Больше всего, конечно, моё раздражение вызывает хамство к людям со стороны тех, кто на этих людей и для этих людей работает. И раздражение моё не выливается не только в некие яростные слюнобрызги при этих моментах, но и укладывается как патроны в обойму автомата Калашникова, «патрон досылается в патронник» и понеслась…
Не редко посещение больницы, отсюда и не очень большая любовь к этому процессу, заканчивалось для меня «психологической схваткой», затем работой с руководством учреждения, с различными последствиями для сотрудников-хамов, но с позитивными для простых посетителей. В связи с чем, считаю свои подобные действия оправданными и полезными для общества.
Очередные похождения по учреждениям минздрава НСО случились у меня на этой неделе, но именно сегодня вновь руки потянулись к «перу»…
Инцидент случился в Искитимской поликлинике №1, она же ГБУЗ НСО «ИЦГБ». Я написал письмо главврачу на почту icrb-knc@ngs.ru, однако эта почта показалась мне малость подозрительной и не похожей на официальную. Поэтому, посчитал, что не лишним будет опубликовать открытое письмо у себя на страничках.
Открытое письмо главному врача ГБУЗ НСО «ИЦГБ»
Новикову Владимиру Владимировичу
Здравствуйте, уважаемый Владимир Владимирович!
Весьма наслышан от знакомых про положительные изменения в ГБУЗ НСО «ИЦГБ» после Вашего прихода на должность главного врача. Про лифт и другие вещи весьма полезные и нужные, особенно для людей пожилого возраста.
Но вынужден обратиться, к сожалению, с критикой работы отдельных сотрудников.
Итак, 21 сентября 2023 года сопровождал маму в вашу больницу. Примерно в 10.10 приключилась со мной пренепреятнейшая история, поведав о которой Вам, надеюсь, в дальнейшем подобного не повторится не только со мной, но и с другими посетителями Вашего учреждения.
Когда мы проходили мимо стойки администратора, довольно в грубой форме к нам обратилась девушка за стойкой с тем, чтобы мы оставили верхнюю одежду в гардеробе. Я, уж извините, на грубость и хамство реагирую достаточно агрессивно, в силу того, что понимаю – на моём месте могут оказаться беззащитные перед такой «психической» атакой люди. Поэтому я начал конструктивно возмущаться – требовать основания для данной просьбы, а также вопрошать по поводу сохранности вещей, находящихся в верхней одежде, ибо многие организации зачастую снимают с себя ответственность за сохранность оных.
Девушка успокоилась только после того, как моя мама сказала ей, что я не кто иной, как провожатый – провожу и выйду. Реакция – мол, сразу надо было так говорить…
Конечно же, я, как человек, имеющий опыт аналитической работы в мэрии Новосибирска, администрации губернатора, сразу же начал смотреть на тех, кто уже прошёл, кто находится на этажах. Так сказать, анализировать ситуацию.
Что я увидел? Большая часть людей в таких же тонких курточках, как и я спокойно ходят по этажам, сидят перед кабинетами врачей. Да и можно ли назвать верхней одеждой то, что прячется в небольшой пакет? Насколько ли это обязательно? Тем более, для лиц провожающих. Из увиденного я сделал вывод, что у девушки не что иное, как «синдром вахтёра»… Штука в нашей стране довольно распространённая, и весьма неприятная для имиджа любой организации. Впрочем, даже если необходимо снимать любую верхнюю одежду при заходе на территорию больницы, это не повод грубить пациентам и гостям учреждения.
Как вариант, думаю, что со всеми сотрудниками, которые представляют лицо больницы и работают на «передовой», - встречают пациентов, необходимо провести некую воспитательную беседу. Возможно, имеет смысл разработать некие «скрипты» общения. Чтобы больной человек на входе не получал сверх болезни ещё и «психонервенные бонусы». Ладно я – напишу, пожалуюсь, материал какой состряпаю – спущу, так сказать, «пар», а простые люди? Им что делать? А станет с сердцем плохо? Кто будет отвечать?
В общем, уважаемый Владимир Владимирович, прошу сей момент удостоить Вашим пристальным вниманием, и провести определённые организационные и воспитательные мероприятия дабы лицо больницы было приятным и на слух, и на ощупь, и вообще было полезным, и лечение пациентов начиналось уже со входа в учреждение!
С надеждой на понимание, с уважением,
Слободчиков Сергей Викторович.
Оценил 1 человек
3 кармы