• РЕГИСТРАЦИЯ

На ценнике одно, а на кассе другое. Как совершить покупку и не пожалеть об этом

2 2822

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте

Первое, что необходимо сделать, — это сообщить об ошибке продавцу в течение 20 дней с даты доставки. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

При отсутствии чека или другого документа, подтверждающего факт оплаты товара, потребитель может ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, на гарантийный талон, электронную переписку, на sms.

Эксперты советуют перед покупкой в интернет-магазине обратить внимание на информацию о товаре. Должны быть указаны такие данные, как основные потребительские свойства, страна изготовления, цена и порядок оплаты товара, условия приобретения товара и доставки, сроки и условия возврата товара ненадлежащего качества.

На ценнике одна цена, а на кассе пробивают другую

В этом случае сначала необходимо потребовать у кассира пробить товар по ценнику или вернуть вам ваши деньги. Далее следует вызвать администратора. Если требования не удовлетворены, стоит попросить Книгу жалоб и предложений, подробно описать в ней возникшую ситуацию и оставить контактные данные. Ответ должен прийти в течение пяти дней с момента записи в книгу.

Также можно оставить письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. На нее должны ответить в течение 10–14 дней.

Еще один вариант — это обратиться в надзорные органы. Если продавец отказывается возвращать деньги, можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а также подать иск в суд.

Если вы обнаружили, что купили "некомплект"

В этом случае необходимо сообщить о проблеме продавцу и потребовать бесплатного устранения дефектов или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец отказывается признавать факт продажи некомплектного изделия, то необходимо в срок до 14 дней после покупки написать претензию в двух экземплярах с подробным описанием выявленных дефектов. Через четыре рабочих дня магазин обязан сообщить о своем решении: недостаток будет устранен (на это отводится не более 45 дней) или будет проведена экспертиза.

Если по истечении этого срока дефект не был устранен, то необходимо потребовать заменить товар на идентичный или такой же, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Деньги вам обязаны перечислить в течение 10 дней.

Если продавец объявит о невозможности замены, то покупатель может настаивать на возврате уплаченной суммы. Деньги должны быть выплачены или переведены на счет в течение 10 дней с момента поступления требования.

Вы случайно испортили товар в магазине

Согласно закону, потребитель обязан заплатить за причиненный ущерб в том случае, если преднамеренно или по собственной неосторожности нанес вред каким-то товарам. То есть если бутылка с напитком выскользнула из рук и разбилась, то покупатель обязан заплатить.

Если это произошло по вине магазина (мокрый пол, неудобное расположение торговых рядов, неустойчивое положение на стеллаже), то потребитель не несет никакой ответственности.

В этом случае необходимо объяснить представителям магазина, что товар был испорчен не по вашей вине. Если администрация магазина не принимает объяснения и вынуждает платить, то следует попросить представителя администрации составить акт о порче товара. В акте нужно подробно описать обстоятельства инцидента, доказательства невиновности подкрепить подписями свидетелей.

Если вы хотите сдать в интернет-магазин невозвратный товар

В обычный магазин такие вещи, как чулки, телефон, духи, можно сдать, только если товар оказался бракованным. С покупками, приобретенными через интернет, ситуация иная.

То есть косметику, купальник, фотоаппарат и др. в интернет-магазин можно вернуть. При отсутствии чека или квитанции можно предоставить СМС-уведомление или электронную квитанцию о списании денежных средств.

Однако если товар, который относится к категории невозвратных, привез курьер, а потребитель осмотрел и сразу не вернул, то впоследствии вернуть этот товар покупатель не имеет права. Также нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ.

Если продукт оказался просрочен

Первое, что необходимо сделать, — как можно быстрее обратиться в магазин. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, и банковская карта. Нужно объяснить ситуацию администратору и потребовать возврата денег.

Специалисты предостерегают от того, чтобы отдавать администратору товар и оригинал кассового чека до момента возврата денег.

Подробности на ТАСС

Смотрите также:

Занять до зарплаты. На сколько подешевели микрозаймы и как проверить кредитора

Вступает в силу закон о мерах по защите прав клиентов сайтов-агрегаторов

Что изменится в жизни россиян с января 2019 года


Информационное агентство России

Украина - виновные найдены. Можно деградировать дальше.

Четыре года назад я написал фантастический рассказ о деградации протоукров для проекта «СССР-2061» (но его тогда завернули). Но прошло несколько лет, и этот рассказ уже не каже...

Слышите гул? Это гудит ливийский экспресс!

  " ...Ведь от тайги до британских морей                                        &...

США и коронавирус: три неудобных вопроса

Давайте зададимся вопросом: что в реальности может стоять за словами заместителя Государственного секретаря США по вопросам Европы и Евразии Филиппа Рикера, прямо объявившего нашу стран...

Ваш комментарий сохранен и будет опубликован сразу после вашей авторизации.

