• РЕГИСТРАЦИЯ
Oleg Lavrov
17 января 22:48 1673 6 12.00

Целевая аудитория: доступно о сложном.

Моё


Дефиниций понятия "Маркетинг" огромное множество, некоторые эксперты в маркетинге насчитывают более 500 определений этой дисциплины.

У меня есть собственное определение маркетинга:

Маркетинг – это всеобъемлющая система коммуникаций между компанией и клиентом, включающая в себя систему обмена ценностями между ними.

К коммуникациям в маркетинге относится все, что хоть как-то связывает компанию и клиента: аналитика рынков, описание целевых аудиторий, каналы тестирования и анкетирования клиентов, каналы рекламы и PR, точки продаж продукции компании (и сопутствующая реклама на прилавках и стеллажах), точки соприкосновения компании (и/или продукта) и клиента в социальных сетях, на выставках, в произведениях книжной или кинематографической индустрии и так далее – приведенными примерами список коммуникаций не исчерпывается. Отдельным и очень важным каналом является упаковка продукта, причем как в буквальном, так и в переносном смысле – упаковкой услуги, для примера, является описание ценностей самой услуги для клиента: от прямой финансовой или статусной выгоды сегодня до инвестиций в будущее.

К ценностям в маркетинге принято относить не только товар и деньги, но и другие важные вещи. К примеру, безусловными ценностями являются репутация компания в глазах потребителей или уровень экспертности компании в профессиональном или отраслевом сообществе.

Анализ внешней маркетинговой политики компании начинается с аудита ресурсов и каналов, с помощью которых компания обращается к своим клиентам.


Первое, что предстоит сделать – уточнить основные характеристики наших целевых аудиторий. Как правило, предприниматель и персонал компании имеют весьма слабое представление о тех, кому именно они продают свой товар или услуги.

У целевой аудитории есть конечный ряд вводных характеристик, которые необходимо выявить в первую очередь:

1. Пол клиента. Если потребителями являются оба пола, нужно выяснить процентное соотношение между ними.

2. Возраст клиента. Если диапазон возрастов потребителя достаточно широк, то делим этот диапазон по группам: до 16 лет включительно (если товар не предназначен исключительно для детей определенного возраста); 17-21 лет; 22-27 лет; 28-35 лет; 36-45 лет; 46-55 лет; старше 55 лет. Далее выясняем, на какие из приведенных диапазонов выпадает больше всего клиентов.

3. Географическое расположение клиента (если это не касается Интернет-торговли, там этот фактор влияет слабо). Если необходимо – выясняем в процентном соотношении, из каких районов города к нам попадает больше всего клиентов, далее необходимо выявить причины этого (удобство расположения нашей компании для жителей именно этого района, транспортная доступность, более качественная реклама компании, более плотное расположение рекламных носителей в районе и т.п.).

4. Уровень достатка клиента. Делится на пять уровней: значительно ниже среднего (одинокие пенсионеры, студенты из других городов, низкоквалифицированные работники); ниже среднего (рядовой персонал в торговле, линейный персонал офисов, работники со средне-специальной квалификацией); средний (квалифицированные специалисты, управленцы среднего звена, военные пенсионеры с большой выслугой лет); выше среднего (управленцы высшего звена, собственники малого бизнеса, высококвалифицированные специалисты); значительно выше среднего (владельцы среднего и крупного бизнеса, управленцы государственных корпораций и органов региональной или федеральной власти). Список категорий не является исчерпывающим, но Вы сами сможете понять, к какой именно категории относятся большинство клиентов Вашей компании.

5. Социальный статус клиента. Здесь выясняем, к какой социальной группе относятся большинство наших потребителей. Список групп достаточно обширен: от школьников до пенсионеров. Если компания работает на рынке В2В, то в этом списке будут всего две-три категории (собственники, управленцы высшего звена, линейные руководители).

