С месяц назад на моем телефоне раздался звонок. Я взял трубку, на том конце не очень ясно представились – сотрудник Мегафона (Тяпкин или Ляпкин, не очень неразборчиво). Сотрудник тут же заявил мне, что я у них самый лучший клиент, мне просто повезло и он невероятно счастлив сделать мне интересное предложение. Вообще, я незнакомые звонки игнорирую, а тут зачем-то ответил. Вероятно, он меня своей активностью заинтриговал.
В принципе, у меня и так все хорошо – минут достаточно, интернета хватает, мелодии вместо звонков подключены, Мегафон ТВ смотрю регулярно, даже в машине "Вести" там или "Новости" слушаю. Но сотрудник бодрым голосом объявил мне, что он как раз про все это знает и он так же знает про все мои расходы за прошедшие пять лет. Далее он сказал, что мой тариф уже списан в архив – архивный тарифчик, и что он с радостью предлагает мне самый свежий, лучший тариф, который будет практически не дороже, потому что он даст мне, как ВИП-клиенту, значительную скидку и выразил уверенность, что этот тариф устроит меня еще больше. В случае если что-то не понравится, то завсегда можно и назад откатить. Его речь была достаточно убедительна.
Граждане, скажите на милость, ну кто откажется от еще более лучшего во имя хорошего? Я как все, чего греха таить, взял и согласился. Сотрудник оттарабанил все прелести нового тарифа, получил мое мычание в знак согласия, обозначил скидку, пожелал мне удачного дня и не выполнив стандарт прощания с вопросом – какие у вас еще будут вопросы, был таков.
Вечером я зашел в свой личный кабинет и долго смеялся.
Во-первых, этот шнырь всучил мне тариф, который в два раза дороже, пусть даже и с двадцатипроцентной скидкой. Вот я лошара конченая. Куча лишних минут, СМС и прочей и так нахер не нужной мне безлимитной херни. Ну, взял, так взял, ладно думаю, попробую, всегда могу вернуться на прежний тариф. Попробовал неделю. Всю неделю меня не покидало ощущение – с какого поца я плачу больше?
Да, забыл сказать, на карте Мегафона у меня всегда значительно больше денег, чем необходимо, так, на всякий случай. И этот случай, похоже, настал. Смотрю и вижу, что же это делается, граждане, это же чистый грабеж, с меня только что списали денег за прежний тариф, а теперь еще и за новый по полной списывают.
Карта Мегафона вообще забавная, как и сам мегафоновский депозит, на котором у меня всегда больше тысячи на полторы от щедрот мегафоновских по сравнению с туда положенными. Сделано это, видимо специально. Никогда не знаешь точно, сколько у тебя умыкнули за ту или иную платную подписку, пока ты ее не отключил. Но я перец тертый, меня платными подписками еще десять лет назад яйцеголовые и полосатые мытарили, я отбился от всех и сейчас главное, это регулярность, как показывает практика, лучше еженедельная проверка ЛК.
Хотя, что это я на лидера рынка напраслину возвожу? Великим жулить не к лицу, у них каждый клиент может в ЛК посмотреть свои траты за довольно длительное время. Но не каждый это делает каждый месяц.
Короче, все еще в хорошем настроении звоню я в Мегафон. На удивление быстро соединяюсь с оператором и прошу его оказать мне две незначительные услуги. Во-первых, вернуть мой прежний тариф, а во-вторых, вернуть дважды списанные деньги.
Насчет денег оператор согласилась, пообещала разобраться, а вот насчет старого тарифа, не было такой возможности, но она свяжется с кем-то там еще. Позвала еще кого-то, этот кто-то первым делом спросил, почему я вздумал уйти. Я ему вежливо так ответил – мол, ваш продаван меня надул, втюхал тариф не первой свежести, что сподвигло меня найти подходящий тариф у другого оператора. Если вы не он, я так и продолжал бы считать вас великими, а их жалкими. Этот кто-то как-то сумбурно пообещал мне всенепременно найти и предоставить то, что меня удовлетворит, и что мне обязательно вот-вот перезвонит.
Вот-вот продолжалось два дня. Тариф оставался чисто виповский, что меня сильно угнетало – не отпускало ощущение, что эти зеленые, меня, ВИПа, держат типа за болвана, как в старом польском преферансе. Да, деньги вернули быстро. Звоню снова. Новый оператор сообщает, что никакой возможности вернуть старый проверенный временем и деньгами тариф, нет.
Я ему чисто вежливо говорю – вы что там обурели, я же ВИП. Они мне – вы точно ВИП и мы ВИП сильно уважаем, так что оставайтесь на этом тарифе и не морочьте людям голову. В конце концов, это ваши проблемы, и что вы – ВИП, и что у вас такой тариф, а мы всяким ВИПам архивные тарифы не меняем. Не имеем такой возможности. Я от такой вежливости обладел и уже для порядку спросил – что такое корпоративная этика у вас кто-нибудь в курсе?
