Приветствую всех читателей данного портала. И неважно кто вы: кто уже сдал свою технику в ремонт или только собираетесь… Хочу рассказать Вам историю одного человека, работавшего в данной компании оператором.
Влад, назовем его так, пришел работать в данную организацию в надежде на обещанную зарплату плюс премию… Да, надо сказать сразу, что данная вакансия к тому же предполагала работу дома, через интернет. Что же еще нужно: ездить в офис не нужно, тратиться на обеды также не нужно – мечта, а не работа. Основная задача молодого человека состояла в том, что бы проконсультировать потенциального клиента по срокам и стоимости ремонта мобильной техники, телевизора, плеера – в общем любой цифровой аппаратуры. Но не будем забегать далеко вперед.
Посмотрев на прайс по работам - новый специалист Call-центра был очень сильно удивлен. Приведём пример: замена дисплейного модуля на apple I-phone 3 стоит всего-навсего 3000 рублей . И это с учетом уже самого модуля и работы. Причем как заявлено – деталь оригинальная. «Круто» - подумал Влад – «наверное, сервисы работают напрямую с Яблоком!». Далее поразила заявленная скорость ремонта – всего лишь СУТКИ! Да сама сеть сервисных центров под единым руководством приятно удивила: Москва (2 офиса), Санкт-Петербург, Краснодар, Самара, Ростов на Дону. Да и в планах открытие офисов еще в 8 городах. «Что ж, приступаем к работе в столь замечательной организации».
Несколько дней «стажировки» прошли более-менее гладко. Ну это и понятно – новая для себя работа, море новой информации и новый коллектив. Работа непыльная, с 9 до 19 часов с перерывом на 1 час. Зарплата ежедневная 900 рублей. Ежедневно расчитывающаяся премия по итогам дня, которая плюсуется в общую по итогам месяца.
Первая неделя прошла только на звонках по городу Краснодар. Ненапряжно – даже время на телевизор и кофе есть. Один из звонков изрядно заставил задуматься Влада. Звонившая девушка начала свой разговор с оскорблений на повышенных тонах. По итогам разговора стало понятно, что по телефону ей озвучили цену, которая девушку и подкупила, и особенно сроки ремонта (в Краснодаре это от суток до трех). Девушка вызвала бесплатного курьера (такая услуга присутствует в каждом сервисном центре). Курьер приехал достаточно оперативно – с опозданием от оговоренного времени всего на 6 часов и принял аппарат в ремонт. Ну на это опоздание можно и глаза закрыть при наличии свободного времени. Но не это главное… Клиентке сообщили, что диагностика перед ремонтом проводится «Совершенно бесплатно» и в течении суток. После диагностики, как было сказано, мастер свяжется с девушкой и сообщит ей окончательные сроки ремонта. Мастер не связывался с ней в течении недели и хозяйка дорогущего телефона забеспокоилась. Позвонив в call-центр , в надежде узнать о судьбе своего аппарата она была неприятно удивлена – оператор не может ей ответит на данный вопрос по причине отсутствия у него какой-либо информации по данному заказу. Было предложено соединить непосредственно с менеджером, который занимается данным заказом. Выбора нет – соединили. Прослушав «Сиртаки» минут примерно 20 – вызов сорвался. И таким образом до самого вечера. Звонить после 18 часов смысла не было уже, так как сам сервисный центр работает до шести часов. Не будем «лить воду» повторяя одно и то же изо дня в день. Так продолжалось в течении трёх месяцев… Наконец-то девушка смогла дозвониться до менеджера и после разговора пребывала в полном шоке: менеджер озвучил цену ремонта в 4 раза большую, чем ей озвучил оператор при первом звонке. Сроки ремонта так же сдвинули до 2-3х месяцев, мотивировав это тем, что деталь, которая была на складе - оказалась бракованной, и пришлось заказывать новую. А на это нужен примерно месяц. Влад предложил девушке самостоятельно приехать в сервисный центр и узнать о судьбе её телефона. На данное предложение в грубой форме он был послан по всем известному адресу и разговор был на этом окончен.
Под влиянием эмоций оператор связался с вышестоящим начальством и объяснил суть разговора. На что старший оператор сказал приблизительно следующее: «Не забивай себе голову всякими истеричками и психами». Ошибочно думал Влад, что это действительно единичный случай. Таких ситуаций с каждым днем становилось все больше.
С «бесплатной» диагностикой тоже в данной «конторе» все не так однозначно. Если клиент соглашается на условия сервисного центра – то её стоимости автоматически включается в ремонт. «Бесплатный сыр только в мышеловке». Если же следует отказ от ремонта, то клиент должен заплатить от 550 до 1500 рублей. Чистой воды афера. Те, кто хотел получить после ремонта акт выполненных работ – тоже неприятно удивляются: отдельный ценник имеет и разборка-сборка аппарата. Об этом не предупреждают ни операторы, ни при приёмке. Даже в «договоре», если набор общих фраз можно таковым считать, об этом не сказано ни слова.