6. Место основного обитания клиента. Если в пункте «Географическое расположение клиента» речь идет о месте его жительства (или работы, если компания действует на рынке В2В), то местом основного обитания клиента принято считать места, в которых клиент отдыхает, общается с друзьями, делает покупки – то есть места, имеющие определенную ценность для потребителя и его основного окружения. Сюда же входят предпочитаемые целевой аудиторией курортные места (и, соответственно, транспортная инфраструктура для доступа к этим местам).

7. Семейное положение клиента. Важный критерий, если товар компании имеет ценность для ребенка или семьи. К примеру, для продаж детских автокресел владеть этим критерием обязательно.

8. Ценности клиента. Очень важный пункт, требующий отдельной тщательной проработки. Ценностью может быть круг общения человека, определенный статус в глазах окружающих, место проживания (элитное жилье) и так далее.

Это не исчерпывающий список критериев для уточнения целевых аудиторий, основное влияние на критерии имеет продукция компании. И если компания производит йогурты премиального уровня для детей, то одним из итоговых критериев целевой аудитории, к примеру, может стать перечень магазинов рядом с элитными школами и гимназиями города, в которых дети обычно делают мелкие ежедневные покупки (жевательная резинка, газировка, сладости и т.д.).

А вот для частной пивоварни, производящей авторские сорта пива более высокой стоимости, чем массовый ширпотреб из пивных концентратов у крупных игроков на этом рынке, важным критерием может стать список самых престижных ресторанов города. И первыми в этом списке должны быть заведения, максимально приближенные к бизнес-центрам и лучшим офисным зданиям в городе.


Процветайте!

Только авторское мнение

Журнал предназначен тем кто хочет создать или продвинуть свой бизнес.

АВТОР РЕКОМЕНДУЕТ
Забавский Кирилл 14 августа 2018 г. 21:22

Битва за историю

Историю можно сравнить с дорогой в два направления. Одно направление показывает нам прошлое. Другое направление ведёт к будущему. Из переписки о событиях прошлого с учёными Института Истории и Национальной Академии Наук Республики Беларусь вольно или невольно приходится задуматься о будущем Беларуси. Возможно-ли, чтобы на нашем космическом корабле, под названием...

Ваш комментарий сохранен и будет опубликован сразу после вашей авторизации.

0 новых комментариев

    Николай Ганчук 19 февраля 23:33

    Система должна разучиться прощать!

    Вот опять по телевизору, в который раз уже, рассказывают про положение в лесной отрасли. А положение там действительно швах! Сюжеты про незаконные вырубки, коррупцию, контрабанду.... Вроде бы авторы пытаются решить эту проблему...Почему я пишу "вроде бы", а потому что телевидение старательно "не замечает" причины происходящего. А причина этого новый Лес...
    -->
    350
    Нeтёсов Сергей 17 февраля 14:26

    Нам будет его хватать

    Вначале хорошая новость. Премьер-министр Медведев уйдет. Вероятность ухода - 100%. Срок сам объявил: «Я уверен, это абсолютно точно, что через шесть лет, после завершения работы над этими национальными проектами, мы действительно получим более современную и благополучную страну, в которой жить станет гораздо лучше, чем сейчас».Мог бы и раньше, конечно. Но лучше у...
    -->
    6207
    Симон 14 февраля 20:19

    Главное, чтобы фасад сверкал, а что внутри это дело пятнадцатое. Форум в Сочи

    На инвестиционном форуме 14 февраля в Сочи проходила сессия «Экономика городского комфорта». Послушаешь участников, особенно довольного Шувалова, так у нас всё так прекрасно, что просто диву даёшься. Городская среда изменяется, всё цветёт и пахнет, а когда на поверку вопрос стоит о финансировании, оказывается в какой-нибудь хилый моногородок зашёл инвес...
    -->
    777
    Dr.Briz 13 февраля 19:01

