• РЕГИСТРАЦИЯ
Oleg Lavrov
17 января 22:48 2430 6 18.00

Целевая аудитория: доступно о сложном.

Моё


Дефиниций понятия "Маркетинг" огромное множество, некоторые эксперты в маркетинге насчитывают более 500 определений этой дисциплины.

У меня есть собственное определение маркетинга:

Маркетинг – это всеобъемлющая система коммуникаций между компанией и клиентом, включающая в себя систему обмена ценностями между ними.

К коммуникациям в маркетинге относится все, что хоть как-то связывает компанию и клиента: аналитика рынков, описание целевых аудиторий, каналы тестирования и анкетирования клиентов, каналы рекламы и PR, точки продаж продукции компании (и сопутствующая реклама на прилавках и стеллажах), точки соприкосновения компании (и/или продукта) и клиента в социальных сетях, на выставках, в произведениях книжной или кинематографической индустрии и так далее – приведенными примерами список коммуникаций не исчерпывается. Отдельным и очень важным каналом является упаковка продукта, причем как в буквальном, так и в переносном смысле – упаковкой услуги, для примера, является описание ценностей самой услуги для клиента: от прямой финансовой или статусной выгоды сегодня до инвестиций в будущее.

К ценностям в маркетинге принято относить не только товар и деньги, но и другие важные вещи. К примеру, безусловными ценностями являются репутация компания в глазах потребителей или уровень экспертности компании в профессиональном или отраслевом сообществе.

Анализ внешней маркетинговой политики компании начинается с аудита ресурсов и каналов, с помощью которых компания обращается к своим клиентам.


Первое, что предстоит сделать – уточнить основные характеристики наших целевых аудиторий. Как правило, предприниматель и персонал компании имеют весьма слабое представление о тех, кому именно они продают свой товар или услуги.

У целевой аудитории есть конечный ряд вводных характеристик, которые необходимо выявить в первую очередь:

1. Пол клиента. Если потребителями являются оба пола, нужно выяснить процентное соотношение между ними.

2. Возраст клиента. Если диапазон возрастов потребителя достаточно широк, то делим этот диапазон по группам: до 16 лет включительно (если товар не предназначен исключительно для детей определенного возраста); 17-21 лет; 22-27 лет; 28-35 лет; 36-45 лет; 46-55 лет; старше 55 лет. Далее выясняем, на какие из приведенных диапазонов выпадает больше всего клиентов.

3. Географическое расположение клиента (если это не касается Интернет-торговли, там этот фактор влияет слабо). Если необходимо – выясняем в процентном соотношении, из каких районов города к нам попадает больше всего клиентов, далее необходимо выявить причины этого (удобство расположения нашей компании для жителей именно этого района, транспортная доступность, более качественная реклама компании, более плотное расположение рекламных носителей в районе и т.п.).

4. Уровень достатка клиента. Делится на пять уровней: значительно ниже среднего (одинокие пенсионеры, студенты из других городов, низкоквалифицированные работники); ниже среднего (рядовой персонал в торговле, линейный персонал офисов, работники со средне-специальной квалификацией); средний (квалифицированные специалисты, управленцы среднего звена, военные пенсионеры с большой выслугой лет); выше среднего (управленцы высшего звена, собственники малого бизнеса, высококвалифицированные специалисты); значительно выше среднего (владельцы среднего и крупного бизнеса, управленцы государственных корпораций и органов региональной или федеральной власти). Список категорий не является исчерпывающим, но Вы сами сможете понять, к какой именно категории относятся большинство клиентов Вашей компании.

5. Социальный статус клиента. Здесь выясняем, к какой социальной группе относятся большинство наших потребителей. Список групп достаточно обширен: от школьников до пенсионеров. Если компания работает на рынке В2В, то в этом списке будут всего две-три категории (собственники, управленцы высшего звена, линейные руководители).

