Как оценивать людей?

Встречаемся с соседом. Здороваемся. Улыбаемся. Красивый, вежливый, респектабельный. Хороший? С первого раза понравился. И не перестает нравиться. Значит хороший? Многие людей так и оценивают — по внешнему виду. Говорят, что хорошего человека видно сразу.

Другие возражают, что внешность обманчива и надо судить по поступкам. Говорят, что вот другой сосед не улыбается и выглядит не так респектабельно, но всегда нищим подает. А первый никогда. Значит первый не так хорош, как второй. Второй лучше. Поступки правильные, а внешность оказалась обманчива. Но оценить человека по поступкам, особенно если внешность не соответствует внутренним представлениям внешности успешных людей, или манеры не те, увлечения не те, оказывается очень сложно.

Я провела очень много тренингов с продавцами в самых разных городах России. Везде продавцы утверждают, что внешность клиента не влияет на качество их обслуживания. Но на практике очень мало продавцов, которые следуют правилам обслуживания, а не личным представлениям о перспективности клиента. Нужен серьезный контроль, чтобы продавец привык обслуживать вне зависимости от внешнего вида клиента. Т.е. говорит продавец одно, и даже хочет быть хорошим, а на практике идет на поводу своих впечатлений.

Но на самом деле поступки тоже могут обманчивы. Например оказывается, что подают нищим люди больше и чаще, если вокруг много людей, которые видят подающего. Если зрителей нет, просящий милостыню вызывает значительно меньше сострадания и готовности делиться. Не даром существует поговорка, что на миру и смерть красна. Эта поговорка всегда трактуется, что вместе с людьми трудности перенести проще, даже умереть не так страшно. Но почему так происходит? Потому что нам важно общественное одобрение.

На первый взгляд все правильно. Но если подумать, то получается, что без зрителей мы не такие уж и хорошие. В тоже время есть люди, которые подают нищим и без зрителей, по внутреннему убеждению. Внутренние убеждения — вот самое важное. Внешне поступки могут быть одинаковыми, а внутренние убеждения разными. Важен не поступок, важен мотив.

Человек не ворует по убеждениям или боится быть пойманным? Иногда человек сам себя не знает. Думает, что он честный, но вдруг он понимает, что свидетелей нет и он судорожно начинает по карманам распихивать чужое. Не спешите осуждать. Не судите. Но помнить, что внешние поступки далеко не всегда соответствуют внутренним убеждениям, надо. Поговорка «На миру и смерть красна» напоминает нам о мотивах поведения. Очень часто мы хорошие и правильные до тех пор, пока есть внешний контроль, пока есть зрители.

При приеме на работу люди рассказывают, какие они хорошие, какие обязанности выполняли. Обязанности собеседника понять, какие действительно мотивы руководят человеком. Именно от мотивов зависит как себя человек поведет в сложной обстановке, на что способен, можно ли на него положиться, можно ли ему доверять.

Награды, дипломы, звания и громкие должности могут оказаться пустым звуком, фантиком, внешней оболочкой, которые человек получил за соблюдение правил, поверхностную исполнительность, за улыбки и показушную вежливость. Мы сами любим больше соседа, который всегда улыбается, но ненавидим Чубайса, так как уверены, что он свои деньги получил воспользовавшись подвернувшейся ситуацией. Но может ваш сосед — это по сути Чубайс, которому подходящая ситуация еще не подвернулась.

Про соседа мы ничего не знаем, поэтому будем вежливы и будем ему улыбаться в ответ. Но когда вам надо будет реально оценить человека, постарайтесь поискать мотивы его поступков. Все внешнее, названное и написанное может ввести нас в заблуждение. У каждого человека есть суть. Вот ее и надо определять, если хотите в человеке не ошибиться. Только она и определяет на что реально способен человек и как себя поведет в неожиданной ситуации. Оценивайте мотивы поступков. Ищите настоящие причины. Только соединяя прошлое с настоящим, у нас появляются реальные предположения о будущем.

12.04.2022. Санникова Светлана.