Ответ: - Еще вопросы есть?
Есть, говорю: - Что это за звонки мне приходят, звонят раз-два и потом вешают трубку?
А это спам-звонки, отвечает оператор. Два с половиной рубля в сутки, вам же СМС приходили. Желаете узнать, кто вам звонит? Я снова спрашиваю – вы что там ,совсем сглузду сдвинулись? Сначала спам мне звонит, потом СМС приходит с предложением – желаете узнать, кто звонил, платите. Кому-то явилось откровение свыше, креативный балбес прочитал наконец что-то из О’Генри?
Молчит.
Пауза, потом там попрощались и я повесил трубку.
Слушайте, граждане, если кто-нибудь когда-нибудь скажет вам, что вы – ВИП, не верьте ему, это жучило усыпляет вашу бдительность, а на самом деле просто хочет вас ободрать посильнее, вот и все.
Тут отвлекусь, происходящее напомнило мне давний случай в вологодской интуристовской гостинице. Было это в середине святых 90-х в Вологде, куда меня занесли дела.
Тогда в Вологде была всего одна приличная интуристовская гостиница, а интуриста к тому времени уже не было. Ну какой интурист в Вологде в 90-е? Смешно. Вот я и ночевал там, все бы хорошо, если бы не постоянный стук в дверь с предложениями, то водки, то девочек, то того и другого. Достали.
Вообще-то, я на такие предложения не откликаюсь, предпочитаю сам, но тут ладно думаю, посмотрю, что там за предложение такое. Открыл дверь, мама дорогая, входит семь штук со своей бандершой – выбирай. От такой красоты (и цены) я аж растерялся, во, думаю, провинциалы сервис дают, да еще и демпингуют по отношению к центру, короче взял блондинку и брюнетку. Сон как рукой сняло.
Нет, граждане, не подумайте ничего такого, я чисто покоя хочу и комфорта, что было оплачено, чтобы отстали и больше в дверь не стучали, третий час ночи уже.
Что я вам еще скажу, граждане, так это то что нет ничего забавней, это когда провинциалки в проститутков играют. Возбуждает своей пикантностью, даже, скажу. Что делать, в принципе они знают, у папы с мамой насмотрелись или еще где, бандерша видимо рассказала за недостающее ню, а вот как… Короче, блондинка оказалась парикмахершой, а брюнетка училкой, по ночам вот, подрабатывали. Приколистки. В первой древней и своей второй профессии не умели от слова – почти ничего. Я не педагог в этом деле и уж точно тогда еще не наставник, однако не всему, но кое-чему их пришлось подучить. Тут как раз этот с водкой снова стучит. Я ему – шампанского дамам принеси, он так и ох… как обрадованно огорчился, оказалось у него только водка и дешевое вино. Ну, задача поставлена, клиент всегда прав, целый час этот окаянный рыл землю, как раз светало уже, но достал и радостный притащил откуда-то пару бутылок….
К чему это я? А к тому, что у зеленого такой же ненавязчивый сервис – сначала позвонили, потом стук-стук смс… в общем…нет, нет, да и подключишь платный контент.
Я вот только одного не понимаю, если я – ВИП, то у меня должен быть алинклюзив. Граждане, еще недавно выезжавшие на отдых за границу видели там таких и знают, что это такое. Хотя я допускаю, что рабы из зеленой компании потерянный для общества потребители, никуда не ездят и про алинклюзив ничего не знают в принципе, остальным рассказываю. Это когда ты с бирочкой на руке или ноге ходишь поплевывая по отелю и выбираешь, испить тебе дорогой халявной водки или уыпить дешевой газировки, а официанту вообще пофиг, что тебе наливать, потому что чаевых, как и улыбки от тебя он не дождется от слова - никогда, а бирочка лишь подтверждает, что у тебя за все давно уже уплочено.
Но у зеленого все не так. Обидно, чесслово. Ну что не сделать для ВИПа этот несчастный копеечный сервис бесплатно? Почему нужно, как крохоборам, звонить и клянчить, звонить и клянчить, эсэмэски посылать – ну включите и будет вам видно то, что вам это нахер не нужно?
Люди, ну кто в здравом уме согласится за свои кровные два с полтиной в сутки рекламу слушать?
Вот от такой обиды я и решил посмотреть, как дела у других операторов, тем более реклама шла – Димочка Нагиев в ней всем кассиршам нравился.
Я теперь тоже всем кассиршам говорю – до завтра, милая или что-то в этом роде. Им приятно, меня улыбает и настроение повышается.
