Увы, но среди руководителей, встречаются такие товарищи, которые, едва, вступив в должность, становятся «небожителями».
Ну то есть они искренне так считают. Особенно говоря с подчиненными «сквозь зубы», а в случае закономерного симметричного ответа грозят разного рода «санкциями». Как правило не задаваясь очень важным вопросом:
«А на что способен обычный рядовой сотрудник?»
На многое. Оскорбленный и задетый «за живое» человек способен очень на многое. К сожалению на плохое.
В период моей работы в отделе обучения в одной из сети ресторанов, остро встала проблема в одном из заведений на окраине Санкт-Петербурга. Взбунтовались официанты, на сайте и в социальных сетях ресторан окрестили «помойкой», за месяц из проходной и преуспевающей точки он стал пустым и нерентабельным заведением.
Все оказалось настолько просто, что я удивился сам, когда ко мне на беседу приехало несколько официантов.
Один из них, назовем его Станислав (Стас), что то не поделил со старшим официантом, назовем его Владимир (Вова). И когда Вову повысили до администратора, естественно, он решил отыграться на сопернике. В ход пошли необоснованные штрафы, бюрократия и формализм. Стас держался за работу, считался одним из лучших, хорошим лидером. Но Вова начал «затягивать гайки» парню так, что то решил уволиться, но ему приказали отработать положенные 2 недели.
Тут то Стас и решил напоследок «оторваться». В один прекрасный день на смену из пяти официантов вышел только один и тот вчерашний стажер и Вова, взяв поднос побежал обслуживать гостей ресторана. Через несколько дней в социальных сетях появился пост о том, что качество обслуживания в ресторане упало донельзя и официанты стали чуть ли не хамить. С каждым днем все хуже и хуже.
Апогеем стал приход трех сотрудников на смену в «лыконевязательном» состоянии.
Стас, будучи хорошим лидером собрал группу ребят, которым надоела Вовина «диктатура» и всего за месяц они «опустили» ресторан на уровень ларька с шаурмой на окраине.
Вова был переведен с понижением в другой ресторан. Он снова стал официантом. Через месяц он уволился. А Стасу я предложил остаться, пообещав, что возьму его продвижение на контроль. Через три месяца ресторан был лидирующим по выручке всего красносельского района Санкт-Петербурга. Стаса сделали администратором.
К чему эта история?
Рядовой сотрудник, на которого порой смотрят, как на таракана, может многое. И не только в сфере обслуживания. Я уже не беру в расчет знания сотрудника о нарушениях в фирме, которые есть почти всегда. И про которые он, после увольнения, может написать «куда надо».
Впрочем, это уже совсем другая история.
Оценили 0 человек
0 кармы