6. Место основного обитания клиента. Если в пункте «Географическое расположение клиента» речь идет о месте его жительства (или работы, если компания действует на рынке В2В), то местом основного обитания клиента принято считать места, в которых клиент отдыхает, общается с друзьями, делает покупки – то есть места, имеющие определенную ценность для потребителя и его основного окружения. Сюда же входят предпочитаемые целевой аудиторией курортные места (и, соответственно, транспортная инфраструктура для доступа к этим местам).

7. Семейное положение клиента. Важный критерий, если товар компании имеет ценность для ребенка или семьи. К примеру, для продаж детских автокресел владеть этим критерием обязательно.

8. Ценности клиента. Очень важный пункт, требующий отдельной тщательной проработки. Ценностью может быть круг общения человека, определенный статус в глазах окружающих, место проживания (элитное жилье) и так далее.

Это не исчерпывающий список критериев для уточнения целевых аудиторий, основное влияние на критерии имеет продукция компании. И если компания производит йогурты премиального уровня для детей, то одним из итоговых критериев целевой аудитории, к примеру, может стать перечень магазинов рядом с элитными школами и гимназиями города, в которых дети обычно делают мелкие ежедневные покупки (жевательная резинка, газировка, сладости и т.д.).

А вот для частной пивоварни, производящей авторские сорта пива более высокой стоимости, чем массовый ширпотреб из пивных концентратов у крупных игроков на этом рынке, важным критерием может стать список самых престижных ресторанов города. И первыми в этом списке должны быть заведения, максимально приближенные к бизнес-центрам и лучшим офисным зданиям в городе.


Процветайте!

Только авторское мнение

Журнал предназначен тем кто хочет создать или продвинуть свой бизнес.

АВТОР РЕКОМЕНДУЕТ
Забавский Кирилл 14 августа 2018 г. 21:22

Битва за историю

Историю можно сравнить с дорогой в два направления. Одно направление показывает нам прошлое. Другое направление ведёт к будущему. Из переписки о событиях прошлого с учёными Института Истории и Национальной Академии Наук Республики Беларусь вольно или невольно приходится задуматься о будущем Беларуси. Возможно-ли, чтобы на нашем космическом корабле, под названием...

Ваш комментарий сохранен и будет опубликован сразу после вашей авторизации.

0 новых комментариев

    Нeтёсов Сергей 19 марта 13:31

    Мы, Рогозин Дмитрий Олегович I, то выпендривались, а нынче подлизываемся... Нам лишь бы не мешки ворочать

    Беспокоюсь за Рогозина. Должность ведь ответственная. А он мыкать начал. Смущает, что уже о себе публично так во множественном числе. Вроде, не царь. И не сообщалось, что лечится. Тогда откуда "мы"? Сознание не поголовье крупного рогатого. Лучше, когда не размножается. А если он от имени россиян, то кто ему разрешал?  С батутами тоже некрасиво получ...
    -->
    1937
    Симон 19 марта 11:27

    У России есть единственная стратегия и то, вынужденная

    Стоит отметить, что всё-таки стратегии две: первая это обогащение властной «элиты», а вторая работает независимо от субъективных факторов. Мегаполисы вытягивают в себя кадровые ресурсы, разоряя некрупные города.Т.к. мы жёстко связаны с мировой финансовой системой, то нас банально лишают «финансовой крови». Простите, но без денег невозможно развиваться. ...
    -->
    513

    Что там на дне?

    По заявлениям множества высших чиновников, авторитетных депутатов и экспертов "на доверии у Кремля", экономическое развитие РФ невозможно без (ускоренного) роста производительности труда. Это стало уже почти дежурным заклинанием шаманов СМИ.Иными словами — нужный "прорыв" в экономическом развитии должен быть обеспечен ростом производительности труда. Поскольку же оная...
    -->
    1001
    ТАСС
    15 марта 14:17

    Что известно о строительстве завода по розливу воды на Байкале

    В Иркутской области суд приостановил строительство завода по производству бутилированной воды из Байкала. Иск подала Западно-Байкальская межрайонная природоохранная прокуратура, которая выявила множество нарушений в разрешительной документации и на стройплощадке. Прокуроры также намерены аннулировать разрешение на строительство, а местные власти говорят...
    -->
    1236
    Dr.Briz
    14 марта 23:04

