Переговоры. Как помочь оппоненту переработать его ОБИДУ на Вас?

Горячий привет, ПЕРЕГОВОРЩИКИ!

Сегодня мы с Вами поговорим о том, как помочь нашему оппоненту справиться с обидой на нас.

В жизни распространены и типичны ситуации, когда на нас обижается наш ребенок или родитель, друг или подруга, начальник или подчиненный, коллега по работе или сосед по лестничной площадке.

Статья «ПРАВИЛЬНЫЙ ОТКАЗ» 

И что происходит дальше?

Мы вместе с оппонентом оказываемся заложниками его ОБИДЫ.

Когда возникает необходимость провести переговоры и получить от собеседника конкретное действие, то наши попытки договориться напоминают печальный труд Сизифа. Потраченные усилия камнем скатываются к подножию горы, добавляя раздражения и формируя неприязнь к оппоненту. Возникает порочный круг в отношениях, когда нас наказывает противоположная сторона своим недружелюбием, а мы в свою очередь отвечаем встречным наказанием.

Некоторые из нас полагают, что со временем обиды нивелируются, как бы рассасываются сами собой, а в доказательство мы указываем на внешние, сенсорно регистрируемые параметры, когда оппонент демонстрирует сигналы «дружелюбных отношений». При этом забываем, что другой человек способен играть роль, демонстрировать поддельную улыбку, поддельный интерес, поддельное дружелюбие, брать на себя поддельное обязательство и ответственность.

Нам нравится думать, что наши отношения «ОК», при этом глубоко не копать нашего оппонента и жить «без напряга». Наша подслеповатость и ложный психический комфорт впоследствии жестко наказываются. По аналогии с историей про умственно ленивого водителя, забывшего долить масло в двигатель своего автомобиля и впоследствии «налетевшего со скрежетом» на дорогостоящую замену двигателя.

ОБИДЫ оппонента складируются на чердаке в его психическом виртуальном доме ОТНОШЕНИЙ и зарастают пылью, покрываются плесенью, но никуда не исчезают. Приходит время, человек открывает дверь, находит ОБИДУ, моет и полирует ее. Чистая и вновь живая ОБИДА шепчет в левое ухо: «Накажи!»

ОБИДЫ бывают маленькие и большие, новые и старые, забытые и актуальные, прощенные и непрощенные, на самих себя и на других, структурированные и аморфные, переработанные и исходные, деструктивные и конструктивные.

У нас с Вами две задачи.

Первая – это помочь оппоненту переработать его ОБИДУ. 

Пусть собеседник ПРОГОВАРИВАЕТ свою обиду, размещает ее в «поле двустороннего обсуждения», раскрывает детали, рассказывает причины. Мы с Вами задаем вопросы и предлагаем посмотреть на альтернативные причины.

Статья «ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРЕЗИДЕНТА» 

Вторая – сделать ОБИДУ конструктивной. 

Мы переходим к следствиям, указываем на перспективы перевода ОБИДЫ в полезный продукт. Отвечаем на вопрос: «Как ОБИДА изменит наши отношения к лучшему?» ОБИДА становится фундаментом для новых прочных партнерских отношений.

Получение двух ПРОЦЕССУАЛЬНЫХ СЕРТИФИКАТОВ: переработка и конструктивная надстройка, позволяет в дальнейшем успешно вести переговоры с оппонентом без «удара ножом в нашу спину».

Как это сделать?

1. Зафиксировать социальные роли.

• Марина, мы с тобой встречаемся 1 месяц и у нас близкие отношения.

• Андрей, мы с тобой коллеги по работе и делаем одно дело.

2. Указать на проблему.

• Марина, мы с тобой встречаемся 1 месяц и у нас близкие отношения. Я чувствую, что в последние несколько дней что-то стало по-другому, не могу сказать точно, возможно стало чуть меньше открытости и ты стала более замкнутой.

• Андрей, мы с тобой коллеги по работе и делаем одно дело. Я вижу, как в твоем отношении ко мне присутствует некоторая напряженность.

3. Получить подтверждение.

• Марина, мы с тобой встречаемся 1 месяц и у нас близкие отношения. Я чувствую, что в последние несколько дней что-то стало по-другому, не могу сказать точно, возможно стало чуть меньше открытости и ты стала более замкнутой. Это действительно так?

• Андрей, мы с тобой коллеги по работе и делаем одно дело. Я вижу, как в твоем отношении ко мне присутствует некоторая напряженность. Ты согласен с моими словами?

Если оппонент станет уклоняться от открытого обсуждения проблематики, уверять Вас, что все в порядке или перекидывать ответственность на Вас за текущую ситуацию, то переходим к следующему этапу.

4. Узнать подлинные переживания.

