Текст не мой. Но в основном согласен с Автором. Читайте делайте выводы.
Я работаю репетитором математики и физики вот уже седьмой год. Это моя основная и единственная работа, это моя профессия (и меня бомбит от тех, кто это не способен воспринять). Думаю, не только коллегам будут близки мои истории, но и тем, кто тоже работает сам на себя и не понаслышке знает, каково это - взаимодействие с трудными клиентами. Ну и по законам жанра не интересно писать про умных учеников и благодарных родителей, тут будут примеры странностей и неадеквата иногда с примесью трэшака.
Чтож, поехали, расскажу пару примеров из того, что накипело.
Как я уже изложила выше, не всем родителям учеников понятно, что репетитором можно работать, а не подрабатывать. Я провожу занятия у себя в офисе и когда это озвучиваю родителям, могу услышать вопрос: "начальник не против, что вы на работе проводите занятия?". Но если регулярный вопрос: "а какая ваша основная-то работа?" можно пережить, то отношение "мы вам платим, скажите спасибо, а то где б вы еще смогли подзаработать" - нет. Уважение к чужому времени - это не про них. Такие кадры запросто могут в конце стандартного разговора, состоящего из выяснения уровня и пожеланий ученика, а так же адреса репетитора, сказать: "мы к вам сегодня подъедем в течение дня" и положить трубку, будто репетитор только и делает, что сидит и ждёт их, ненаглядных, целый день. Это меня научило говорить адрес только после выяснения удобного времени для занятий.
"Бронирование" времени - это тоже фишка таких индивидуумов. Они хотят заниматься 3 раза в неделю, денег у них есть максимум на 2 раза в неделю, фактически же будут появляться 1 раз. В первом разговоре просят оставить для них пн, ср, пт 17:00, потом считают, что могут пользоваться этим временем как хотят. О пропусках не сообщают заранее, а когда репетитор звонит, узнать, что за форс-мажор заставил их пропасть с радаров, отвечают, как ни в чем ни бывало, что чадушко устало, сегодня не придёт. Но в среду и пятницу мы, НАВЕРНОЕ, придём (с). Им говоришь, что держать время просто так не намерена и занять его есть и другие желающие, тут-то они и раскалываются, что готовы заниматься только 2 раза в неделю, на большее у них нет средств (но изначально хватило наглости "забронировать", чтобы выбирать, когда прийти, а когда нет!).
Также просишь предупреждать о пропусках за сутки ( ибо есть ученики на плавающем графике или те, кто болел и хочет восстановить пропущенные уроки в чье-то освободившееся время, а им не позвонишь в день занятия и не скажешь: "Маша, пригоняй ко мне через 15 минут!". Они тоже планируют свой день, как и я). Ну ок, вроде бы поняли. На следующее занятие чадо появляется, а следующие два - нет, без предупреждения. Сама не звоню, по умолчанию уже с ними попрощалась - мне такие клиенты не нужны, считаю это время освободившимся и предлагаю его занять другим. Через пару недель объявляется мать пропавшего без вести с сообщением: "мы к вам в среду придем". Я (она же Хатико в глазах клиентов), поражаясь их наивности и наглости, набираю маму, чтобы сообщить, что их больше не жду. В ответ слышу волну негодования из серии: "мыжеплатим! Выждолжны! Такие деньжищи отдаем, спасибо надо сказать! Она еще и отказывается!" Кладу трубку и делаю выводы о том, что пора бы составить договор с предоплатой и оплатой пропусков без предупреждения. На данный момент это внедрила, теперь такие кадры отсеиваются на этапе выяснения, что наши договоренности и обязательства, оказывается, ОБОЮДНЫЕ. Ответственных учеников договор не смущает.
Есть такой тип клиента, который обязательным этапом в заключении договоренности считает торг. Точнее не просто торг, а выпрашивание\требование скидки. В какой-то момент я уже хотела на всех сайтах, где размещена моя анкета, обязательной строкой дописать "ТОРГА НЕТ", как в объявлениях о продаже автомобилей... При том на то время стоимость моих услуг была около средней или меньше, но точно не высокой. Демпингующих по 200 рублей в час в расчет не берем. Кстати, предложения поторговаться как-то постепенно прекратились, когда стоимость моих услуг постепенно выросла в 3-4 раза - магия :)
Так вот спрашивается: почему репетитор должен заниматься с вами дешевле? Вот перечень некоторых ответов:
- у нас в семье еще двое/трое/десять детей (но ведь не от меня же)
- а прошлый репетитор в 2 раза дешевле брал (это классика. При том по какой-то причине они не продолжают с ним заниматься. Я слышала разные причины, начиная от того, что преподаватель сидит с грудным ребенком на руках весь урок, заканчивая неприятным запахом духов репетитора).