    За рекламу ответишь

    Смотрел с утра телевизор и увидел, очередную рекламу чудо средства от всех болезней по крупному федеральному каналу и подумал, а не худо бы ввести ответственность за рекламируемые услуги. И речь скорее не об лекарствах, хотя и их, пора бы уже, наконец-то запретить рекламировать, посмотрим удастся ли протолкнуть закон о запрете в этом году, пока сдвинуть дело с мертвой...
    -->
    2013
    Dr.Briz
    4 марта 23:14

    Магазин "Народный", как итог засилья торговых сетей

    Да, да тот самый, который пытались закрыть "Хрюши против" более того, он не просто не закрылся, а еще и открыл филиал на севере города, в районе метро Проспект Просвещения. Крыша у магазина, бесспорно, серьезная, если уж после вмешательства самого Путина, в свое время, закрыли лишь на 2 месяца. Уж не знаю, изменилось ли на Косыгина, хоть что-нибудь пос...
    -->
    2989
    Dr.Briz
    2 марта 13:19

    С мусором пора кончать

    К сожалению, из текущей в общем-то не плохой задумки по мусорной реформе в России, вряд ли получиться что-то путное. В целом идея была довольна проста - вместо сонмища ни за что не отвечающих организаций создать одного единого оператора с которого можно всегда спросить за качество работы, да и внедрять инновационные подходы к переработке мусора, в таких условиях гораз...
    -->
    1277
    Субъект воли
    27 февраля 16:12

    Коммунизм от деда и коммунизм от Бога

    Я тут как-то устроил коммунизм внуку.* Он захотел дать миру музыку, ну а я обеспечил ему необходимые условия. Не все конечно, а в пределах моих возможностей и моего понимания.И поначалу, все шло хорошо. Трехразовое питание, крыша над головой, ну и оплата кое-какого оборудования, согласно пожеланиям внука.Потом возникли два преподавателя – один по вокалу, другой по муз...
    -->
    4570
    Dr.Briz
    22 февраля 10:41

    Вся правда о китайских инвестициях и территориях опережающего развития

    Первая часть статьи Честно говоря худших инвесторов, туристов, да и деловых партнеров, а уж тем более покупателей уникальной техники (копируют все подряд и плевать на патенты) чем китайцы, надо еще поискать. Про любимую схему используемую Китаем в Африке рассказано уже много, для тех кто не слышал расскажу вкратце. Китайцы строят инфраструктуру пре...
    -->
    1937
    Dr.Briz
    22 февраля 00:34

    Кто же ты такой ТОР

    Я еще могу понять, когда очередную истерику определенных личностей на Конте вызывают свежие, порой не понятные, на первый взгляд, даже для профессионалов новости, наподобие, того же Русала. Но вот когда очередная волна истерии катится на события, впервые произошедшие уже более четырех лет назад - это уже клиника дамы и господа. 15 февраля 2019 года Медведев подписал д...
    -->
    2055
    Николай Ганчук 19 февраля 23:33

    Система должна разучиться прощать!

    Вот опять по телевизору, в который раз уже, рассказывают про положение в лесной отрасли. А положение там действительно швах! Сюжеты про незаконные вырубки, коррупцию, контрабанду.... Вроде бы авторы пытаются решить эту проблему...Почему я пишу "вроде бы", а потому что телевидение старательно "не замечает" причины происходящего. А причина этого новый Лес...
    -->
    1543
    Нeтёсов Сергей 17 февраля 14:26

    Нам будет его хватать

    Вначале хорошая новость. Премьер-министр Медведев уйдет. Вероятность ухода - 100%. Срок сам объявил: «Я уверен, это абсолютно точно, что через шесть лет, после завершения работы над этими национальными проектами, мы действительно получим более современную и благополучную страну, в которой жить станет гораздо лучше, чем сейчас».Мог бы и раньше, конечно. Но лучше у...
    -->
    8000
    Симон 14 февраля 20:19

