Владельцы Mercedes-Benz и Smart обнаружили, что их автомобили, несмотря на недавний дебют, больше не поддерживают удаленные сервисы. Причина в том, что автопроизводитель отказался устанавливать модемы 4G. В связи с отключением сетей 2G и 3G такие функции, как удаленная блокировка и разблокировка, отслеживание местоположения и предварительный запуск системы климат-контроля, перестанут работать через мобильные приложения.
Становится понятным, почему крупные автопроизводители теряют клиентов: они часто игнорируют нужды покупателей, экономя на технологиях. В условиях кризиса это может быть оправдано, но для премиальных марок такая экономия на пользователях может привести к кризису доверия.
Некоторые автопроизводители предлагали платное или бесплатное обновление модемов до стандартов 4G/LTE, в то время как Mercedes-Benz и Smart решили вовсе не предоставлять возможность обновления. Это особенно удивительно, учитывая, что технология 4G активно используется с 2013 года.
Так, владельцы Smart EQ, даже модели 2024 года, недавно узнали, что к концу года приложение для их автомобилей будет отключено. Уведомления также получили пользователи Mercedes ME с автомобилями, выпущенными до 2020 года и оснащенными модемами 3G. Все модели 2018-2019 годов без модуля 4G (код оборудования 362) также попали под это ограничение.
Некоторые владельцы устанавливали 4G-модули самостоятельно, чтобы сохранить доступ к приложению, но Mercedes, похоже, теперь блокирует доступ к сервисам и для таких авто, что оставляет негативное впечатление от бренда, позиционирующего себя как премиальный.
Оценили 14 человек
17 кармы