В общем и целом задумался наш Влад – действительно официальная ли это контора, так как в прайсе присутствуют все марки и модели имеющиеся в данный момент на рынке. «Получается шараш-монтаж!». Но поскольку выбора на то время не было – он продолжил добросовестно работать. Даже по итогам месяца имел неплохую премию.
Шло время, кипела работа, были деньги… Но всё хорошее, когда-то заканчивается. Первой ласточкой наступившего кризиса был перевод с ежедневной оплаты на еженедельную. В принципе, с этим тоже можно смириться – не так уж все и плохо: зато кучкой… Так прошло примерно месяца три. По прошествии этого времени существенно снизилось количество звонков, а соответственно и количество заказов. И тогда… Начальники решили, что много операторов работает на линии, и нужно одного отправить в двухнедельный отпуск (естественно, не оплачиваемый). Выбор пал на Влада. Что поделать – надо так надо. Так же нужно сказать, что наш герой никогда не отказывал, когда начальство просило выйти в субботу поработать. Двойная оплата, да плюс к премии никогда не помешает.
Ну вот пролетело время вынужденного отпуска и все вошло в привычную колею. «Ушел» в отпуск следующий оператор. Ушли на официальную работу два оператора. Набрали новеньких… И вот тут-то и началось!
Стали выплачивать премию двумя частями (ну прям как зарплату на предприятии: аванс-зарплата), мотивировав это открытием нового сервисного центра и отсутствием полной суммы к выплате. И снова по отпускам «пошли» операторы… Ну к выплате премии в таком ключе вроде и привыкать стали, когда грянул снова гром. Начались задержки с заработной платой еженедельной… Со вторника перенесли сначала на среду, потом «как получится». А жить-то людям на что-то надо… Начались роптания. На что начальство прямо ответило: «Не нравится – валите, никто вас тут не держит». И двоих на следующий день отключили от программы… До сих пор не выплачена полностью премия и зарплата… И скорей всего уже и не будет…
По итогам нашей беседы можно сделать следующие выводы:
- Для тех кто хочет устроится туда на работу: думать конечно Вам, но не посоветовал бы работать на тех, кому ты приносишь доход, а в ответ только «валите». Так же – работа неофициальная, не по договору. Зарплату и премию держат, да еще и невыполнение плана штрафуется (о чем выше не упоминалось).
- Для тех, кто хочет сдать технику в ремонт: опять же думать Вам, но несоответствие сроков ремонта (порой аппараты лежат и до года), несоответствие заявленной стоимости (в некоторых случаев и до 8-10 раз может вырасти стоимость замена простого порта зарядки), качество ремонта тоже оставляет желать лучшего (простая переклейка тачскрина может Вам обернуться потерей герметичности аппарата, клеем по всему телефону, и установкой совершенно старой детали вместо Вашей новой и работающей).
Вот такими формулировками операторы заманивают потенциальных клиентов в сервис:
- Приемка с тачами: Вероятнее всего, будет достаточно замены сенсорного стекла. Ориентировочная стоимость такого ремонта - Х руб. Окончательная цена может незначительно измениться в зависимости от партийного номера детали, в том числе, и в меньшую сторону. Если у вас так же есть какие-то дефекты матрицы, возможно, потребуется и замена всего экрана в сборе, это стоит чуть дороже – У руб. Но, по нашему опыту, замены сенсорного стекла должно быть достаточно…
- Почему нет точной цены детали: в пределах одной и той же модели выпускается техника разных ревизий, т.е. в ней стоят детали с разными партийными номерами. Детали с разными партийными номерами имеют небольшой разброс в цене
Приемка невключаек: В данном случае, мы проведем диагностику и выясним точную причину неполадки, определим объем работ и стоимость ремонта. По нашему опыту, такой ремонт будет стоить ориентировочно 1500 руб
- Если клиент спрашивает, почему мы возимся с заменой батареи целый день, отвечать лучше так: Клиентам говорим, что по стандарту компании Сони (Самсунг, Асус, Зопо и т.д.) перед заменой батареи проводится диагностика и только потом проводится ремонт во избежание выхода нового аккумулятора из строя.
И в конце предоставлю несколько адресов этой «фирменной фирмы»:
г. Краснодар, Ул. Красная 155\2, 8 этаж, оф. 814.
г. Москва, Сущевский Вал д. 5, стр. 15, подъезд 1, оф.6
г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Казакова 35, павильон 12, 2 этаж, оф. 1862 (рынок «Юнона»)
г. Ростов на Дону, ул. Пушкинская 118а
г. Нижний Новгород , Казанское Шоссе 18
г. Екатеринбург, ул Малышева 7. ул. Хохрякова 104, 2-й этаж, оф. 200
г. Воронеж, ул 20-летия Октября 105, корпус 2
г. Казань, ул. Короленко 17
Оценили 3 человека
3 кармы