Неожиданное продолжение получила история, описанная в моей недавней заметке "А может и у Сбербанка стоит отозвать лицензию?". Напомню суть той истории. Мне пришла смс, что для меня, как для добросовестного клиента, в Сбербанке готово уникальное предложение, банк готов дать мне кредит под смешные проценты. Для получения подробностей мне предложили обратиться в ближайшее отделение Сбербанка России. Буквально за несколько дней до этого я писал на сайте о ставках на кредиты в банке ВТБ24, которые достигают 29,5% годовых (и это ещё без учёта страховки). Решил сравнить что мне готов предложить Сбербанк. Пришёл в отделение, сказал что мне нужно сто тысяч. Мне сказали что ставка по кредиту для меня будет от 22 до 28% годовых, но при этом мне обязательно нужно оформить страховку, без которой банк якобы кредит не одобрит. Схема страховки такая: кредит оформляется на 111 тысяч, на руки отдаётся 100 тысяч, а 11 тысяч, которые ты не брал, но сразу же уже должен - страховка банка.
После публикации этой заметки у меня на сайте этот текст продублировался на нескольких местных и на нескольких федеральных сайтах. Через 10 дней посредством обратной связи, которая есть на моём сайте, на меня вышли сотрудники пресс-центра Сбербанка России и попросили уточнить когда и в каком именно отделении банка мне предложили взять кредит на таких условиях, а так же попросили номер телефона для того, чтобы можно было со мной связаться. Всю необходимую информацию дал. На следующий день мне позвонил руководитель того филиала Сбербанка, где я интересовался условиями предоставления кредита. Руководитель филиала попросил уточнить кто в филиале такая дерзкая сотрудница, так продающая страховки. Всю необходимую информацию дал.
В этой истории удивляет то, что Сбербанк, который всегда у меня ассоциировался с огромным, неповоротливым чудищем, так быстро среагировал на негативный отзыв о своей деятельности, написанный в интернете на стороннем сайте. Причем реакция была первая не местная, а от структур Сбербанка за пределами нашего города.
Теперь снова к ставкам на кредиты. На прошлой неделе мне снова пришла смс от банка ВТБ24, в котором было сказано, что скоро мне на почту придёт письмо с очень выгодным предложением, порекомендовали почаще заглядывать в ящик. Я уж подумал, что ВТБ24 всё таки снизил ставки и готов предложить хотя бы в районе 23% годовых. Письмо пришло в понедельник. В письме от банка было вот что:
Действительно уникальное предложение - 29,2% годовых. И это для добросовестного плательщика, имеющего в банке положительную кредитную историю. А что тогда для клиентов, обратившихся в банк впервые? 29% - это вообще космическая ставка и, что интересно, ставки по потребительским кредитам в европейской части России в том же ВТБ24 гораздо ниже, чем в Сибири. Видимо тут живут люди немного не того сорта, как в центральных областях, либо считают что тут народ имеет доходы гораздо выше, что может себе позволить платить кредит стоимостью на 5-7 процентных пункта выше, чем в европейской части РФ.
Ещё один нюанс - рядом с цифрой процентов стоит звёздочка, а мелким шрифтом внизу этого "Аппетитного предложения" указано, что это без учёта страховки, от которой клиент якобы может без проблем отказаться. То, что от страховки так легко отказаться - не совсем правда. Пару лет назад, когда я брал кредит в ВТБ24, мне эту страховку вообще без спроса включили в договор. Перед подписанием договора я увидел, что сумма процентов совсем не та, что была оговорена, спросил почему, на что мне ответили, что банк добавил туда страховку. Я сказал, что мне она не нужна, на что мне сотрудница банка ответила, что договор уже есть и чтобы поменять, то нужно заново подавать заявку на кредит и ожидать какое-то время нового решения. Сумма страховки увеличивала ежемесячный платёж более чем на тысячу рублей. Девушка сказала, что отказаться от страховки можно, для этого нужно прийти завтра и написать заявление об отказе от страхования, страховку уберут, но начиная со следующего месяца, за 1 месяц страховку заплатить всё равно придётся. Спорить не стал, отказался от этой страховки на следующий день, заплатил за страховку чуть больше тысячи.
Прекрасно понимаю, что сотрудники банка просто поставлены в такие условия, что они не могут не заставлять клиента разными способами купить страховку. Перед сотрудниками поставлены планы в том числе по страховкам и при невыполнении этих планов они получат копейки, а не зарплату. В страховых компаниях точно такая же ситуация. От всякого дополнительного страхования при оформлении договора ОСАГО по словам руководства страховых компаний можно отказаться. Но при этом то же самое руководство своим агентам говорит: вы можете выписывать договора ОСАГО и без дополнительного страхования (без выполнения плана по доп.страхованию), но мы вам их оплачивать не будем. Естественно, что агент будет всякими правдами и неправдами проталкивать клиентам эти дополнительные страховки, кто же хочет работать без денег? То же самое и в банках с одной стороны банки говорят клиентам, что отказаться от страхования можно, с другой стороны своим сотрудникам ставят планы по страховкам и говорят, что при выполнении они не получат часть зарплаты.
Вспомнился ролик из программы "Наша Раша" про консьержа Людвига Аристарховича, работающего в подъезде дома, где живёт питерская интеллигенция:
Примерно такая же ситуация в ролике, как и с банками. Банк, как и Людвиг Аристархович, сам гадит, заставляя сотрудников навязывать страховки, а потом начинает с удивлёнными глазами искать виновных, кто же это сделал, почему же так нагло сотрудники банка заставляют людей эти страховки приобретать.
Источник: http://www.antonenkov.com/?a=1...
Оценили 45 человек
100 кармы