    За кем пришло ФСБ

    Многие СМИ недоумевают , как связаны между собой крупные агрохолдинги в которых с утра ФСБ совместно с ФНС проводит обыски. Думая я знаю, как они между собой связаны, тем более что пока писал, пресс-службы силовых ведомств разродились, наконец, рядом комментариев подтверждающих мою правоту. По словам источника агентства "Интерфакс", обыски проходят в 13 регионах,...
    -->
    873
    Харламп Лебядкин 12 февраля 11:35

    Рынок - НЕ капитализм

    Понятия о РЫНКЕ у наших людей — камрадов и не-камрадов — сумбурны. К сожалению. Многие — с разгону, с переляку — путают РЫНОК и БАЗАР. Это , конечно, не так. Но такую путаницу и развеять несложно. В конце концов, базар — это просто место торговли. И никто не виноват в том, что в традиционных условиях нашего дикого рынка капитализма рынок похож на базар-вокзал — впроче...
    -->
    822
    sntdpni
    9 февраля 21:26

    Как заработать 5 тысяч за 20 минут

    На днях в нашем духовом шкафу (на снимке вверху) перестала работать функция конвекции. Остальные режимы работали, но я люблю "конвекцию", и очень часто ею пользуюсь.Поэтому я обзвонил сервисы и узнал, что стоимость ремонта "под ключ" составит от 8 до 15 тыс рублей. Такие цифры, если говорить мягко, показались мне не очень оправданными, типа, слегка овер...
    -->
    1812
    shaya 8 февраля 11:51

    Греф поделился мнением о дедолларизации и личных накоплениях

    Глава Сбербанка поделился мнением относительно положения доллара США в России и мире.Герман Греф считает, что американская валюта будет еще долго оставаться основным защитным активом. При этом процесс дедолларизации для нашей страны - стратегически верный шаг. Монополизм – это зло, а доллар США занимает монопольное положение. Ситуацию необходимо менять.Экономистам дав...
    -->
    2031
    Нeтёсов Сергей 7 февраля 10:29

    А налоги пусть платят бедные дураки

    Любая амнистия - урок тем, кто нарушал, и тем, кто этого не делал. Одним - почему не продолжить, если потом амнистируют? Другим - ну и дурак, что честный! Вот и Путин о том же... 6 февраля Президент приезжал в московский Дом музыки встречаться с членами «Деловой России» и предложил продлить на год амнистию капитала для тех, кто регистрирует бизнес в особых района...
    -->
    3459
    Симон 4 февраля 21:39

    Почему в США нет НДС, а в России есть и ещё повышается

    На эту мысль меня натолкнул Николай Платошкин,  он говорил, что увеличение НДС (налога на добавленную стоимость) на 2% увеличивает цену изделий, состоящих из многих комплектующих от различных поставщиков. Отсюда вытекает банальный вывод, что не надо производить сложную технику, т.к. с увеличением числа комплектующих, увеличивается себестоимость сло...
    -->
    3731
    Симон 19 января 22:30

    Чубайс зарубился с Соловьёвым и послал его учить матчасть

    Чубайс назвал Россию бедной и энергорасточительной страной. Соловьёв, в свою очередь, привел статистические данные энергопотребления в других странах и обвинил Анатолия Чубайса в лени и некомпетентности.Вот ребята и зарубились на этом. Чубайс в ответ на эту критику написал в «Фейсбуке»: «Владимир Рудольфович, не расстраивайтесь. Не в первый раз. Вступил...
    -->
    5116
    Симон 9 января 11:48

    Неотвратимое уже близко. Миллионы водителей должны выйти из коматозного состояния

    В СМИ уже полно сообщений о том, что беспилотные автомобили испытывают на реальных трассах. Кто-то по наивности считает, что это далёкая перспектива. Хочу вас разочаровать, мы в этой сфере находимся в лидерах. Например, разработан проект «Одиссей»  для грузовых камазов, который предусматривает после соответствующих испытаний выйти на серийное произ...
    -->
    2383

    Новые заводы и цеха России в 2018 году.

