Информационная война. Она была тысячи лет назад, есть и, видимо, будет еще не один десяток лет… Сегодня ее инструментарий довольно широк, и я, не с позиции теоретика, а практика, расскажу о таких площадках, как социальные сети и сайты СМИ, где возможно комментирование.
Кстати, с бизнесом попроще, чем с политикой. И мы говорим не про дешевые варианты с ведением сообщества вашей компании в ВКонтакте за пять тыщ и про накрутки с левыми подписчиками в Инстаграме. Речь про серьезный анализ существующей ситуации, действий конкурентов, рынка и т.д. Когда у вас есть нормальная группа в социальной сети, которая приводит существенную часть клиентов. Не для галочки.
Помимо этого, у вас должны быть сообщества, которые официально к вашей фирме не относятся, но в них различные целевые аудитории потенциальных ваших клиентов: мамы в декрете, водители, пенсионеры, молодежь и т.д. В сообществах проработаны контент-планы, публикуется релевантный материал, идут обсуждения. В том числе, довольно умело, продвигается интерес вашей фирмы, а конкуренты дискредитируются. Недостатки, недовольства, недоработки. Мы сейчас не говорим о какой-то лжи, весь негатив к конкурентам основывается на реальных фактах. Профессиональное использование социальных сетей, позволяет привлекать клиентов к вам, и уводить потенциальных клиентов от конкурентов.
Позвольте людям высказаться, дайте им площадку, и вы получите самый эффективный результат. Эту схему используют американские эксперты в области информационной войны. Как-то, оказался на мастер-классе, который они у нас проводили. Американские журналисты просто учили активных горожан правильно излагать свои мысли и правильно подавать. Все остальное сделает интернет. Никаких установок против России, просто пишите о наболевшем! И люди начали умело бросать всю городскую гадость на информационный вентилятор соцсетей. Кто тут больше виноват - американцы или местные чиновники, которые привыкли, что сор из избы не выносится? С приходом интернета забудьте про не вынос сора!
И тут мы переходим к политической части. Сегодня мало занять должность мэра или главы района, нужно иметь в штате очень хорошего пресс-секретаря, а то и целый отдел, который будет заниматься имиджем. В том числе и социально-сетевым. Правда, чиновник должен быть честно открытым для своих граждан, а не видимость создавать. Раз проехал в общественном транспорте и ты уже к народу приблизился?
Мне известны примеры, когда активность жителей именно в социальных сетях приводила к смене мэра города или главы района. А что жители обсуждали в сообществах, которые сами создали? Вполне реальные проблемы, факты нарушений, кумовства, коррупции. Ошибка чиновников во всех случаях была в одном – недооценка силы социальных сетей. Они начинали не договариваться, а бороться, чем озлобляли людей еще больше. В итоге, информационное противостояние приводило к погибели имиджа, и, как говорил всем известный товарищ: «Давай, до свидания!».
Кто мешает этот инструмент использовать в своих интересах? Только не нужно пытаться обмануть людей. Четко, по существу, конструктивно. Есть вопросы – давайте разбираться. Не будет лукавства, все это будет работать.
Однажды мои знакомые проводили эксперимент. Была создана официальная страничка мэра одного города. Там была указана официальная информация, организовано обсуждение основных тем. За неделю у страницы было около тысячи настоящих подписчиков – люди сами просились в друзья, задавали вопросы. Людей направляли соответствующим специалистам - давали ссылки на время работы, номера кабинетов, телефоны. Информация бралась с сайта администрации, что и указывалось. Когда в администрации узнали про фейковую страницу мэра, они не попытались выйти на контакт, а тупо мэр написал в техподдержку соцсети, что это не его аккаунт, после чего страницу заблокировали. Эксперимент показал, что такой площадки людям не хватало, да и времени много на ее поддержку не требовалось.
Что касается интернет-СМИ, где есть возможность комментирования. Вы еще верите, что комментарии пишут реальные люди? Конечно, какие-то да. Не так давно читал, что ученые придумали программу, которая анализирует комментарии и выявляет – заказные они или от реальных людей. Что-то около 90% на разных сайтах комментариев сделаны не настоящими читателями, а профессиональными командами. Впрочем, даже без этой умной программы можно довольно быстро вычислить тех, кто пишет, а кто зарабатывает этим. Никто же этого не запрещает? Это бизнес и политика, ничего личного.
В третьей части я расскажу, как в информационной войне гибнут человеческие и национальные ценности.
По теме:
Оценили 2 человека
4 кармы