Век компьютеризации, а толку?

- Утром звоню, не могу – постоянно занято, а как ответят – всё, талонов уже нет!

- А зачем они талоны дают без учёта времени на тех, кто идёт через одного?

- Записывался через Госуслуги – гиблое дело! Время не соблюдается, от одного к другому перенаправляют, целыми днями в непонятных очередях…

Реальные диалоги из больничных очередей.

Как я понимаю, механизм должен быть такой – человек, записывается на приём к врачу через Госуслуги. Записавшись таким образом, человек предоставляет свои данные в базу Минздрава. И к этой информации имеет доступ каждый сотрудник Минздрава, который потом занимается пациентом.

В назначенное по Госуслугам время, врач принимает человека. Вносит информацию в базу. Если нужны какие-то анализы, автоматически назначается время сдачи анализов и пациенту поступает информация в виде сообщения на телефон. Человек приходит в это время, берётся анализ, автоматически информация уходит врачу, и назначается время приёма, которое опять же присылается пациенту. В чём сложность всё это организовать?

Технологии есть. Ресурсы есть. Создаётся впечатление, что просто никому этого не нужно, кроме тех людей, которые познают все прелести больничной очереди. Из-за этих проблем в организации работы, создаются угрозы распространения вирусных заболеваний, люди получают массу негативных эмоций, когда выясняют отношения между друг другом – кто за кем, кто был тут, а теперь там, кто только спросить, кто по талону, а кто нет…

Так получилось, что на протяжении последних пары месяцев я, сопровождая маму по местным больницам, столкнулся с разными нюансами системы отечественного здравоохранения. Как непонятными «талонными схемами», хамством отдельных сотрудников, игнорированием обращения граждан руководством учреждений.

Как всё это изменить? Некоторые граждане в очередях, прямо мне говорили, что это бесполезно. Зачем, правда, они это вслух говорили – мне непонятно. Ну, молчите в тряпочку, если считаете, что оформленные возмущения в разные инстанции бесполезны. Возможно, эти граждане даже не пробовали это делать.

Некоторые люди пишут мне личные сообщения, звонят, мол вот про это надо написать, про то… Уважаемые, пока вы все трусите, с вами так и будут обращаться. Как с безмолвным скотом.

Сегодня масса площадок для ваших отзывов, предложений, критики. У всех больниц есть инструменты обратной связи. Не сработали – идём дальше, нет – дальше. Местные депутаты, администрация, Минздрав НСО, общественная приёмная губернатора, президента, в конце концов.

Никто не отменял СМИ и разные паблики, но это уже после вышеперечисленного. И не стоит ждать решения проблемы, если вы анонимно размещаете информацию, а потом, «поджав хвост» читаете комментарии под постом в какой-нибудь группе…

Мудрые сказали – «вода – камень точит». Гражданская активность – рано или поздно также даёт результаты. Поэтому не стесняйтесь, пишите, звоните. Только делайте это грамотно и последовательно. И я уверен, многое может получиться.