Зачем бизнесу мониторить СМИ и соцсети

Что дает брендам и компаниям контроль над публикациями в прессе и социальных сетях

Современному бизнесу важно знать, что о нем говорят и пишут. Сейчас недостаточно исключительно опросов и маркетинговых исследований. Необходимо внимательно изучать все СМИ, сообщества и даже обычные посты и комментарии в соцсетях. Благо, занимаются этим уже не вручную, а с помощью специальных платформ, например ПрессИндекс.

Что это дает

Мониторинг нужен не из-за банального любопытства. Перед ним стоит сразу множество задач. Вот только основные:

• узнать мнение клиентов;
• оценить потребности потенциальной аудитории;
• изучить рынок, на котором представлены продукты;
• устранять конфликтные ситуации на самых ранних этапах;
• следить за новостями о компании и ее брендах.

Благодаря автоматизации многих процессов информация поступает сразу из многих источников, начиная от традиционной прессы и заканчивая подкастами и комментариями под рекламными роликами.

Контроль за репутацией

Бизнес в современном мире зачастую буквально построен на репутации. Стоит только оступиться, совершить даже небольшую ошибку, тут же новость о ней разносится по всему миру. Если раньше, в эпоху печатных СМИ, события в одной стране могли и не привлечь внимание потребителей в другой, то сейчас информационное поле уже стало глобальным, границы остались в прошлом. Поэтому особенно важно мониторить сразу все направления. Это позволит вовремя выпустить опровержение, прекратить провальную рекламную кампанию или скорректировать стратегию.

Обратная связь

Быстрое решение любых конфликтных ситуаций – очень важный кирпичик в создании необходимого образа в глазах клиентов. Это может касаться мелочей, к примеру, подсказать, где на официальном сайте можно скачать руководство для пользователей, а также достаточно серьезных проблем – к примеру, потенциальных судебных исков. С условием того, что сейчас сообщения о качестве работы или возможных претензиях могут оставлять практически где угодно, в том числе и в интернет-картах, а не только на официальных площадках, без хорошо продуманного и функционального мониторинга просто не обойтись.

Маркетинг

Классическое исследование рынков давно уже недостаточно для появления адекватной картины. Выборочные опросы, фокус-группы и тому подобное имеют право на существование, но все равно анализ всего массива предпочтений и настроений сейчас можно получить только в результате мониторинга соцсетей. К тому же объективность такой информации намного выше как за счет широкого охвата, так и благодаря исключению субъективного фактора.