• Марина, мы с тобой встречаемся 1 месяц и у нас близкие отношения. Я чувствую, что в последние несколько дней что-то стало по-другому, не могу сказать точно, возможно стало чуть меньше открытости и ты стала более замкнутой. Это действительно так? Может быть ты и права, и проблема именно во мне, а для того, чтобы справиться с ней, расскажи пожалуйста о том, что ты чувствуешь, что не так.

• Андрей, мы с тобой коллеги по работе и делаем одно дело. Я вижу, как в твоем отношении ко мне присутствует некоторая напряженность. Ты согласен с моими словами? Андрей, возможно, я ошибаюсь и все в порядке, как ты говоришь, но другие это тоже замечают, а все одновременно не ошибаются, и будет здорово, если ты выскажешь свое недовольство мной, это позволит исправить ситуации, убрать все недоговоренности и быть честными по отношению друг к другу.

Если оппонент принял предложение и рассказал нам о своей ОБИДЕ, то двигаемся дальше.

5. Перевести в конструктив.

• Марина, мы с тобой встречаемся 1 месяц и у нас близкие отношения. Я чувствую, что в последние несколько дней что-то стало по-другому, не могу сказать точно, возможно стало чуть меньше открытости и ты стала более замкнутой. Это действительно так? Может быть ты и права, и проблема именно во мне, а для того, чтобы справиться с ней, расскажи пожалуйста о том, что ты чувствуешь, что не так. Спасибо тебе, что поделилась со мной, и мы теперь сможем сделать шаги, чтобы исправить ситуацию.

• Андрей, мы с тобой коллеги по работе и делаем одно дело. Я вижу, как в твоем отношении ко мне присутствует некоторая напряженность. Ты согласен с моими словами? Андрей, возможно, я ошибаюсь и все в порядке, как ты говоришь, но другие это тоже замечают, а все одновременно не ошибаются, и будет здорово, если ты выскажешь свое недовольство мной, это позволит исправить ситуации, убрать все недоговоренности и быть честными по отношению друг к другу. Хорошо, что рассказал об этом, и мы это вместе разрешим, есть варианты?

На этом этапе ищем способы, как перевести ОБИДУ в полезный продукт, для наших с ним отношений.

6. Закрепить обязательства.

• Марина, мы с тобой встречаемся 1 месяц и у нас близкие отношения. Я чувствую, что в последние несколько дней что-то стало по-другому, не могу сказать точно, возможно стало чуть меньше открытости и ты стала более замкнутой. Это действительно так? Может быть ты и права, и проблема именно во мне, а для того, чтобы справиться с ней, расскажи пожалуйста о том, что ты чувствуешь, что не так. Спасибо тебе, что поделилась со мной, и мы теперь сможем сделать шаги, чтобы исправить ситуацию. Марина, давай проговорим, что каждый из нас сделает для улучшения наших отношений!

• Андрей, мы с тобой коллеги по работе и делаем одно дело. Я вижу, как в твоем отношении ко мне присутствует некоторая напряженность. Ты согласен с моими словами? Андрей, возможно, я ошибаюсь и все в порядке, как ты говоришь, но другие это тоже замечают, а все одновременно не ошибаются, и будет здорово, если ты выскажешь свое недовольство мной, это позволит исправить ситуации, убрать все недоговоренности и быть честными по отношению друг к другу. Хорошо, что рассказал об этом, и мы это вместе разрешим, есть варианты? Андрей, давай подведем итоги, я со своей стороны перестану обсуждать тебя за твоей спиной, а ты будешь сразу мне давать обратную связь, не откладывая и не замыкаясь, жмем руки?

Ошибки в разговоре с оппонентом.

1. Фраза: «Нечего обижаться на меня, ты сама вела себя неправильно». Говорим по сути «Сама дура».

2. Фраза: «Это какие-то детские обиды». Даем оценку формата «Ты недоразвитое, незрелое существо».

3. Фраза: «Ты обижаешься по каждому пустяку». Оцениваем по форме «Ты неадекватная дура».

4. Фраза: «Ты можешь и дальше дуться на меня, если тебе это нравится». Поощряем масштабирование ОБИДЫ по варианту «Ты проблемная и это твои проблемы».

5. Фраза: «Обижайся сколько угодно, я все-равно буду делать то, что считаю правильным». Проявляем враждебность и высокомерие по типу «Мне наплевать на тебя, я - король».

Спасибо тебе, ПЕРЕГОВОРЩИК, что дочитал, и давай вместе создавать ЭКОЛОГИЮ ПЕРЕГОВОРОВ!

До следующей встречи!

Если Вам понравилась статья, жмите стрелочку вверх, и да пребудет с Вами СИЛА!