    С Новым Годом, дорогие читатели! Сразу предупреждаю: материал большой, читать его построчно нудно и муторно, поэтому сразу анонсирую итоги по 2018-му году. Всего введено в строй 278 новых производств в различных отраслях промышленности и сельского хозяйства на общую сумму инвестиций 369 млрд руб. Это рекордный показатель по количеству предприя...
    -->
    10887
    Grand Фитиль
    29 декабря 2018 г. 02:14

    Грустные мысли об образованщине 18+

    Максим Камерерhttp://vinauto777.livejournal.com/http://vinauto777.livejournal.com/Как то постулаты, заложенные непрерывным долбежом мозга в детстве потихоньку сходят на нет.В частности, недавно рухнул еще один-об образовании.Моя юная жена, например, постоянно донимает меня вопросом-что тебе твое образование дало? Поневоле задумаешься. Так вышло, что дип...
    -->
    5084
    Харламп Лебядкин 26 декабря 2018 г. 14:08

    Не будем нервничать ...

    Многие говорили — в том числе и официоз — что наконец-то курс рубля потерял связь с ценой нефти на международных биржах.Сегодня события, когда цены на нефть упали, а рубль рухнул - говорят об ином. Но не в этом суть.  Но самое тревожащее — другое. Объем ВВП на душу населения БЫЛ (до недавних времён) связан с ценой на нефть. БЫЛ. Да не стал.Хорошо, ...
    -->
    3415
    Сергей Морозенко 18 декабря 2018 г. 16:11

    Фальшивая история человечества. Китай г. Гуанчжоу. Экология.

    Китай-это иная реальность, отличная от российской. Это наше "завтра", которое уже наступило.https://www.youtube.com/watch?v=2Ym0QG9f3EQ...
    -->
    2443
    Ходанов Созидатели
    8 декабря 2018 г. 18:18

    ДЕТИ ГОР. УЧИТЕЛЯ

    «Современная технология, выросшая из христианства, не приведёт к катастрофе только в том случае, если не хищные и не наглые будут управлять наукой»Андрей Анатольевич Гриб«Без учеников учёный обычно очень быстро погибает как творческая личность и перестаёт двигаться вперёд»Пётр Леонидович КапицаВ понедельни...
    -->
    7012
    Симон 5 декабря 2018 г. 20:46

    Отчего погибнет Россия? Развал предрекают два абсолютно противоположных полюса

    Наши враги из частной разведывательно-аналитической организации «Стратфор» (Stratfor) нас прямо предупреждают, что мы развалимся в течение 10 лет. Самый серьёзный аналитик и патриот России Сергей Кургинян говорит о том же. По его словам 95% вероятности, что Россия погибнет в течение 10 лет, на это есть все предпосылки, правда он оговаривается, что нека...
    -->
    4379
    Сергей Александров 21 ноября 2018 г. 20:49

    РЖД представила концепцию перспективного экспресса «Москва – Казань»

    Новый электропоезд, способный двигаться со скоростью до 400 км/час, представила на выставке «Транспорт России» дочерняя компания РЖД. Высокоскоростную магистраль протяженность 790 км, соответствующую всем требованиям безопасности для скоростного подвижного состава, компания «Скоростные магистрали» планирует начать строить в 2019 году, а ввести в экс...
    -->
    5141
    ТАСС
    20 ноября 2018 г. 13:19

    Главе Nissan и Renault грозит до десяти лет тюрьмы. В чем обвиняют Карлоса Гона

    В понедельник, 19 ноября, в Японии арестовали главу Nissan и Renault и создателя крупнейшего в мире альянса Renault—Nissan—Mitsubishi Карлоса Гона. Ему грозит тюрьма, миллионный штраф и потеря всех постов.За что арестовали Карлоса Гона?Топ-менеджера японской Nissan арестовали после внутреннего расследования, которое компания проводила несколько месяцев....
    -->
    6352
    Служба поддержи

    Яндекс.Метрика