    Главное, чтобы фасад сверкал, а что внутри это дело пятнадцатое. Форум в Сочи

    На инвестиционном форуме 14 февраля в Сочи проходила сессия «Экономика городского комфорта». Послушаешь участников, особенно довольного Шувалова, так у нас всё так прекрасно, что просто диву даёшься. Городская среда изменяется, всё цветёт и пахнет, а когда на поверку вопрос стоит о финансировании, оказывается в какой-нибудь хилый моногородок зашёл инвес...
    -->
    1618
    Dr.Briz
    13 февраля 19:01

    За кем пришло ФСБ

    Многие СМИ недоумевают , как связаны между собой крупные агрохолдинги в которых с утра ФСБ совместно с ФНС проводит обыски. Думая я знаю, как они между собой связаны, тем более что пока писал, пресс-службы силовых ведомств разродились, наконец, рядом комментариев подтверждающих мою правоту. По словам источника агентства "Интерфакс", обыски проходят в 13 регионах,...
    -->
    1795
    Харламп Лебядкин 12 февраля 11:35

    Рынок - НЕ капитализм

    Понятия о РЫНКЕ у наших людей — камрадов и не-камрадов — сумбурны. К сожалению. Многие — с разгону, с переляку — путают РЫНОК и БАЗАР. Это , конечно, не так. Но такую путаницу и развеять несложно. В конце концов, базар — это просто место торговли. И никто не виноват в том, что в традиционных условиях нашего дикого рынка капитализма рынок похож на базар-вокзал — впроче...
    -->
    1768
    sntdpni
    9 февраля 21:26

    Как заработать 5 тысяч за 20 минут

    На днях в нашем духовом шкафу (на снимке вверху) перестала работать функция конвекции. Остальные режимы работали, но я люблю "конвекцию", и очень часто ею пользуюсь.Поэтому я обзвонил сервисы и узнал, что стоимость ремонта "под ключ" составит от 8 до 15 тыс рублей. Такие цифры, если говорить мягко, показались мне не очень оправданными, типа, слегка овер...
    -->
    2627
    shaya 8 февраля 11:51

    Греф поделился мнением о дедолларизации и личных накоплениях

    Глава Сбербанка поделился мнением относительно положения доллара США в России и мире.Герман Греф считает, что американская валюта будет еще долго оставаться основным защитным активом. При этом процесс дедолларизации для нашей страны - стратегически верный шаг. Монополизм – это зло, а доллар США занимает монопольное положение. Ситуацию необходимо менять.Экономистам дав...
    -->
    2763
    Нeтёсов Сергей 7 февраля 10:29

    А налоги пусть платят бедные дураки

    Любая амнистия - урок тем, кто нарушал, и тем, кто этого не делал. Одним - почему не продолжить, если потом амнистируют? Другим - ну и дурак, что честный! Вот и Путин о том же... 6 февраля Президент приезжал в московский Дом музыки встречаться с членами «Деловой России» и предложил продлить на год амнистию капитала для тех, кто регистрирует бизнес в особых района...
    -->
    5671
    Симон 4 февраля 21:39

    Почему в США нет НДС, а в России есть и ещё повышается

    На эту мысль меня натолкнул Николай Платошкин,  он говорил, что увеличение НДС (налога на добавленную стоимость) на 2% увеличивает цену изделий, состоящих из многих комплектующих от различных поставщиков. Отсюда вытекает банальный вывод, что не надо производить сложную технику, т.к. с увеличением числа комплектующих, увеличивается себестоимость сло...
    -->
    4484
    Симон 19 января 22:30

    Чубайс зарубился с Соловьёвым и послал его учить матчасть

    Чубайс назвал Россию бедной и энергорасточительной страной. Соловьёв, в свою очередь, привел статистические данные энергопотребления в других странах и обвинил Анатолия Чубайса в лени и некомпетентности.Вот ребята и зарубились на этом. Чубайс в ответ на эту критику написал в «Фейсбуке»: «Владимир Рудольфович, не расстраивайтесь. Не в первый раз. Вступил...
    -->
    5956
    Служба поддержи

    Яндекс.Метрика