- а у соседа репетитор берет дешевле (помните лозунги магазинов бытовой техники: "нашли дешевле - вернем разницу"? Так вот я его не декларировала, если что)
- давайте в выходные заниматься, а вы нам скидочку (в то время как им наверняка по ТК РФ платят вдвойне за работу в выходные)
- а мы с вами совсем рядом живем, в соседнем доме. (Видимо, они ожидали радостного возгласа: "земеля!" Занятия-то проходят на моей территории и мне как бы безразлично)
- у нас и так много репетиторов, нам не потянуть. (еще одна классика)
Или звонит мне однажды мама потенциального ученика, всё обговариваем, выбираем удобное время в расписании, назначаем первое занятие, и я, как всегда в конце проговариваю стоимость, которая и была указана в объявлении. Казалось бы, стандартный этап в денежных отношениях - озвучивание стоимости мама восприняла как приглашение поторговаться. И тут началось:
- ой нам это не потянуть, дорого (Вообще, надо было прощаться сразу после этой фразы, но ... )
- так вы изначально эту цену и видели в объявлении, зачем звонили?
- понимаете, вы живете совсем близко и как раз преподаете и физику и математику, нам как раз нужен один преподаватель по двум предметам. Мы нацелены на очень долгое сотрудничество, сделайте нам скидку.
- могу предложить абонементную систему оплаты, по ней будут занятия на 10% дешевле, но пропуски "сгорают".
- всё равно для нас дорого... Мы планируем заниматься 2 года, нас бы очень устроила такая-то цена. (и называет стоимость почти в 2 раза ниже)
То есть мне, попросту, предлагают за те деньги, которые я могу заработать за год, работать 2 года:) Что получает репетитор? Наверное, спасение от безделья на еще один год.
- До свидания.
Помимо просьб сделать скидку, мне однажды поступило предложение похлеще - заниматься бесплатно:) Было это давно, тогда я еще сама ездила к ученикам (неблагодарное дело). Ездила на недорогом городском бабомобиле, потребляющем бензин на стоимость трамвайного билета. И ездила я к одной девочке, назовём ее Олей. На носу у Оли висел ЕГЭ, она уже активно решала задачи части С, из-за объемности которых уходило много времени, и я вследствие этого задерживалась с ней иногда минут на 5-10. Однажды мы дорешали громадную задачу за 5 минут до конца урока и на этом было решено распрощаться. Выхожу я в коридор, а там на меня ненароком надавливает бабушка:
- ой, а у вас, кажется, урок должен только через 5 минут закончиться
- верно. Но если вы заметили, иногда я и задерживаюсь. (надеваю в это время пуховик-шапку-шарф-сапоги с предчувствием расставания навсегда с клиентами, а в процессе слушаю монолог)
- Почему вот раньше в школах хорошо учили, не приходилось платить репетиторам? А сейчас учителя в школах никакие. Зато у репетиторов вон, машины есть. (Напомню, я не на Порше прикатывала к подъезду) А у нас в семье никогда не было много денег и машины тем более. Вот вы же заинтересованы в том, чтобы подрастающее поколение было образованным, могли бы и бесплатно заниматься с Оленькой.
Я медленно охреневала. Вот именно так. К тому же в прихожую вплыли родители девочки, поддакивая бабусе. С другой стороны, если бы это было лето и мне бы не нужно было долго одеваться, я бы не успела получить это супервыгодное предложение, которое закончилось на:
- ладно, понятно, у вас только денежный интерес, ну тогда в следующий раз отработаете эти 5 минут.
- я больше к вам не приду. Учитель бесплатно в школе.
На том и удалился бессовестный и алчный репетитор, обобрав честных людей на стоимость пяти минут занятия.
