Проблема: сломался ноутбук. Пришлось покупать новый, переустанавливать ОС и переносить информацию со сломанной машины на новую. В промежутке между поломкой и запуском нового аппарата почтовый ящик Outlook Express на сервере оказался переполненным, и почтовая программа работать отказалась. В прежние время, когда «Телекомы» были региональными организациями, такие проблемы решались в течение нескольких минут одним звонком по телефону экстренной помощи. Не то ныне, в эпоху глобальной централизации, когда о каждом твоем пуке должна быть оповещена Москва.
О проблеме звоню в Москву по телефону, указанному в ростелекомовской квитанции. Ответа жду минут десять, после чего робот дважды сообщает мне, что я оплатил услуги связи и интернета. Это успокаивает. А то я сомневался. Между прочим, мне предлагают оценить качество еще только ожидаемой помощи. Далее мне сообщают, какие кнопки набора я должен давить в случае той или иной необходимости. Снова жду. Наконец живой голос спрашивает, что случилось. Объясняю. Но тут начинается то, что хорошо описал Кафка, - перепасовка от «специалиста» к «специалисту» с новым старым вопросом и с новым старым ответом. В процессе такого контакта телекомовский «специалист» спрашивает привязана ли моя электронная почта к лицевому счету, видимо, полагая, что я из Сибири звоню в Москву то ли для смеха, то ли из соображений мазохизма. Предлагают оформить заявку и, наконец, «ждите звонка технического специалиста».
Возникают новые вопросы. Я – клиент, то есть плачу за услугу, которую мне оказывает «Ростелеком», хотя мог бы иметь кучу бесплатных почтовых ящиков. Но, несмотря на декларируемый рынок, этот монстр с должным вниманием к своему клиенту отнестись не хочет. Предполагаю, что те многочисленные «специалисты», которые отпихивали меня от себя к другим «специалистам», зто - сыновья и дочки, которые не нашли себе в переполненной столице лучшего применения. А тут – делать ничего не надо, а денежки монополия платит. Бытовая техника становится сложной, и не все потребители оказываются на уровне этой техники. И когда «специалист», типа телекомовского, задает вопросы, то не каждый найдется, что ответить. В звене «потребитель-исполнитель» образуется разрыв, что, понятно, не на пользу рынку.
Оценил 1 человек
1 кармы