Как заставить людей помогать друг другу – как онлайн, так и в реальной жизни

0 910

27 марта 1964 года Китти Дженовезе была жестоко убита на улице Нью-Йорка. Её историю делает трагичной тот факт, что полиция нашла нескольких свидетелей преступления, которые не посчитали нужным оказать девушке помощь. Хотя общее количество очевидцев оспаривается, история Дженовезе является примером эффекта наблюдателя, психологического феномена, при котором люди менее склонны помогать, если они знают, что рядом есть кто-то другой.

Но есть и хорошие новости. Исследование 2011 года показало, что эффект наблюдателя обратим. Хотя маловероятно, что вы станете свидетелем убийства, эффект наблюдателя может происходить как онлайн, так и в реальной жизни. Понимание того, как можно заставить людей помогать друг другу, важно для любого, кто развивает Интернет-сообщество. Давайте более подробно рассмотрим, почему возникает эффект наблюдателя, и критическое исследование, которое показывает, как его обратить.

Эффект наблюдателя

В оригинальном исследовании эффекта наблюдателя психологи Джон Дарли и Бибб Латане доказали, что в присутствии группы отдельно взятые люди с меньшей вероятностью помогут тому, кто оказался в беде.

Наиболее распространённым объяснением этих выводов является «диффузия ответственности», когда ни один человек не предпринимает действий, потому что ответственность лежит на группе.

Это крик о помощи в корпоративном мессенджере Slack, где многие могут помочь, однако ни один человек не чувствует, что реагировать – это его обязанность. Социальная динамика становится ещё более сложной, когда вы погружаетесь в сознание каждого человека.

Например, одно исследование показало, что когда члены группы решают, стоит ли реагировать на просьбу о помощи, они сначала вычисляют, кто ещё осведомлён о ситуации и есть ли у этих людей информация или способности, которые будут более полезными или релевантными. Например, когда я вижу сломанный автомобиль на обочине дороги, я сразу же думаю: «Я не должен останавливаться, потому что я не знаю, как чинить машины». И я продолжаю движение несмотря на то, что действительно могу помочь, предложив подвезти или одолжив запасное колесо.

Такие типы ментальных оценок, вероятно, поспособствовали ещё одной фатальной истории, иллюстрирующей эффект наблюдателя: утопление человека по имени Раймонд Зак в 2011 году. Пожарные, полицейские и десятки прохожих наблюдали за тем, как Зак тонет, но никто из них не решился помочь ему. Пожарные думали, что это сделают полицейские. Полицейские ожидали, что это сделают пожарные. Когда одна из прохожих хотела спасти мужчину, ей сказали не делать этого, потому что «власти позаботятся о происходящем». Однако этого не произошло, что привело к трагическим последствиям.

Противоядие от эффекта наблюдателя

Противоядие от эффекта наблюдателя заключается в одном из многих вопросов, которые мы задаем себе: знают ли другие люди в группе обо мне? Большую часть времени мы рассматриваем себя как невидимых членов группы; мы часть коллективного, а не обособленные. Когда мы начинаем чувствовать, что группа знает о нас лично, тогда мы решаем действовать.

Например, если бы я знал, что за мной следит видеокамера, я бы не проехал мимо автомобиля на обочине. Скорее всего, я остановился бы и помог. Психологи называют это «общественным самосознанием», и это ключ к тому, чтобы обратить эффект наблюдателя.

Группа голландских психологов во главе с Марко ван Боммелем разработала умный и невероятно простой способ проверить общественное самосознание в онлайн-ситуации, демонстрирующей эффект наблюдателя. В ходе исследования участники заходили на форум, где люди могли обратиться за помощью по различным темам. Они столкнулись с эмоциональной девушкой, которая только что рассталась с парнем, пользователем, который подумывал о суициде, и ещё несколькими печальными сценариями. Конечно, эти просьбы были вымышленными. Исследователи просто хотели знать, отреагируют ли на них участники.

Наконец, исследователи добавили одну небольшую деталь, чтобы сделать участников исследования публично самосознательными: в общедоступном списке людей, вступивших в сообщество, имя участника было выделено красным цветом.

Когда участники видели, что их имена были выделены красным цветом, их общественное самосознание увеличивалось, и эффект наблюдателя становился обращённым.

Когда мы понимаем, что за нами наблюдают другие люди, мы с большей вероятностью помогаем.

Как можно обратить эффект наблюдателя

Почти любое Интернет-сообщество может извлечь выгоду из исследований Боммеля и его коллег. Способность превращать нерешительных прохожих в нетерпеливых помощников – это рецепт вовлечённости и взаимной выгоды. Где может применяться принцип общественного самосознания? Группы Facebook, сообщества Slack, Reddit, Quora и нишевые форумы по всему Интернету. Исследование Боммеля выявляет две специфических стратегии, которые помогут обратить влияние эффекта наблюдателя.

1. Создание общественного самосознания

Эффект наблюдателя возникает, когда мы осознаём присутствие других членов группы, и он становится обращённым, когда мы считаем, что члены группы знают о нас. Как было показано в исследовании, можно использовать различные простые сигналы, связанные с дизайном (например, размер изображений профиля, специальные оповещения и шрифты), чтобы помочь пользователям осознать, что они видны сообществу. Сообщества также могут создавать функции, помогающие направлять запросы отдельным пользователям, а не группам. Например, во многих Интернет-сообществах новые пользователи задают вопросы по мере акклиматизации к платформе. Один из пользователей WordPress задал вопрос сообществу поддержки, на который никто не дал ему ответа.

И хотя многие люди видели этот вопрос и, возможно, даже могли на него ответить, никто из них этого не сделал.

Другое сообщество, Quora, решает такие «одинокие» вопросы, предлагая конкретных людей, у которых есть опыт решения подобного рода проблем.

2. Привязывание действий к репутации

Как говорилось ранее в исследовании, «репутационные проблемы» являются движущим фактором для случайных прохожих. Толпа увеличивает вероятность того, что никто не будет действовать, пока один человек не поймёт, что его доброе дело непременно заметят. Если бы свидетели убийства Китти Дженовезе знали, что о них напишут в газетах, они помогли бы девушке. В Интернет-сообществах люди могут получать репутационные вознаграждения за помощь другим.

Обратный эффект наблюдателя

В то время как исторические инциденты эффекта наблюдателя мрачны, Интернет имеет возможность обратить вспять данное психологическое явление. Признавая существование эффекта, мы можем избежать трагедий прошлого и сыграть на общественном самосознании, чтобы заставить людей помогать друг другу. Эффект наблюдателя может быть обращён с целью превратить самодовольных прохожих в процветающее сообщество. 

- Источник

Невоенный анализ-57. Десять поляков вышли погулять. 27 марта 2024

Традиционный дисклеймер: Я не военный, не анонимный телеграмщик, не Цицерон, тусовки от меня в истерике, не учу Генштаб воевать, генералов не увольняю, в «милитари порно» не снимаюсь, ...

Зеленский перешёл границы разумного: Паника американцев теперь стала абсолютно ясна
  • ATRcons
  • Вчера 20:03
  • В топе

Теракт в концертном зале "Крокус Сити Холл" расставил по местам всех игроков на политической арене вокруг России. И это связано с реакцией стран на инцидент, унесший жизни почти 150 чело...

Пётр Толстой: нам плевать на Макрона. Убьём…

Французы в шоке, таким жёстким журналисты его ещё не видели. Впрочем, им не привыкать, в том числе и к реакции своих зрителей. Из раза в раз приглашать в эфир ведущего канала BFMTV и бр...