0 новых комментариев

    Загрузка...
    ТАСС Сегодня 15:48

    Ветеран СВР рассказал, что еще в 70-е узнал о развале СССР

    Сотрудники ЦРУ еще с 1970-х годов в узких кругах делились планами по разрушению Советского Союза. Об этом в интервью ТАСС рассказал ветеран Службы внешней разведки (СВР) России, Герой России Юрий Шевченко, с которого по инициативе директора СВР Сергея Нарышкина только в этом году был снят гриф "секретно".В среду он впервые предстал перед фото- и видеока...
    133
    ТАСС Сегодня 14:36

    В тени нефти и газа. Есть ли будущее у угля?

    Так сложилось, что акции российских угольных компаний традиционно находятся "в тени" бумаг отечественных нефтегазовых гигантов. Это вполне объяснимо, поскольку в текущей структуре экспорта РФ суммарная доля нефти, нефтепродуктов и природного газа составляет порядка 57,2% в стоимостном выражении.Что же касается каменного угля, то на него приходится всего...
    194
    ТАСС Сегодня 12:16

    Зеленский признал, что Украина не сможет вернуть Крым в ближайшее время

    Возвращение Крыма является сложным заданием для Украины, которое не может быть выполнено "завтра". Об этом в среду заявил президент Украины Владимир Зеленский в ходе форума "Age of Crimea"."Мы сделаем все, чтобы над Крымом развивался украинский флаг. Это сложное задание, которое не может решиться завтра, но есть вещи, которые мы с вами должны сделать се...
    295
    ТАСС Сегодня 10:13

    ФСБ пресекла вооруженное нападение подростков на школу в Саратове

    ФСБ задержала в Саратове двух 14-летних подростков, планировавших совершить вооруженное нападение на школу. Об этом ТАСС сообщили в Центре общественных связей (ЦОС) ФСБ России."Организаторами пресеченного нападения являются два гражданина РФ 2005 года рождения, состоявшие в различных интернет-сообществах, пропагандирующих идеологию массовых убийств и су...
    491
    ТАСС Сегодня 10:10

    Путин о самом громком уголовном деле 2019 года

    "Нельзя распускаться"Дело Ивана Голунова. Несанкционированные акции в Москве. Задержания. Андрей Ванденко поговорил с Владимиром Путиным на одну из самых острых тем внутриполитической повестки. О резонансных делах, параллелях между митингами в Париже и Москве, полномочиях Росгвардии — в новом выпуске нашего интервью. Наш спецпроект "20 в...
    345
    ТАСС Вчера 17:35

    Маршал Язов — офицер, не боявшийся ответственности

    В первый послепраздничный февральский день многих из тех, кто когда-либо носил погоны, настигла скорбная весть — умер Дмитрий Тимофеевич Язов, министр обороны СССР, последний Маршал Советского Союза, фронтовик, участник обороны Ленинграда, освобождения Прибалтики, ожесточенных боев с Курляндской группировкой фашистских войск. Один из плеяды победителей ...
    546
    ТАСС Вчера 14:37

    Лавров: Европа стыдливо молчит, наблюдая кощунственную войну с памятниками

    Страны Европы молча попустительствуют кощунственной войне с памятниками в честь героев борьбы против нацизма. Об этом заявил во вторник глава МИД РФ Сергей Лавров на 43-й сессии Совета ООН по правам человека (СПЧ)."Все более циничные формы обретает кампания по фальсификации истории. Цивилизованная Европа стыдливо молчит, наблюдая кощунственную войну с п...
    399
    ТАСС Вчера 10:33

    Посольство России прокомментировало обвинения США во "вмешательстве в выборы"

    Антироссийские заявления участников предвыборной кампании в США привели к беспрецедентной деградации двусторонних отношений. Об этом говорится в распространенном в понедельник комментарии российского посольства в Вашингтоне.В диппредставительстве подчеркнули, что позиция Москвы проста и понятна. По словам дипломатов, Россия во внутренние процессы других...
    245
    ТАСС Вчера 10:18

    Почему Кудрин и Греф были против нескольких крупных строек в России

    "Мне нужно не «ура». Мне нужно, чтоб страна развивалась"Третий выпуск интервью "20 вопросов Владимиру Путину" посвящен национальным проектам. Андрей Ванденко узнал у президента, сколько из поставленных задач выполнены, чем нацпроекты Путина отличаются от медведевских и почему "нужно, чтобы потряхивало". Наш спецпроект "20 вопросов Влади...
    5141
    ТАСС 21 февраля 14:31

    Украина шесть лет спустя: "евромайдан", который так и не стал "революцией достоинства"

