• РЕГИСТРАЦИЯ

Целевая аудитория: доступно о сложном.

6 10399


Дефиниций понятия "Маркетинг" огромное множество, некоторые эксперты в маркетинге насчитывают более 500 определений этой дисциплины.

У меня есть собственное определение маркетинга:

Маркетинг – это всеобъемлющая система коммуникаций между компанией и клиентом, включающая в себя систему обмена ценностями между ними.

К коммуникациям в маркетинге относится все, что хоть как-то связывает компанию и клиента: аналитика рынков, описание целевых аудиторий, каналы тестирования и анкетирования клиентов, каналы рекламы и PR, точки продаж продукции компании (и сопутствующая реклама на прилавках и стеллажах), точки соприкосновения компании (и/или продукта) и клиента в социальных сетях, на выставках, в произведениях книжной или кинематографической индустрии и так далее – приведенными примерами список коммуникаций не исчерпывается. Отдельным и очень важным каналом является упаковка продукта, причем как в буквальном, так и в переносном смысле – упаковкой услуги, для примера, является описание ценностей самой услуги для клиента: от прямой финансовой или статусной выгоды сегодня до инвестиций в будущее.

К ценностям в маркетинге принято относить не только товар и деньги, но и другие важные вещи. К примеру, безусловными ценностями являются репутация компания в глазах потребителей или уровень экспертности компании в профессиональном или отраслевом сообществе.

Анализ внешней маркетинговой политики компании начинается с аудита ресурсов и каналов, с помощью которых компания обращается к своим клиентам.


Первое, что предстоит сделать – уточнить основные характеристики наших целевых аудиторий. Как правило, предприниматель и персонал компании имеют весьма слабое представление о тех, кому именно они продают свой товар или услуги.

У целевой аудитории есть конечный ряд вводных характеристик, которые необходимо выявить в первую очередь:

1. Пол клиента. Если потребителями являются оба пола, нужно выяснить процентное соотношение между ними.

2. Возраст клиента. Если диапазон возрастов потребителя достаточно широк, то делим этот диапазон по группам: до 16 лет включительно (если товар не предназначен исключительно для детей определенного возраста); 17-21 лет; 22-27 лет; 28-35 лет; 36-45 лет; 46-55 лет; старше 55 лет. Далее выясняем, на какие из приведенных диапазонов выпадает больше всего клиентов.

3. Географическое расположение клиента (если это не касается Интернет-торговли, там этот фактор влияет слабо). Если необходимо – выясняем в процентном соотношении, из каких районов города к нам попадает больше всего клиентов, далее необходимо выявить причины этого (удобство расположения нашей компании для жителей именно этого района, транспортная доступность, более качественная реклама компании, более плотное расположение рекламных носителей в районе и т.п.).

4. Уровень достатка клиента. Делится на пять уровней: значительно ниже среднего (одинокие пенсионеры, студенты из других городов, низкоквалифицированные работники); ниже среднего (рядовой персонал в торговле, линейный персонал офисов, работники со средне-специальной квалификацией); средний (квалифицированные специалисты, управленцы среднего звена, военные пенсионеры с большой выслугой лет); выше среднего (управленцы высшего звена, собственники малого бизнеса, высококвалифицированные специалисты); значительно выше среднего (владельцы среднего и крупного бизнеса, управленцы государственных корпораций и органов региональной или федеральной власти). Список категорий не является исчерпывающим, но Вы сами сможете понять, к какой именно категории относятся большинство клиентов Вашей компании.

5. Социальный статус клиента. Здесь выясняем, к какой социальной группе относятся большинство наших потребителей. Список групп достаточно обширен: от школьников до пенсионеров. Если компания работает на рынке В2В, то в этом списке будут всего две-три категории (собственники, управленцы высшего звена, линейные руководители).

6. Место основного обитания клиента. Если в пункте «Географическое расположение клиента» речь идет о месте его жительства (или работы, если компания действует на рынке В2В), то местом основного обитания клиента принято считать места, в которых клиент отдыхает, общается с друзьями, делает покупки – то есть места, имеющие определенную ценность для потребителя и его основного окружения. Сюда же входят предпочитаемые целевой аудиторией курортные места (и, соответственно, транспортная инфраструктура для доступа к этим местам).

