Всем доброго времени суток. Совершенно не планировал писать данный пост, но вот прям накипело и бомбануло. Не для рейтинга пишу, а информации ради.
Пользуюсь Мегафоном вот уже лет 14. Особо проблем с ним не наблюдал - ну несколько раз списывали ошибочно деньги, например за интернет в роуминге, хотя я его отключал на телефоне - после звонка оператору и составления претензии делали пересчет и возвращали деньги. Но во второй половине 2018 года они начали отжигать не хуже Билайна.
Сегодня зашел в личный кабинет и увидел вот такой отчет за ноябрь:
Ну и вижу - разовая детализация счета - 170 рубликов. Я такой - всегда ж бесплатно было. Че за фигня, Мегафон? Иду в раздел"Услуги и опции" и вижу следующее описание услуги "Детализация счета" :
Читаю, перечитываю - все равно ничего не понимаю. 10 р. в день? Как это понимать ? В день, когда заказывал детализацию - спишут 10 р. ? Или детализация подключится на подобии подписки, и с меня будут списывать по 10 р. в день? Звоню в тех.поддержку.
______________________________________________________________________________________________________
КСТАААТИ! Звоню я по номеру 0555, на поддержку корпоративных клиентов, так как дозвониться до живого оператора по номеру 0500 с момента внедрения автоматического помощника практически невозможно. Потом прошу перевести на физический отдел.
______________________________________________________________________________________________________
Тех. поддержка Мегафона мне выдает информацию, что первая детализация бесплатно. А вторая детализация - по 10 рублей за 1 день детализации. То есть, заказали детализацию за месяц - будьте добры 300 рубчиков. А за год - уже 3650 рублей вынь, да положь . БигДата нынче дорогая. Вот тут я и офигел. В личном кабинете никакого упоминания об этих поборах нет. Вот страница заказа детализации:
Лично я сначала заказал детализацию в формате HTML, но так как ее невозможно систематизировать и отфильтровать, я заказал за те же дни в формате xls. За что и сняли 170 р.
Назвать это никак, кроме как техничным тупым нае*баловом, я не могу. В личном кабинете при заказе детализации - нет предупреждений. Смски со списанием этих денег не приходят. Описание услуги в "Услуги и опции" - некорректное:
Второй и последующие заказы разовой детализации в текущих сутках в Личном кабинете -
10 ₽ в день
Правильно было бы написать - 10 р. за каждый день выбранного периода детализации.
Не знаю, можно ли как то возбудить данной проблемой ФАС или РосПотребНадзор, но было бы неплохо.
Вообщем, будьте осведомлены и осторожны. Мегафон плотно ступил на скользкую дорожку Билайна.
P.S. комменты для минусов внутри.
P.S. Кстати, прямым поводом для этого поста стало то, что Первый оператор поддержки, к которому я обратился отказался принимать претензию по данному вопросу, со словами "Все корректно, не вижу причин составлять претензию" . В попытках его переубедить, что претензию надо все таки принять, я сильно возгорел и бросил трубку. И начал писать этот пост. И попутно позвонил еще раз. Второй оператор приняла претензию без лишних вопросов. Видимо, у Мегафона какая то новая фишка - не принимать претензии.
UPD. В комментах написали, что при нажатии на кнопку все пишет. Я специально заказал детализацию, а потом попробовал заказать ее еще раз. Мне написало - 0 р. Проверьте сами.
Оценили 25 человек
28 кармы