    Шесть лет прошло с тех трагических событий зимы 2014 года, когда трехмесячное противостояние сторонников и противников евроинтеграции Украины вылилось в центре Киева в открытое вооруженное столкновение, привело к сотням погибших и раненых, а президент страны фактически силой был смещен со своего поста. Все эти годы пришедшие к власти вожди "евромайдана"...
    527
    ТАСС 21 февраля 13:45

    "У Путина планов громадье". Песков прокомментировал исследование о смене главы государства

    Пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков выразил недоумение по поводу исследований, связанных с будущей сменой главы государства. Он напомнил журналистам, что нынешний российский лидер Владимир Путин находится только в начале своего нового срока полномочий на высшем государственном посту.Свой комментарий представитель Кремля сделал в ответ на во...
    411
    ТАСС 21 февраля 11:27

    Лукашенко: Путин предложил компенсировать выпадающие из-за налогового маневра доходы

    Президент Белоруссии Александр Лукашенко сообщил, что президент РФ Владимир Путин предложил ему по телефону в пятницу компенсировать выпадающие из-за налогового маневра доходы Минска от экспортных пошлин. Об этом белорусский лидер заявил в пятницу на встрече с губернатором Архангельской области Игорем Орловым."Президент России позвонил. Вы знаете, иногд...
    1643
    ТАСС 21 февраля 10:10

    Захарова назвала Средневековьем ситуацию на Украине с эвакуированными из Китая

    Официальный представитель МИД РФ Мария Захарова сравнила ситуацию на Украине с эвакуированными людьми из Китая с Европой времен Средневековья. Свое мнение она выразила в пятницу на своей странице в Facebook."Как метко подметил еще лет 20 назад [бывший украинский президент Леонид] Кучма, Украина - не Россия. А сегодня весь мир убедился: Украина - это Евр...
    1018
    ТАСС 21 февраля 10:10

    Путин: Бабки-то где? В заграничных банках!

    Сотрудничество России и Украины невыгодно ряду стран, так как создает им глобального конкурента. Об этом заявил президент РФ Владимир Путин. Новую серию видеоинтервью смотрите также на сайте - https://putin.tass.ru/...
    725
    ТАСС 20 февраля 17:46

    Названы регионы, где в 2020 году ожидается наибольший рост зарплат

    Реальные заработные платы вырастут по России на 2,5% в 2020 году, при этом наибольший рост прогнозируется в пяти регионах - Татарстане, Якутии, Ленинградкой области, Ямало-Ненецком автономном округе и Пензенской области. Такой прогноз представлен в исследовании Финансового университета при правительстве РФ, которое имеется в распоряжении ТАСС.Как отмеча...
    324
    ТАСС 20 февраля 16:37

    "Неубиваемая винтовка" Драгунова. Почему СВД остается лучшим оружием снайперов на поле боя

    7,62-мм винтовка СВД стала делом всей жизни для Евгения Драгунова. Это самое массовое снайперское оружие в мире, которое используется уже более полувека. Простая, надежная, незаменимая и получившая мировое признание. К тому же еще и первая в мире самозарядная винтовка повышенной точности для армейских снайперов.Она до сих пор остается основным и самым м...
    1847
    ТАСС 20 февраля 15:42

    Песков прокомментировал диалог Путина с петербурженкой о доходах россиян

    Пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков предлагает не делать обобщающих выводов о доходах россиян на основе отдельных примеров. По его мнению, в каждом конкретном случае следует разбираться отдельно.В среду во время поездки в Санкт-Петербург президента России Владимира Путина к нему обратилась местная жительница с вопросом о том, как можно прож...
    843
    ТАСС 20 февраля 13:52

    Мишустин назвал недопустимым объем неизрасходованных средств бюджета

    Премьер-министр России Михаил Мишустин поручил министру финансов Антону Силуанову подготовить поправки в закон о госзакупках для более четкой реализации национальных проектов."Хочу поручить Антону Германовичу Силуанову разобраться и оперативно подготовить соответствующие поправки к закону [о госзакупках] и в другие нормативные акты", - сказал премьер-ми...
    390
    ТАСС 20 февраля 10:23

    Чем руководствовался Путин при выборе Мишустина?

    Президент России Владимир Путин рассказал, что Михаил Мишустин первоначально не был предложен ему в качестве кандидата на пост премьер-министра. Первую серию видеоинтервью смотрите в 09:30 мск на сайте - https://putin.tass.ru/....
    6156
    ТАСС 20 февраля 10:15

    Жесткая посадка Ан-2 в Магадане. Главное

    Самолет Ан-2 в Магадане 20 февраля совершил жесткую посадку на аэродроме после взлета. Самолет не смог набрать нужную высоту. Сообщалось, что он ударился хвостом о землю.Как сообщили власти региона, на борту находились 14 человек, среди них трое членов экипажа.По данным МЧС, пострадали семь человек. Пять человек госпитализированы с компрессионными перел...
    546
    Служба поддержи

    Яндекс.Метрика