Сразу несколько столичных сервисов и дилерских центров столкнулись с новой мошеннической схемой. Злоумышленники умудряются обмануть одновременно и операторов колл-центра сервиса, и собственника автомобиля, который оставил машину для обслуживания или ремонта. Рассказываем о новом виде мошенничества и о том, как уберечься от обмана.
- Новый способ обмана автомобилистов
- Как на новое мошенничество отреагировали дилеры
- Как владельцу машины понять, что звонит мошенник
Новый способ обмана автомобилистов
Как стало известно Журналу Авто.ру сразу от нескольких источников в дилерской отрасли, новая схема работает следующим образом. Преступник наблюдает за тем, как владелец загоняет машину в сервис и уезжает. После этого на СТО поступает звонок. Мошенник представляется владельцем машины, называет её модель и номер, а также просит уточнить, какой телефон он оставил для связи. Оператор диктует ему номер, а преступник говорит, что оставил «старый» или нерабочий номер и что связываться с ним нужно иначе.
Далее по полученному телефону мошенник связывается с клиентом и, притворяясь уже сотрудником сервиса, начинает рассказывать, что в автомобиле серьёзная поломка, требуется дорогостоящий ремонт, а деньги на запчасти надо перевести прямо сейчас на карту якобы сотрудника компании. Клиент, уверенный в том, что общается с сервисом, соглашается и переводит требуемую сумму.
Между собой дилеры и сервисмены уже предупреждают друг друга о новом виде мошенничества и просят быть более бдительными в беседах с клиентами. «Хорошо, что наша клиентка нам перезвонила. Предупредите сотрудников, чтобы не диктовали номера клиентских телефонов! И не называли причины обращений», — такое сообщение один столкнувшихся с мошенниками сервисов разослал коллегам, чтобы предупредить их.
Как на новое мошенничество отреагировали дилеры
В частных беседах некоторые опрошенные Журналом Авто.ру представители некоторых компаний сообщили, что знают и о схеме, и о конкретных случаях мошенничества. Другие в ответ на официальные запросы сообщили, что не сталкивались с подобным видом обмана, но всё равно советуют автомобилистам быть предельно внимательными и доверять машину только проверенному сервису официального дилера.
«В наших сервисах не было таких попыток. Можем посоветовать собственникам автомобилей только одно: обращаться к официальным дилерам, которые не допустят утечки персональных данных, потому что этот процесс всегда чётко регламентирован и отработан», — пояснила в беседе с Журналом Авто.ру представитель «АвтоСпецЦентра» и «Автодома» Анна Уткина.
По словам директора по маркетингу компании «Рольф» Рината Утешева, в сервисах этого бренда с подобными схемами тоже не сталкивались. Представитель дилера посоветовал автомобилистам использовать альтернативные способы записи на обслуживание.
«Клиенты могут записаться на сервис через мобильное приложение “Мой Рольф”. Такой путь клиента не предусматривает никаких телефонных звонков. Клиент записывается через мобильное приложение на сервис в удобное время и дату. По окончании работ клиенту предлагают подписать заказ наряд электронной подписью и осуществить оплату через мобильное приложение», — советует Утешев.
Как владельцу машины понять, что звонит мошенник
Руководитель общественной организации «Автомобилист» Максим Едрышов в разговоре с Журналом Авто.ру заявил, что схемы телефонных мошенников становятся всё более изощрёнными. «Узнавать номер собственника через оператора сервисного центра мошенникам гораздо удобнее, чем пробивать его по номерному знаку. В доступных базах могут быть устаревшие данные, а тут точно дают нужный номер», — говорит Едрышов.
Эксперт предупреждает, что никто не должен просить автовладельца перевести деньги на карту — все вопросы должны решаться в кассе сервисного центра. «Если человек даёт согласие на какой-то ремонт неизвестному абоненту без записи разговора, такой ремонт не имеют право производить. Лучше перезвонить по официальному телефону и удостовериться, что все работы будут указаны в заказ-наряде. Ну и сам перевод на карту физлица должен сразу же вызвать подозрения», — поясняет Едрышов.
Заставить автомобилиста сделать перевод мошенники могут по-разному — например, чтобы «забронировать» дефицитную деталь. Или рассказывая про возможность выкупить запчасти дешевле, так как якобы могут заказать детали со своей скидкой. Стоит помнить и о том, что на запчасти, купленные официально, есть гарантия, а на оплаченные частным порядком — нет.
«Но больше всего вопросов к разглашению персональных данных со стороны сервиса. Судя по схеме, получается, что первому встречному выдают данные человека о том, что связывает его с автомобилем. С этим надо что-то делать. В любом случае, столкнувшись с такой ситуацией, собственник должен сто раз всё перепроверить, чтобы не попасть в лапы мошенников», — советует эксперт.
Представители дилерских центров, которые первыми столкнулись с попытками мошеннических действий, сообщили Журналу Авто.ру, что приняли меры и запретили телефонным операторам выдавать любую персональную информацию по запросу человека, личность которого подтвердить невозможно.
Покуда есть на свете дураки,
Обманом жить нам, стало быть, с руки.
Какое небо голубое,
Мы не сторонники разбоя.
На дурака не нужен нож:
Ему с три короба наврешь -
И делай с ним, что хошь!
Слова: Окуджава Б.
Музыка: Рыбников А.
Оценили 19 человек
29 кармы