Подмочить репутацию конкурентов по бизнесу или какого-то политика сегодня дело техники. Зачастую непрофессиональной. Установка «Профессионалы берут дорого», привела к тому, что сегодня за одни и те же деньги можно воспользоваться услугами как профи, так и шарлатанов, которых развелось сегодня просто немерено.
Я уже рассказывал про фламп – своеобразную книгу отзывов в интернете, в основном, по новосибирским компаниям. До одного инцидента я думал, что это чудесный инструмент для потребителя, однако сейчас для меня совершенно очевидно, что это рейтинго-управляемая платформа, особенно для крупных игроков. Впрочем, помимо самой неоднозначной политики флампа, на этой площадке орудует масса любителей подзаработать на хороших и негативных отзывах.
Кстати, не скрою, ко мне обращалась за помощью одна солидная компания по работе с рейтингами на Флампе. В процессе анализа, было выявлено, что компании конкуренты используют фейковые (придуманные) аккаунты, с помощью которых пишутся надуманные негативные отзывы. И, надо отдать должное, при аргументированном обращении, администрация флампа их удаляла и блокировала.
Также я дал рекомендации по созданию инструментов для вовлечения настоящих клиентов компании в написание отзывов на флампе. Не имея мотивации, многие довольные клиенты просто не заморачивались этим. В отличие, от конкурентов…
Если нанимают не профессионалов, то те особо не задумываясь, пытаются задавить недовольных клиентов. Как это случилось со мной в Шоколаднице (Военная, 5). Можно обратить внимание, как ведут себя, скорее всего явно проплаченные товарищи, отвечающие за «положительный» имидж данного заведения. Их задача – просто дискредитировать автора отзыва, не вникая в аргументы. Явная их ошибка была в том, что они просчитались с оценкой оппонента – и я довольно профессионально отработал дискуссию. По сути, были выявлены «рабочие» лошадки этого заведения на флампе, и показана их неумелая работа. После того, как они «не справились», мне ответил официальный представитель. Как правило, это могут быть одни и те же люди.
У многих компаний, кто обратился к «фламповым» непрофессионалам, схема одна – недовольного клиента пытаются «заклевать» до ответа официального представителя. Тем самым нарушается одно из главных правил «клиент всегда прав». Причем, весьма топорно, после чего повторно воспользоваться услугами этого заведения уже не хочется. Такие деятели просто распугивают клиентов, а также, в случае со мной или другим, владеющим темой, получают еще и репутационные риски.
Поэтому, если вы хотите узнать о фирме по отзывам на Флампе, будьте внимательны с оценкой – немного приглядевшись «заказные» отзывы будут видны сразу. Тем более, фламп позволяет посмотреть другие отзывы у флампера – кто он, реальный человек, или так зарабатывает… И опять же, помним про пословицу, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Во второй части я расскажу о работе с политическим имиджем, используя площадки СМИ и социальные сети.
Оценили 4 человека
8 кармы