7. Семейное положение клиента. Важный критерий, если товар компании имеет ценность для ребенка или семьи. К примеру, для продаж детских автокресел владеть этим критерием обязательно.

8. Ценности клиента. Очень важный пункт, требующий отдельной тщательной проработки. Ценностью может быть круг общения человека, определенный статус в глазах окружающих, место проживания (элитное жилье) и так далее.

Это не исчерпывающий список критериев для уточнения целевых аудиторий, основное влияние на критерии имеет продукция компании. И если компания производит йогурты премиального уровня для детей, то одним из итоговых критериев целевой аудитории, к примеру, может стать перечень магазинов рядом с элитными школами и гимназиями города, в которых дети обычно делают мелкие ежедневные покупки (жевательная резинка, газировка, сладости и т.д.).

А вот для частной пивоварни, производящей авторские сорта пива более высокой стоимости, чем массовый ширпотреб из пивных концентратов у крупных игроков на этом рынке, важным критерием может стать список самых престижных ресторанов города. И первыми в этом списке должны быть заведения, максимально приближенные к бизнес-центрам и лучшим офисным зданиям в городе.


Процветайте!

Только авторское мнение

О реальном экономическом положении России

Как и в любой быстро растущей экономике, в российской экономике тоже есть проблемы. Но разруха есть только в головах оппозиции. А в реальности всё гораздо лучше. Оппозиция никак не может опреде...

Нас из последних сил пытаются убедить, что мы не народ-победитель

Три дня назад. Всего три дня назад я написал про исторические войны, которые ведут против нас западные пропагандисты. И вот снова… Сначала немецкий журнал «Шпигель»...

"Советские" креаклы на примере Ехидного Дугласа

Есть много почитателей СССР. Многие вспоминают о нём с теплотой. Другие ностальгируют по юности или детству, пришедшимся на советский период. Нам, родившимся в СССР, есть что вспомнить....

Ваш комментарий сохранен и будет опубликован сразу после вашей авторизации.

0 новых комментариев

    Oleg Lavrov Русское Время
    21 ноября 2019 г. 05:19

    Бродя по украинским телеканалам

    Леди и джентльмены, добрый вечер, сегодня у нас снова неоднозначные выводы о соседней стране.Так уж случилось, что я брожу по телеканалам Незалежной уже более десятка лет. Мой интерес связан с тем, что больше нигде нельзя воочию увидеть, как именно можно эффективно разваливать собственную страну - наши родные оппозиционеры откровенно тупы и не способны ...
    680
    Oleg Lavrov Русское Время
    16 ноября 2019 г. 17:39

    Турецкая месть Европе началась

    Доброе время суток, леди и джентльмены, на связи Анкара и турецкий султан Реджеп Тайипович.Около двух недель назад я уже писал об элегантной турецкой мести Евросоюзу - кто еще не в курсе, полюбопытствуйте. Понятно, что у султана между словами и делами всегда был крайне короткий промежуток - и вот в четверг первая партия игиловских бармалеев была депорти...
    8470
    Oleg Lavrov Русское Время
    9 ноября 2019 г. 12:54

    Время майданов: мир погружается в хаос

    Добрый день, на нашем канале немного аналитики о "народных" революциях и их последствиях - а также о том, кому все это выгодно.Леди и джентльмены, вот вам неполный список стран, переживающих протесты и беспорядки в эту самую минуту: Алжир, Боливия, Великобритания, Каталония, Чили, Эквадор, Франция, Гвинея, Гаити, Гондурас, Гонконг (как часть Китая), Ира...
    1991
    Oleg Lavrov Русское Время
    20 октября 2019 г. 04:35

    Китайский подарочек Украине. Ответный.

    Знакомьтесь, леди и джентльмены: это господин Чжан Ханьхуэй, Чрезвычайный и Полномочный посол Китайской Народной Республики в России. Образованный, опытный, сильный и умный политик с очень хорошим чувством юмора.Мы бы не вспомнили господина посла, если бы не последние события в Гонконге. А там происходят всякие безобразия - и если сначала народ бунтовал...
    14951
    Oleg Lavrov Русское Время
    18 октября 2019 г. 18:47

    Хотите кусочек Украины?

