Несколько лет назад, весьма недолго,мне довелось потрудиться в одной компании которая торгует смартфонами и сим картами, а так же услугами связи. Компания крупная, на слуху.
И вот я молодой стажер прихожу на «обучение», которое, по факту представляло собой двухнедельное «пичканье» информацией о продуктах компании, псевдо тренинги рабочих ситуаций и общения.
Самое страшное то, что руководство этой фирмы и правда искренне верит в то, что та информация, которую они дают стажерам будет работать. А еще более страшно то, что так думают вообще все крупные конторы.
Пример? Извольте.
У меня зазвонил телефон. Кто говорит? Слон!
Говорит представитель СуперПуперКредитБанка. Роман, для вас отличные новости! Вам одобрили кредит я вам сейчас все расскажу.
И пошло-поехало...
Или вы входите в салон связи, как тут же на вас набрасывается специалист с фирменным бейджиком и атакует вопросами, по типу: «А вы знаете, что можете не платить за связь, а еще смотреть нахаляву телевизор и даже в туалет сходить?» (утрирую, конечно). И не отойти ни на шаг, зудит как муха над ухом жарким летним днем!
И так ВЕЗДЕ! В какой бы салон связи я не зашел, какой бы специалист из СуперПуперКредитБанка мне не позвонил, они говорят одно и то же! Одно и то же!
Но вернемся к моему «обучению». Насмотревшись на эти «скрипты» я решил получить информацию от самого «тренинг-менеджера» (это тот человек, который обучает новичков азам работы). Ирина, так звали нашего «тренера» отвела меня в сторонку и подтвердила, что считает те скрипты, которые она дает нам сущим бредом, который скорее отпугивает клиентов. И по секрету поведала, что их пишет человек, не имеющий профильного гуманитарного образования, который просто «удачно» встал на должность руководителя отдела обучения.
-Ирин, так зачем ты нам это тогда даешь?
-Ром, я человек то подневольный, мне что сказали, то я и даю. В вашей группе ведь тоже сидит «контролер», который следит за моей работой. Шаг влево-вправо и выговор с последствиями...
И во многих конторах такая же ересь.
До этого, поработав в тренинговом отделе одной из сети ресторанов, я всегда говорил своему начальству и тренинг-менеджерам:
-Если вам нужны обученные замотивированные сотрудники, то выкиньте свои скрипты на мусорку! Не будет биоробот, талдычащий одно и то же хорошим сотрудником! Попав в сложную ситуацию, которая скриптом не предусмотрена-он растеряется и подорвет имидж компании! Давайте примерные варианты. Дайте возможность ему быть человеком и работать головой!
А посему, иногда стоит выгнать халявщиков, которых называют «тайными покупателями» или «тайными гостями», дать под зад бестолковым руководителям, пишущим скрипты которые прочтет и обезьяна, а потом перескажет и дать возможность потенциальному сотруднику поработать головой.
Не забывая платить людям человеческую зарплату, чтобы они держались за свои места и набирались профессионализма, делая деньги бизнесмену.
Хотя в ситуации наплевательского отношения к персоналу скрипт это то, что рассчитано на постоянную текучку кадров, которой так славятся многие крупные конторы...
Оценили 0 человек
0 кармы