Хотите успешный бизнес? Выбросьте скрипты на свалку!

1 323

Несколько лет назад, весьма недолго,мне довелось потрудиться в одной компании которая торгует смартфонами и сим картами, а так же услугами связи. Компания крупная, на слуху.

И вот я молодой стажер прихожу на «обучение», которое, по факту представляло собой двухнедельное «пичканье» информацией о продуктах компании, псевдо тренинги рабочих ситуаций и общения.

Самое страшное то, что руководство этой фирмы и правда искренне верит в то, что та информация, которую они дают стажерам будет работать. А еще более страшно то, что так думают вообще все крупные конторы.

Пример? Извольте.

У меня зазвонил телефон. Кто говорит? Слон!

Говорит представитель СуперПуперКредитБанка. Роман, для вас отличные новости! Вам одобрили кредит я вам сейчас все расскажу.

И пошло-поехало...

Или вы входите в салон связи, как тут же на вас набрасывается специалист с фирменным бейджиком и атакует вопросами, по типу: «А вы знаете, что можете не платить за связь, а еще смотреть нахаляву телевизор и даже в туалет сходить?» (утрирую, конечно). И не отойти ни на шаг, зудит как муха над ухом жарким летним днем!

И так ВЕЗДЕ! В какой бы салон связи я не зашел, какой бы специалист из СуперПуперКредитБанка мне не позвонил, они говорят одно и то же! Одно и то же!

Но вернемся к моему «обучению». Насмотревшись на эти «скрипты» я решил получить информацию от самого «тренинг-менеджера» (это тот человек, который обучает новичков азам работы). Ирина, так звали нашего «тренера» отвела меня в сторонку и подтвердила, что считает те скрипты, которые она дает нам сущим бредом, который скорее отпугивает клиентов. И по секрету поведала, что их пишет человек, не имеющий профильного гуманитарного образования, который просто «удачно» встал на должность руководителя отдела обучения.

-Ирин, так зачем ты нам это тогда даешь?

-Ром, я человек то подневольный, мне что сказали, то я и даю. В вашей группе ведь тоже сидит «контролер», который следит за моей работой. Шаг влево-вправо и выговор с последствиями...

И во многих конторах такая же ересь.

До этого, поработав в тренинговом отделе одной из сети ресторанов, я всегда говорил своему начальству и тренинг-менеджерам:

-Если вам нужны обученные замотивированные сотрудники, то выкиньте свои скрипты на мусорку! Не будет биоробот, талдычащий одно и то же хорошим сотрудником! Попав в сложную ситуацию, которая скриптом не предусмотрена-он растеряется и подорвет имидж компании! Давайте примерные варианты. Дайте возможность ему быть человеком и работать головой!

А посему, иногда стоит выгнать халявщиков, которых называют «тайными покупателями» или «тайными гостями», дать под зад бестолковым руководителям, пишущим скрипты которые прочтет и обезьяна, а потом перескажет и дать возможность потенциальному сотруднику поработать головой.

Не забывая платить людям человеческую зарплату, чтобы они держались за свои места и набирались профессионализма, делая деньги бизнесмену.

Хотя в ситуации наплевательского отношения к персоналу скрипт это то, что рассчитано на постоянную текучку кадров, которой так славятся многие крупные конторы...

Психолог Роман Самойлов

Почему в США переполох по поводу "пропажи" девяти российских субмарин с Цирконами
  • fanC
  • Вчера 23:04
  • В топе

В.Путин: "Будут поражены центры принятия военных решений США". Эти центры находятся у побережья. И при запуске ракет с подлодок через 5 минут - "Давай до свидания!" Центры принятия военн...

Дивный новый мир: ВК отошёл к Газпрому. Что происходит и для чего это нам нужно?

Свежая новость: пока вы следили за битвой государства с антипрививочниками, крупнейшая социальная сеть из частных (хотя и вполне лояльных Кремлю) рук ушла под крыло госкорпорации. В это...

Казанское кафе против QR-кодов.

Всегда, когда посещаю Казань, моя дорога проходит около кафе-кондитерской с выразительным названием «Мадам Павлова». Уже два дня как это место питания стало известно тем, что отказалось...

Обсудить
  • Не переживай скоро бараны созреют и можно будет нести полную ахинею, схавают и забудь про работать головой, это будет для всех лишнее. :smile: