В чем корень всех наших проблем

Всем привет, и сразу к делу. Хотелось бы поговорить вот о чем: почему у нас внутри страны все так, прямо скажем, неказисто.

У меня есть друзья, с которыми мы периодически дискутируем. В последнее время две основные темы дискурса - это вера, которую некоторые упорно называют религией, и политика. В общем, стандартные такие темы, которые, кстати говоря, тесно связаны друг с другом. И с темой моего монолога они тоже связаны.

Вот, например, сломалась в доме одна очень нужная в хозяйстве вещь, которую своими силами починить нельзя, а нужно вызывать специалиста. Вот звоню я в соответствующую организацию.

А раньше ведь было как: и за свет, и за воду, и за газ - за все отвечает ЖЭК. Если что - к нему все претензии. А теперь как? По поводу воды - в одну компанию, по поводу света, точнее, электричества - другую, по поводу газа - в третью. И так далее. И вроде бы все правильно. Идея-то хорошая: разделение труда и все такое.

Так вот звоню я в нужную мне организацию. Казалось бы, организация эта больше не государственная, точнее, не полностью. То есть владеют ей некие акционеры, которые как ни крути, а с некоторыми госструктурами, увы, все-таки связаны (но это не точно). И, казалось бы, уж за официальные неплохие деньги-то работники данной организации должны делать свою работу по совести. Ибо расценки на услуги стали самыми что ни на есть капиталистическими. Да, только вот мышление осталось, простите, совковым. Ведь не зря люди придумали это слово - совок. Это не про тех когда-то советских, а ныне российских граждан, в которых можно найти сочувствие, участие, искренность, доброту. Совок - это такой хитровыдуманный тип, который будет, уж простите за пафос, тянуть из тебя все жилы, лишь бы ты его не объегорил.

И вот я вызываю специалиста и жду, что сломанную вещь починят. Я же плачу́ . А он - приехавший работник вышеописанной организации - некоторое время провозившись с объектом ремонта, говорит мне примерно следующее: "Вот у вас тут сломалась такая-то деталь. Я ее прочистил. Но в результате устранения первой проблемы выявлена ещё одна. И решается она заменой прочищенной детали. С вас..." И его напарник называет сумму.

Как вам ситуация?

Этой детали, продолжает работник, у нас нет. Вы, мол, должны ее сами искать.

То есть что мы имеем: я вызвал специалиста, заплатил деньги, а нужная в хозяйстве вещь так и не починена.

Я сообщаю об этом работнику и его напарнику. Они отвечают, мол, мы же услугу оказали. А дальнейший ремонт - это новая услуга. Можем, говорят, написать в квитанции не "прочистка", а "профилактический осмотр". Работники уезжают, я остаюсь со своей проблемой наедине и размышляю о том, как же поступить дальше.

Ладно, думаю, надо идти к их начальству. Но сначала, думаю, надо ещё раз поговорить с непосредственными исполнителями не устраивающей меня работы. Звоню (благо номер телефона остался). Вы, говорю, были сегодня утром в таком-то районе. Мы, отвечают, сегодня там не были.

Пауза.

Потому что у меня просто пропадает дар речи.

Нам, говорят, сейчас некогда, мы вам перезвоним. И кладут трубку.

Походит минута. Перезванивают, дают трубку начальнику, начальник их защищает.

Ладно, думаю. Надо разговаривать с начальником начальника. Но уже не по телефону. И неотлагательго выполняю задуманный поход в офис нужной мне организации.

Ну вы понимаете, каков результат похода. Начальник начальника, конечно же, защищает своих подчинённых. Ознакомившись с документами, относящимися к моему делу, говорит примерно следующее: у вас, мол, сломалась такая-то деталь, ее прочистили, в результате обнаружилось, что деталька внутри этой детали вышла из строя, и эту маленькую детальку нельзя заменить, а нужно полностью менять крупную деталь. Этой крупной детали, у нас, к сожалению, нет, поэтому вам ее нужно искать самостоятельно. Например, в интернете. Услугу, говорит начальник начальника, наши работники вам оказали. Для дальнейшего ремонта вы можете оставить новую заявку у наших диспетчеров.

Конец.

P.S. Надо признаться, что и правы, и виноваты, по моему скромному мнению, все. Я - в том, что недостаточно настойчив. Работник и его напарник - в отсутствии чисто человеческого подхода. Начальники - в нежелании встать на сторону населения. Ведь мы же все - люди с одинаковыми потребностями, и все хотят кушать и отдыхать после работы. Но каждая работа должна выполняться на совесть.

Знаете, я сначала хотел жаловаться высшему руководству компании. И может быть, через какое-то время я осуществлю эту задумку. Но пока мне жалко времени или нервов.

А если пресловутая деталь не найдется, придется менять всю сломанную вещь целиком. Это будет чуть-чуть дороже, но зато спокойнее, быстрее и надёжнее.