Адекватных клиентов коллегам и просто всем тем, кто работает с людьми)
Напишу еще раз и более подробно, так как, судя по комментариям, некоторым людям не очень понятно что это вообще за профессия такая и каким образом можно ее называть официальной. Для меня репетитор - это просто более привычное название профессии "частный преподаватель". Функции у частных преподавателей могут быть различные: сидеть над школьником во время выполнения его дз или наверстывать упущенные знания, или полностью заменять школу в случае домашнего обучения, или заниматься только подготовкой к экзаменам/олимпиадам, или просто давать дополнительные знания, когда нет возможности перевести ребенка в профильную школу. Если говорить именно обо мне, я преимущественно готовлю к экзаменам (ОГЭ или ЕГЭ) по математике и физике по собственной программе. Мне это интереснее всего.
Как может работать частный преподаватель? Тоже по-разному: либо "в тени", либо оформив ИП (сейчас вводится аналог - самозанятые). Я отношусь ко вторым, работаю по договору.
Локация тоже может быть различная. Кто-то приезжает на дом к ученику - это чаще студенты без собственного места жительства либо опытные преподаватели, но которые уже берут за выезд доп. плату. Кто-то проводит занятия у себя дома либо в отдельной комнате-кабинете, либо на кухне с кастрюльками и кошками. Кто-то арендует/покупает коммерческое помещение и проводит занятия там. Я поэтапно осваивала все три варианта и в данный момент остановилась на офисе.
В этом посте хочу рассказать пару историй о том, почему всё же кошернее проводить занятия у себя, и как я к этому пришла через ебанутых клиентов терни. И о первом опыте.
Мой первый ученик появился у меня ещё в конце первого курса института с запросом подтянуть его по программе. Учился он в 8 классе. Да не вопрос. Я еще не представляла, какие бывают ученики, точнее не знала, что есть заинтересованные и мотивированные, поэтому терпела что есть. Пацан учиться не хотел, но хотела его матушка. Я приезжала к юному подавану 3 раза в неделю, обучала его что есть сил и это принесло небольшой прогресс, несмотря на его упорное сопротивление знаниям. Так продолжалось 2 месяца, пока мне на очередном занятии ученик не сообщил, что мама приняла решение завершить сотрудничество со мной. Конечно, после я набрала маме, чтобы уточнить это заявление, но она не перезвонила даже через неделю. Чтож, порефлексировав, и не поняв, что было причиной обрыва и почему нельзя было взять трубку, я забыла про них. Но не на долго. Через пару месяцев мне звонит мама мальчика:
- успеваемость у сына ухудшилась, в чем причина?
- вы считаете, что после прекращения занятий я продолжаю нести ответственность?
- О_о прекращения?
Всё понятно. Парень брал деньги, тратил их на себя, маме врал, что продолжает заниматься, удалил, похоже, в мамином телефоне мой входящий звонок и смс, поэтому она мне и не перезвонила. А маму я, кроме первого раза, больше и не встречала, поскольку во время занятий она всегда была на работе. Жаль, ведь сыну она доверяла.
Потом появились хорошие, заинтересованные дети, с которыми было приятно работать, к которым я приезжала с радостью. Но все равно попадались некоторые клиенты, которые видели в репетиторе "девочку/мальчика по вызову на побегушках". Они и к обслуживающему персоналу относятся как к прислуге, и преподавателей туда же классифицируют. Они могут не открывать дверь , говоря из-за нее: "Миша заболел, давайте отменим!". Они могут просто продинамить преподавателя, уехав из дома во время занятия. А потом, когда ты уже, прокляв их, вычеркнул из своего расписания, они звонят и невинно спрашивают, почему вы сегодня не приехали. Следующая история как раз про таких.
Приезжаю я как-то раз на очередное занятие к 9-класснице, назовем ее Машей. Тыкаюсь в домофон окоченевшими еще в маршрутке пальцами и вместо долгожданного "пик" слышу голос мамы, которая сообщает, что Машенька еще со школы не пришла, приходите через 20 минут. А на улице -25. И передвигаюсь я не на машине. И даже если б на машине и если не мороз, почему меня нельзя пустить, я ведь не заранее вламываюсь, ты же знала, женщина, что занятие назначено на это время. Но, видимо, она мне предлагала поискать открытый теплый подъезд, чтобы перекантоваться там, или на теплотрассе пригреться на это время, ведь по близости не было даже никакого магазина, не то что ТЦ. Плюясь и матерясь я поскакала на замерзших ногах обратно на остановку. И через 20 минут (какая заботка, млядь) мне пришла смс "Kotletasparapeta, Маша уже дома и ждет вас". Они даже не поняли...
Спасибо тем, кто прочитал=) Приятных всем клиентов!
Оценили 43 человека
68 кармы