    С 1 апреля 2019 года Большой договор о дружбе, партнерстве и сотрудничестве между Украиной и Россией официально откинул копыта. Пан Порошенко очень радовался такому исходу, а пану Зеленскому придется разгребать итоги.Начну с того, что Большой договор был подписан Ельциным и Кучмой 31 мая 1997 года. А за три дня до подписания договора наконец-то был урег...
    8744
    Oleg Lavrov Русское Время
    18 октября 2019 г. 07:42

    Главные бяки планеты: Saudi Aramco, Chevron и Газпром

    Ураган с экзотическим шведским названием "Гретатунберг" накрывает все большее количество экологически озабоченных людей - на этот раз они подсчитали, кто же является главными грязнулями планеты Земля.Есть такой Институт климатической отчетности, дотошно подсчитавший количество выбросов СО2 и метана в атмосферу Земли начиная с 1965 года. Так вот, 35% эти...
    6620
    Oleg Lavrov 17 октября 2019 г. 12:50

    Друг и брат Путина

    Тут наш съездил в Объединенные Арабские Эмираты, леди и джентльмены. Ну как съездил - заглянул на денек и полетел дальше. Даже с верблюдом не сфотографировался.Однако и этого дневного визита оказалось достаточно, чтобы в США массово заистерили о неуклонном росте влияния России в регионе стран Залива и Ближнего Востока. А поскольку мистер Путин прилетел ...
    24136
    Oleg Lavrov Русское Время
    16 октября 2019 г. 04:58

    Помните Задорнова про США? "Ну тупые...."

    Леди и джентльмены, не смог пройти мимо леденящей кровь новости на ВВС. Итак, из рубрики "Их нравы". Начнем с того, что в июне 2019 года некто Кайлер Бурджес посетил Национальный парк Юты (это кальдера супервулкана Йеллоустоун, к слову), дабы понаблюдать за закатом солнца. Место он выбрал крайне удачное, прямо на тропе, по которой местные бизоны хо...
    8383
    Oleg Lavrov Русское Время
    16 октября 2019 г. 04:24

    Белая расистская математика: как в США сходят с ума

    Многие камрады упрекают меня в комментариях, что я, дескать, утрирую. Дескать, разжигаю негативное отношение россиян к Светлому Эльфийскому Западу. Согласен, поэтому разжигаем дальше.Блуждая по недрам светлоэльфийского интернета, совершенно случайно наткнулся на весьма любопытный ресурс. И получил в лоб на первой же странице. Оцените этот пассаж, леди и...
    13010
    Oleg Lavrov 31 июля 2019 г. 06:53

    Открытое письмо президенту Франции

    МИД Франции высказал серьезную озабоченность событиями, произошедшими 27 июля 2019 года в Москве и призвал Россию соблюдать демократические нормы и перестать избивать протестующих. Месье президент! Я ознакомился с рекомендациями Вашего министерства иностранных дел и вынужден заметить следующее: не Ваше собачье дело, как российская полиция обращаетс...
    7617
    Oleg Lavrov Русское Время
    21 июня 2019 г. 22:37

    Гей-Оргия догавкалась.

    На Кавказе существует непреложный закон - гость священен, он неприкасаем и непорицаем, каким бы негодяем в жизни он ни был. 20 июня произошло то, что покроет Грузию позором на много лет. Прямо в здании парламента на российских депутатов было совершено нападение. Стоит отметить, что россияне приехали в Тифлис не по своей инициативе - их туда приглас...
    13743
    Oleg Lavrov Русское Время
    8 марта 2019 г. 14:49

    Она.

    Он очень давно не был здесь. Последнее, что Он помнил об этом мире – огромные несуразные животные, бродившие по ярко-зеленым просторам и плавающие в очень соленом океане. Теперь же Он наблюдал огромные куски разноцветной плесени, светившиеся по ночам. Плесень заполонила этот мир, проложила паутину связей между очагами – и каждый очаг с вы...
    8663
    Oleg Lavrov Русское Время
    27 ноября 2018 г. 01:53

    Вэлычезна перемога у Чорном море...

