Цифровизированное царство бессилия

Вот и приехали. В ловушку.

Давайте посмотрим, какими лозунгами нас в неё заманивали:

"С нами удобно!"

"Оплатите прямо сейчас!"

"Закажите не выходя из дома!"

"Достаточно просто нажать на кнопку!"

"Насладитесь... новой бессмысленной хренью".

И — лозунг не для всех — "Полный контроль".

Добро пожаловать в электронное царство бессилия!

Сравним обычный рынок — и дистанционную оплату.

На рынке вы даёте деньги — и получаете товар. Если что-то не то с деньгами или с товаром, вы можете прямо на месте всё решить. Обсудить, поторговаться, предложить что-то нетипичное, бартер в конце концов, да мало ли что. Это живое общение, настоящее, с настоящим человеком, который прямо перед вами стоит... и отвечает за свои слова (в той мере, в какой торговцы вообще отвечают за свои слова).

Или вы на сервисе, вам оказывают услугу лично. Тоже — живое общение...

Образование. Личное. "Оффлайн", как теперь говорят. Знания передаются от человека к человеку, и даже через "поле".

Если же вы оплатили дистанционно, а деньги не дошли... и через час не дошли... и завтра не дошли... Что вы можете сделать? Позвонить, написать? "Подождите, идёт обработка заявки..." Вы даже не видите этих людей. Кто это? Что они делают? Вы можете только нажать кнопку и безвольно ждать неопределённое время. "Извините, у нас сегодня завис компьютер". Всё, никакая ваша личная инициатива не преодолеет пропасть неизвестного расстояния между вами и невидимыми деятелями, которые где-то когда-то починят (или нет) компьютер и решат (или нет) вашу проблему.

Или вам что-то доставили — но некачественное. И время ожидания, и без того на порядки большее, чем при личной покупке, сразу умножается на три (доставили... отправили обратно... доставили замену (или нет).

Или вам оказали услугу, но неполную.

Или вас обучают — дистанционно. Что ж, скоро очное обучение, настоящее, качественное, станет привилегией новых "элит", имеющих возможность личного общения. Всего лишь возможность личного общения. Остальным — читать готовые буковки, максимум — смотреть в экран, какая тут "полевая передача"...

Как же с лозунгом "прямо сейчас"? Это когда всё отлажено в электронных системах — и работает как часы — всё хорошо. Но любой сбой (или нежелание операторов отвечать на запрос) — и всё. Вы бессильны как человек в невесомости и вакууме. Сколько ни маши руками — на траекторию полёта это не повлияет никак.

Оператор в чате техподдержки. Вы можете ему написать. Только написать. Никакие ваши эмоции он не услышит, а если увидит, то может просто не отвечать — на основании того, что вы слишком эмоционально себя ведёте. При личном общении вы были бы намного убедительнее, не правда ли? Но вы отделены всё той же непреодолимой электронной пропастью — чаще всего вы даже не знаете, где находится офис, чтобы подъехать и решить проблему лично. Или он находится в таком другом городе, что говорить о поездке туда бессмысленно.

"Удобную" цифровизацию можно в один миг превратить в стадо изолированных баранов, безнадёжно тыкающих в своих маленьких стойлах не реагирующие кнопки. И — всё. А на той стороне ухмыляющиеся, потирающие потные ладошки управители этой системы делают то, что пожелают. Уж у них-то есть и личное общение между собой, и возможности держать стадо в стойле.

Достаточно ввести любое новое правило, которое ограничит вашу возможность выйти в цифровой рай — и вот вы даже не знаете, кому задать вопрос — а как вообще теперь быть?

Насладитесь же бессилием. Прямо сейчас. Не выходя из дома. С вами такими удобно!