Всем хорош Сбербанк. И сеть у него самая широкая, и гарантии надежности самые высокие. Но сервис. При всех возможностях и улучшениях остается одно, что меня в корне не устраивает. Тихушничество.
Так что же такого мне не нравится? Можно начать с того, что при оформлении ипотечного кредита, оператор тупо забыла поставить галку в поле, где подтверждается, что все документы мной предоставлены в нужное время и в полном объеме. Это вообще было бы казусом, если бы мне выдали такую сумму денег в отсутствие хотя бы одной самой завалящей справки. Но, банк решил, что может насчитать мне некий "штраф" в размере аж почти сто тыщ, и начал его втихомолку списывать с моего счета. А я никак не могу понять, почему вносимые мной перед платежом средства "с хвостиком" списываются в полном объеме, и никаких "хвостиков" не остается. И так на протяжении почти полугода. Пошел разбираться в банк, там всё и вскрылось. И штраф, и ошибка оператора и остальное. На вопрос - почему мне ежемесячно звонит оператор кол-центра, чтобы предупредить о предстоящем платеже, а вот о таких серьезных вещах никто и ничего не сообщает, ответа я не получил. В результате я поинтересовался, готовы ли они понести ответственность, вернуть деньги и через суд компенсировать мне проценты за их использование, а также причиненный ущерб за то, что более полугода банк неправомерно без уведомления списывал мои деньги с моего счета? Тут и поднялась суета. Меня умоляли никуда не обращаться, обещали всё исправить, и уже через сутки позвонили с отчетом, мол все исправлено и вёрнуто взад, приносим свои глубокие извинения.
Недавно также увидел, что на одной из дебетовых карт баланс из микроположительного вдруг превратился в явно отрицательный в 300 с лишним рублей. Уведомлений о списании я не получал, банковская выписка по карте молчит. Вновь иду выяснять. Оказывается, ничего криминального. Просто банк решил, что пора списывать расходы за годовое обслуживание карты (в августе) и снял свои деньги за сервис мобильного банка. И снова вопрос "почему без уведомлений?" остался без ответа. Система, говорят такая. А при закрытии одной из старых дебетовых карт баланс и вовсе отображался положительным, а в процессе оформления закрытия счета обнаружилось, что я должен 70 рублей не списанной со счета (а потому не показанной мне) задолженности за сервис мобильного банка.
Теперь, когда мне надоело платить по ставке 15,943%, а на поданное ранее заявление о снижении процентной ставки, банк ответил мне отказом, я затеял сбор бумаг для рефинансирование кредита в другом банке, где мне предложили около 10%. Прихожу я в Сбербанк за справкой о рефинансировании, дожидаюсь результата, вникаю в суть написанного и вижу, что размер ежемесячного платежа указан аж на 6 тысяч меньше того, что я оплачиваю. Барышня, говорю, я был бы рад, если размер моего платежа составлял столько, сколько Вы указали, но фактически я вношу ежемесячно на 6 с хвостом тысяч больше. Она недоуменно посмотрела. Странно, говорит, у меня программа автоматически формирует. Взяла справку и поволоклась куда-то выяснять. Возвращается и говорит: нет, всё верно указано - это у Вас платеж теперь такой. Я тычу пальцем в мой экземпляр кредитного договора, в график платежей и ласково намекаю, что там русским по белому все указано. И что означает это Ваше "теперь"?
О, говорит, всё просто. Банк снизил Вам процентную ставку аж почти на 5%, и с сентября Вы будете платить столько, сколько указано в справке. Простите, говорю, а клиентам сообщать о таких вещах необязательно разве? Ну, говорит, мы бы еще успели до даты платежа это сделать. Не, новость, безусловно, отрадная. Но только реализация, как всегда, не на высоте. Спрашиваю о каких-либо документах, например, допсоглашение к договору, где все эти новости будут зафиксированы, ведь мои теперь содержат недостоверную информацию. Нет, говорят, ничего не требуется. И где гарантии, что Сбербанк в какой-то момент времени не поступит, как Господь Всемогущий, со своим "Бог дал - Бог взял"? Документов-то о снижении процентной ставки всё равно нет. Новый график платежей они мне всё же распечатали. Но График не договор - его можно хоть 138 раз перепечатывать наново.
В общем, от идеи рефинансирования я всё же не отказался. Пойду в другой банк, куда ранее обращался за информацией по рефинансированию и предварительно консультировался, и спрошу, смогут ли они мне предложить что-то более интересное, чем теперь я располагаю от Сбербанка.
Я понимаю, что достаточно опубликовать что-то негативное о таких организациях, как Сбербанк или Почта России, как тут же находится масса недовольных, имеющий печальный опыт взаимодействия. Но, справедливости ради, я должен отметить, что и Сбербанк и Почта за прошедшие 10 лет очень сильно изменились в лучшую сторону. И я эти изменения реально ощущаю. Но все-таки, существенны ли для вас, высказанные мной замечания?
Оценили 18 человек
20 кармы