"Я ВАС УСЛЫШАЛ" или особенности коммуникации.

Произошло со мной недавно  серьезное событие. О нем я расскажу ниже, а сначала предисловие, о котором мне это событие напомнило. Шли мы как-то лет 20 назад с мужем по улице. Тормозит рядом машина, и водитель, открыв окно, спрашивает как ему проехать до нужной улицы. В то время еще навигаторов не было. Муж начал добросовестно ему рассказывать:"Поедете прямо, там будет мост, Вам надо через него проехать. Потом будут небольшие дома, а потом слева будет большое здание с колоннами, Вы его увидите с левой стороны, это институт. Вам надо мимо него проехать...". Я не выдержала: "Поезжайте прямо, два светофора мимо, за вторым светофором первый же Т-образный перекресток без светофора, Вам туда, налево." Все. Муж обиделся. Водитель обрадовался. А я подумала, что человеку нужно давать ту информацию, которая максимально кратко и точно описывает ситуацию или ответ на вопрос. Желательно в терминах спрашивающего. С тех пор всегда стараюсь это правило учитывать.

А теперь сегодняшнее событие. Ехала я на маршрутном автобусе из Подмосковья в Москву. Всю дорогу дремала. Прямо перед МКАДом на автобус слева вылетает на скорости легковой Ниссан и со всей дури влетает в автобус, его отбросило, развернуло и затерло между автобусом и "отбойником". Народ в автобусе начал орать еще до первого удара. Я открыла глаза, и поскольку сидела сразу за водителем, все видела. Ну, я же сама водитель! По-моему, я была единственной в автобусе, кто выругался матом.  (К теме это не относится, рассказываю для полноты картины). А дальше началось! Народ начал орать: "Сволочи! Гоняют, как чумовые! Тут уже не первый раз ДТП, развилка такая. Не смотрят! Я бы убила, не жалко!" и т.п. Наш водитель тут же позвонил, чтоб следующие автобусы забрали пассажиров, потом в ДПС. А мужика затерло с моей стороны. Я вижу, как он положил голову на руль. У машины 134 регион, не местный. Мог и не учесть наше движение. Потом, как в замедленной съемке, (Видимо, понимая, что сам виноват) он с трудом выбрался из машины, и пошатываясь подошел к автобусу. Лицо белее мела, голова пробита, кровь с макушки до шеи. А народ продолжает орать: "Вот из-за таких идиотов мы опоздаем!".

Не могу больше! Достала телефон, набираю экстренный вызов. Вот тут мне и пригодился навык говорить в экстремальной ситуации только по существу. " Примите срочный вызов Скрой помощи. ДТП легкового автомобиля с автобусом. Водитель легкового автомобиля пострадал, нужна срочная помощь. Авария произошла на Ярославском шоссе на пути следования от области в Москву, НАПРОТИВ торгового центра XL". Для не знающих, поясняю, что ТЦ XL находится на стороне следования из Москвы в область. А мы на противоположной стороне шоссе, следовательно. Ну меня еще спросили ФИО и телефон. Вот что здесь не понятного?

Через 15 минут мне звонит водитель Скорой: "Это Вы вызывали Скорую?" - "Я". - "Мы приехали, уже два раза ВОКРУГ ТЦ XL объехали , никакой аварии тут нет!" - "Зачем вы ездите вокруг ТЦ? Авария на противоположной стороне шоссе!" - "Нам оператор сказала, что на Ярославке ОКОЛО ТЦ". Ну, они и приехали ОКОЛО... Переехать на другую сторону 10-полосного шоссе в час пик - это не 15-20 минут, это может быть и гораздо дольше. А у мужика кровь из головы течет и он уже осел. ДПС приехали, скорую не вызывают, что меня удивило. Вот так замена ОДНОГО слова может просто лишить человека жизни. Надеюсь, что Скорая успела. Нас пересадили в другой автобус и я уехала.
Страшно мне за наше неумение владеть и понимать свой родной язык. Вот представила я гипотетическую ситуацию: себя на месте того водилы. Даже если мне хватило бы сил вызвать себе скорую (больше никто и не почесался!), не факт, что через 15 и более минут мне хватило бы сил еще раз рассказать маршрут уже водителю Скорой. Неужели так трудно УСЛЫШАТЬ и ПОНЯТЬ? Зачем нам сделали везде какие-то "говорящие головы" - операторов колл-центров, которые сами толком не поймут, так еще и переврут информацию? Чем больше передаточных звеньев, тем больше теряется первоначальный смысл информации. Как порой жизненно важно быть ТОЧНЫМ, слушать и понимать. Стало модным у нас то и дело отвечать: "Я Вас услышал!" А ведь никакой уверенности нет, что и на самом деле услышал...