Раньше-то, в тучные годы, там Вандамыч в рекламе пиарился. Но видимо укатали Сивку крутые горки, санкции там, да и возраст уже не тот, ну кто его сейчас вспомнит. Его даже в "Неподдающиеся", тьфу, в в "Неудержимые" не взяли. Поэтому его сменил хоть и отставной, но все еще как скунс обаятельный бывший прапорщик (Задов).
Короче, нашел я у яйцеголовых один приличный тариф, где можно до пяти телефонов подключить. Ну, пять-не пять, но три номера у меня есть – один мой, другой инет в машине и третий у жены. Есть еще парочка запасных, но они не в счет, чисто для скидок и распродаж.
Вспомнил, что подобный тариф уже есть у одного полосатого оператора. Правда, еще не так давно этот оператор был замечен в том, что абсолютно незатейливо и даже навязчиво тырил деньги у доверчивых граждан, втюхивая имвсе те же унылые и ненужные платные подписки. Я помню, как надо было настоятельно просить сотрудника отключать все подписки при покупке тарифа. Причем, особенно бдительные граждане делали это дважды и разных салонах. В некоторых случаях помогало, но вскоре номер нахватывал этих платных подписок, как сучка блох и приходилось проявлять бдительность, чтобы снова не попадать на деньги, чистить карму. Те славные времена уже прошли, но изрядно обосраный гудвил и слава преследует этого оператора до сих пор. Что касается меня, так для меня его с тех пор и не существует.
Ну вот, посмотрел я, посчитал – эврика, это же какая экономия может быть, я же так раза в два сэкономлю на связи. Тут я вам хочу заметить, что мы не в какой-нибудь Флориде живем, где оплата связи от ста долларов только начинается, у нас даже за пятьдесят долларов ты получишь все, и не просто все, а вообще – все, это и болтовня без лимита, и интеренет безлимитный, и телевидение стопятьсот каналов, а еще, что важно, все платные подписки и даже послушать сказку на ночь. Хотя, очень многие граждане обходятся суммой эквивалентной десяти долларам. Им сказки ни к чему, они их по телевизору бесплатно целый день видят.
Я пацан-то с детства смекалистый, прикинул, что процесс бегства от одного оператора к другому может быть труден и тернист, поэтому всем советую - граждане, для личного общения с операторами связи выбирайте салон, где народу меньше, а иначе ваше общение превратится в пытку с попытками постоянно вас перебивать. Чтобы такого не случилось, я нашел забытый богом Торговый центр поблизости, там даже в Макдональдс нет очереди.
Прихожу сдаваться к яйцеголовым. Все как положено, накатал заяву, получил две симки, себе и жене, ушел, жду.
Нет, конечно, у нас нигде не бывает без проблем. Сразу на желаемый тариф я перейти не могу, надо всем начинать с тарифища, а уж тогда… Ну, не проблема же, потом можно перейти, чего мелочиться то.
На восьмой день телефон жены радостно сообщил, что он таки соскочила с этого ужасного очень черного оператора с жутким бородатым альбиносом в рекламе. Мой молчит, как партизан на допросе. Я уже и симку вставил и номер набрал свой старый. Проверяю - звонит. Номер определился какой-то странный. Я на него ЛК изобразил, все подписки убрал, смотрю, а три рубли уже нет, видимо за звонок умыкнули, вот жулье, на ходу подметки рвут.
Звоню яйцеголовым и с удивлением, проявляя завидное терпение, констатирую, как будто в Мегафон пару лет назад позвонил – оператора звали минут десять, два раза вообще бросали трубку (звонок прерывался).
Ничего не ответил оператор на мой вопрос: – почему мы (вы) не перешли?
- Нет у меня никакой информации о вас.
Я говорю: – вот Договор, вот СИМ-карта, с нее и звоню, а вы говорите – ничего нет.
Отвечает: – нет, значит, нет, ничего не знаю о вашем переходе, сим вижу, номер не тот вижу, про вас ничего нет.
Я еду снова в салон, где оформлялся. Тот же сотрудник радостно сообщает мне: – а вы не первый, кого Мегафон не отпускает.
Ну, я тогда гневно возмутился: - Как не отпускает, я что, собака что ли, чтобы меня не отпускать? Ладно там у них, в США, но мы не в каком-нибудь Чикаго, говорю, и крепостное право у нас отменили на 152 года раньше, чем в США рабство. Что они там себе позволяют?
А сотрудник добавляет: – это еще что, у нас тут по четыре раза люди приходят. В Мегафоне находят любую неточность в договоре, к примеру, пробел лишний, и просто его не исполняют, без объяснения причин. Никому, ни нам, ни вам, пока еще клиенту. Так что вы тщательнее проверяйте свои данные паспорта, чтобы все как там было, никаких отклонений или сокращений текста.
