Темная сторона виртуальности... шаги к пропасти...

Стремительно мир катится к новой реальности... и этот, новый мир надо делать ПРАВИЛЬНЫМ сразу,  а не переделывать то, что САМО получится, потом...

Как известно, есть три основных способа работы с негативом:

• ответить от лица бренда, как вариант – служба поддержки;

• парковать негатив – увести общение из открытого пространства.

• отработать адвокатами бренда.

В двух первых случаях с пользователем общается Представитель бренда в интернете.

И вот, свершилось! «Почта России» обнародовала своего официального представителя – выдуманного персонажа с почтовой фамилией.

Практически любая жалоба в социальных сетях на работу «Почты России» приводит к появлению комментария от её официального представителя Дмитрия Маркина. Он здоровается, представляется и предлагает варианты решения проблемы или объясняет причины, по которым сложилась та или иная ситуация. Аккаунт Дмитрия Маркина действует в большинстве популярных соцсетей, например, во «ВКонтакте», в Фейсбуке и Твиттере. Кроме того, комментарии Маркина время от времени публикуются в СМИ. Например РИА «Новости» в своей публикации о видео с разгрузкой почтового вагона в Тюмени пишут: «В Facebook видео прокомментировал официальный представитель “Почты России” в соцсетях Дмитрий Маркин, объяснивший суть происходившего на записи.»

КРАТКАЯ БИОГРАФИЯ Дмитрия Маркина, официального представителя ФГУП «Почта России»

Дата регистрации Маркина в Твиттере и «ВКонтакте» – 29 марта 2014 года. В этот день опубликован первый пост с единственной фотографией Маркина, которая и по сей день опубликована в его профилях в соцсетях.Из профиля Маркина «ВКонтакте» можно узнать и другую информацию: он родился 16 апреля 1987 года, женат, живет в Москве. Его любимые фильмы – «Белые ночи почтальона Алексея Тряпицына» и мультфильмы про Простоквашино. Единственная аудиозапись – “Opus No. 1” Tim Carleton & Darrick Deel.5 февраля 2015 года «ВКонтакте» появился пост с открыткой, на которой изображен срисованный с фотографии Дмитрий Маркин с логотипом «Почты России», подписью «С любовью, Дмитрий Маркин» и текстом: «Не могу не поделиться – смотрите, какой сюрприз сделали мне коллеги. На одной из призовых открыток для конкурса нарисовали меня :) Приятно, конечно. Хотя я, признаться, смутился – все же я не Джастин Тимберлейк какой-нибудь. Вообще, красиво вышло :) Может, на аватарку поставить?»

ЗАГАДКА ЛИЧНОСТИ Дмитрия МаркинаЗаурядная и в то же время благородная внешность Дмитрия Маркина, наряду с его неусыпной деятельностью в соцсетях наводит на подозрение: а что если его не существует (как и Деда Мороза)?

При проверке фотографии Маркина в сервисе Google Images выяснилось, что она куплена в одном из фотостоков. Например, в 123RF она описана следующими словами: “Handsome young man smiling arms crossed. (business)” | фотография «улыбающегося молодого человека со скрещенными руками» на фотостоке 123RF:

надеяться, что разгадка тайны личности Дмитрия Маркина поможет последнему отпраздновать трёхлетие с новой фотографией.Татьяна Кузнецова – НАПАРНИЦА Маркина – специалист по работе с клиентами в социальных сетяхУ Маркина есть коллега по имени Татьяна Кузнецова, к которой тоже можно обращаться через «ВКонтакте» по любым вопросам, связанным с работой «Почты России».Кузнецова – замужняя москвичка, родившаяся в Петрозаводске 15 июня 1986 года. Училась в колледже телекоммуникаций МТУСИ. Она работает специалистом «Почты России» по работе с клиентами в социальных сетях.Считает, что «никому не помешает дружеское участие и кусочек шоколадки». Фотография Кузнецовой из профиля «ВКонтакте» тоже приобретена в одном из фотостоков:

креатив вымышленной личности с почтовой фамилией и стоковые фотографии в аккаунтах представителей бренда вызывают ряд вопросов.

1. Почему Дмитрий Маркин родился 16 апреля? День российской почты отмечается 9 июля.

2. Почему «Почта России» уже без малого три года использует для общения с клиентами в социальных сетях вымышленного персонажа, а не аккаунт, собственно, «Почты России»?

3. Кто автор этой идеи и доволен ли он её результатом?

4. Когда стало нормой использовать ТАКОГО типа коммуникацию?

Mika Unfamiliar via

Маркин в соцсетях:

+