, который в декабре 2015 года пытался "вынести" с триб...
      158
      СЕВЕР 3 июня 15:48

      Оперативная сводка по Сирии /03.06.2020

      Оперативная обстановка в Сирии осталась практически без изменений. На севере Алеппо произошли стычки между протурецкими силами и курдами. На западе провинции позиции правительственных сил подверглись обстрелу со стороны джихадистов. В Идлибе сирийская армия продолжает наращивать силы. Жертвами серии терактов стали несколько протурецких боевиков и команд...
      206
      СЕВЕР 3 июня 13:10

      В России запустят более 20 новых направлений для отдыха внутри страны

      Туроператоры вместе с Ростуризмом запустят более 20 новых чартерных направлений для путешествий по стране, рассказала начальник управления безопасности туристских проектов и безопасности туризма ведомства Елена Лысенкова в ходе онлайн-выставки "Знай наше". Благодаря этому удастся равномерно распределить спрос, пояснила она.Эта мера также поможет туропера...
      741
      СЕВЕР 3 июня 11:28

      «Трамп, введи войска»

      Понедельничный вечер на Восточном побережье США завершился двумя синхронными событиями: в Вашингтоне силовики с помощью слезоточивого газа и резиновых пуль очищали от протестующих толп прилегающие к Белому дому скверы и улицы, а президент США Дональд Трамп выступал с обращением к американцам.К этому моменту, отметим, главной шуткой для республиканцев и ...
      1470
      СЕВЕР 3 июня 10:14

      Ситуация в Америке. Чью версию смотрит весь мир? — Анатолий Клёсов

      Доктор химических наук, профессор Анатолий Клёсов, постоянно проживающий в США, рассказывает как выглядит обстановка в Америке изнутри. Что в этой ситуации вызывает подозрения. za©...
      539
      СЕВЕР 3 июня 03:59

      Бывший украинский флот ждёт отправки на утилизацию

      Согласно планам командования ЧФ России, некогда принадлежавшие ВМСУ плавсредства могут быть перебазированы на базу в заливе Донузлав, что в западной части Крыма, где будут находиться до момента окончательного решения их судьбы.Как отмечает депутат Государственной думы Дмитрий Белик, бывшие суда ВМСУ занимают причальные стенки для базирования новых кораб...
      694
      Служба поддержи

      Яндекс.Метрика