Я ему говорю: - Вы же паспорта сканируете, зачем вам данные паспорта, написанные от руки?
Сотрудник в ответ только вздохнул: – положено.
Замечу, что для тщательного заполнения данных паспорта в бланке договора нет ну просто никаких возможностей. Я бы тому креативному, который бланк составлял, руки из жопы повыдергивал заодно и голову оттуда вынул. Вероятно, этот составитель даже не пытался вписать к примеру, свои данные в то поле, которое он там сам и разграничил.
Сотрудник и здесь нашел позитив: – у вас еще паспорт ничего, не так много информации, а у нас с такими адресами приходят…
После того, как я успешно запорол третий бланк, я настоятельно попросил сотрудника заполнить бланк самому. Он не отказался, все записал. Я поставил подпись…
Проходит еще восемь дней. Я уже начинаю что-то подозревать, что что-то здесь не так, потому что другим, кто уходил из Мегафона, на шестой день раздавался звоном и предлагались разные няшки в виде добавки интернета, скидок по тарифу и увеличение числа минут в пакете. Я - ВИП, мне никто не звонит.
Я снова звоню яйцеголовым….те же пляски с бубнами, увлекательная мелодия минут на пятнадцать….и ничего вразумительного.
Снова еду в салон, где быстро находят причину отказа - мне сообщают, что оказывается, вы, после подписи не проставили дату заполнения договора и они там, такие несчастные, в Мегафоне не знали с какого дня отсчитывать переход.
Первое, что вырвалось из меня, я сказал сотруднику: – ты молодой и не знаешь, хочешь я скажу тебе, что такое «совок»? Вот, смотри, это и есть совок, запомни. Совок, это в головах, это когда не они для клиента, а клиент для них. Не за то мы на баррикадах боролись, ох не за то. Вы что, позвонить не могли, там же телефон проставлен? Более того, чуть ниже, под подписью сотрудника дата стоит, что вам (им) еще нужно?
Вы-то, спрашиваю, что вообще в клиенте не заинтересованы? Могли бы подсуетиться, хотя бы сообщить, что не так. А где тот сотрудник, без бейджа ,у которого я два раза договор заполнял?
Мы, говорит сотрудник с бейджем, получаем данные только когда их предоставляет оператор-донор. На вас ничего не приходило, а тот сотрудник уволился, ушел пиццу разносить. Говорит, что там больше платят и работа на свежем воздухе.
Напоследок сотрудник замечает: - вы не один такой, у нас каждый переходящий из Мегафона с первого раза как правило не переходит. Это они так время дают подумать, может кто и передумает.
Что тут думать, подумал я, беспредельщики какие-то, теперь разве что из принципа перейду. Рогом упрусь, но перейду!
Вы, советует сотрудник, еще свой баланс проверьте, чтобы в минус не ушел, а то они с долгами тоже не отпускают. Матушка затупница, милиция троеручница, что можно сделать за сто рублей какого-нибудь долга, они что же коллекторов на меня нашлют и квартиру отберут, с них станется. по телевизору только и показывают таких жуликов, подумал я. Вот же ужос какой.
Теперь снова считаю дни, мониторю в ЛК деньги на счете, отключил все подписки, в том числе и любимые мелодии, чтобы бабла не умыкнули ненароком. Короче, весь в нетерпении, звеня цепями весь в нетерпении, чем империя нанесет ответный удар.
И вот уже на следующий день днем получаю такую СМСку:
Понятно, что прислал ее робот-информатор, он не теряет надежды никогда, потому что железный и это означает, что проверка заявления службой документооборота (или там еще чем) прошла успешно – Доконд пан иде? Опаментайсе, пан!
Но пан с криком: – холера ясна, уже прыгает в другой трамвай….
ЗЫ.
А вот только сейчас, на третий день перехода, отчаянно интригуя:
Отзвонив и отбомбив эсэмэскми всякие сказочные предложения типа – вернись, я все прощу.
Они покаялись:
А ведь я же говорил этим зеленым совкам, что дело не в цене, а в услуге. Нет у мегафона семейных тарифов, а мне платить по четырем номерам в разные места просто неудобно.
И не просто говорил, а их сотрудник мне перезвонить обещал…
И уже когда прочувствовав полный игнор с моей стороны, они поняли, что обратного пути нет, только тогда они сняли услугу «Плати когда удобно»
Потеря доверия ко мне, это конец.
Только теперь я знаю, сколько реально на моем счету остаток средств.
Ну что сказать в заключение? Спасибо что были со мной, ваш клиент.
ЗЫЗЫ. Что теперь самое главное? Главное, как предупредил сотрудник яйцеголовых – не уйти в минус, а то чего доброго вернут обратно и все свои предложения назад заберут.
Оценили 16 человек
34 кармы