    Рано утром 23 ноября 2018 года из порта Одессы в сторону незалежного украинского порта в Азовском море вышла непотопляемая эскадра ВМС Украины. В составе армады находились специальные микродредноуты "Некрополь" и "Пердянск", возглавлял армаду авианосец "Явный Капут", умело замаскированный под портовый буксир. Уже на траверзе Ялты оккупанты начали подозревать...
    11090

    Немного истин о простых вещах.

    - Бро, а как ты набираешь людей в команду? Как ты понимаешь, что вот это тот самый, кто тебе нужен?- Чувак, а ты женат?- Женат, но это тут при чем? - А жену ты как выбирал, не считая любви, конечно?- Ну… бро, это же понятно. Женщина должна много уметь. Готовить, к примеру. Стирать там, гладить…- Ок, чувак, я понял. А ты сам готовить не умеешь, да? Вещи ...
    12792
    Oleg Lavrov 3 ноября 2018 г. 15:52

    Поздравляю украинцев с официальным началом религиозной войны.

    Вчера, 3 ноября 2018 года, стамбульский патриархат официально заявил, что Украинской православной церкви Московского патриархата на Украине больше не существует. Ну ляпнули и ляпнули, в рамках сегодняшнего противостояния между государствами и патриархатами и не такое говорилось. Но сегодня в Стамбуле произошло еще одно событие, которое переводит на...
    9541
    Oleg Lavrov Русское Время
    25 октября 2018 г. 20:02

    Так чей же Крым?

    На Украине существует один реперный вопрос, по ответу на который справжний та свидомий вкраинець моментально определяет, кто перед ним - патриот Дурненьки или сепаратюга-ватник: "Крым чей?". На самом деле это очень хороший вопрос и у меня есть на него очень хороший ответ. Совсем недавно в крымском городе Керчь в политехническом колледже произо...
    15543
    Oleg Lavrov Малый бизнес. Проблемы.
    11 октября 2018 г. 12:06

    Готовы взорвать рынок?

    Взрывной рост компании: возможно ли это вообще? И если возможно, то какие методики и инструменты для этого использовать? Существует теория взрывного роста, но проблема в том, что универсальных инструментов роста, подходящих буквально всем, нет и не может быть – каждая компания будет решать задачи своего роста самостоятельно. Однако есть определенные при...
    12721
    Oleg Lavrov Малый бизнес. Проблемы.
    20 сентября 2018 г. 17:52

    Стратегическое планирование и команда

    Судя по словам знакомых предпринимателей средней руки, можно прийти к выводу, что стратегическое планирование – весьма скучный, нудный и зачастую лишний процесс.К чему все эти наполеоновские планы, расписанные по месяцам и годам, если в голове каждого предпринимателя таких планов рождается огромное количество? К тому же, это составление и написание зани...
    9373
    Oleg Lavrov Малый бизнес. Проблемы.
    17 сентября 2018 г. 22:30

    Бро, что такое бизнес?

    - Бро, что такое бизнес?- Бизнес? Чувак, это такая форма жизни. Когда ты весь занят, у тебя крутой офис, секретарша с ногами от коренных зубов, крутой отдел продаж, куча сайтов и инстаграм на пару сотен тысяч подписчиков. И ты такой сидишь и весь день пересчитываешь бабки. А бабки приходят быстрее, чем ты пересчитываешь. Вот это и есть бизнес, чувак.- О...
    7835
    Oleg Lavrov Русское Время
    29 августа 2018 г. 13:05

    Послушав Путина о пенсиях...

    В первый раз берусь высказываться по пенсионной реформе. Желающих высказаться в последнее время было столько, что плюнуть некуда - кругом сплошные эксперты по демографии, социологии и пенсионному законодательству. Безусловно, выступление Путина было необходимым. Хотя бы для того, чтобы несколько успокоить страсти по пенсионной реформе в стране. Кро...
    10541
    Служба поддержи

    Яндекс.Метрика