• РЕГИСТРАЦИЯ
Peter
18 января 16:12 3111 45 7.68

Лица власти: медийное и настоящее (опрос)

Власть, государство, чиновники — с чем лично у вас ассоциируются эти слова? У большинства возникают образы конкретных людей: первых лиц государства, мелькающих по телевизору и в Интернет-пространстве государственных деятелей, медийных министров. Тех, кого мы называем «политиками» — узнаваемых, активных и популярных личностей. Да чего далеко ходить - посмотрите выдачу картинок гугла или яндекса по запросу "чиновник", там сплошь депутаты, министры и карикатуры на них. 

Но если подумать, как часто вы сталкивались в реальной жизни с их решениями? Как конкретно на вас повлиял внешнеполитический вектор, который последние три года ведет президент? Как изменилась ваша жизнь после выборов США? Скорее всего, никак. Однако чиновники занимают значимую часть нашей повседневности.

Парадокса нет. Просто на наш быт влияют рядовые исполнители, «мелкие» чиновники, которые в итоге и формируют лицо государства. Не имидж — сильной страны с ярким лидером, а реальный образ — страны, в которой очереди, закрытые «на обед» окошки в конторах, персонал с дружелюбием Цербера. 

Из-за такой двуликости часто возникают противоречия. С одной стороны с высоких трибун нам вещают о грядущих колоссальных изменениях, а с другой стороны все благие вести разбиваются о действительность в душном офисе собеса.

Лет семь назад власти вдохновились примером работающих структур: малого бизнеса, успешных европейских госконтор, мировой автоматизации. В Москве провели реформу предоставления госуслуг — и придумали МФЦ. Как пишет Собянин в своем блоге https://sobyanin.ru/moi-dokume..., в центрах должна была быть атмосфера, в которой посетитель почувствует уважение к себе. Разница с паспортными столами десятилетней давности конечно на лицо. Сейчас в большинстве МФЦ предлагают чай, быстро обслуживают, а к новому году украшают холлы елками.

Это случилось не по щелчку.

Была четкая политическая воля: «заставить чиновников улыбаться». Через неудобный график, десятилетние традиции квадратных лиц и бумажную волокиту. Чиновники улыбаться не хотели — 99% болота не понимали, зачем им меняться.

К 2018 до сих пор не все чиновники прониклись правительственной концепцией клиентоориентированности. Да, в МФЦ лавочки, детские комнаты и платежные автоматы. Персонал, который улыбается — почти всегда. Но все-таки отголоски квадратных лиц и волокиты просачиваются.

Достаточно поискать реальные отзывы клиентов, посетивших МФЦ. Там нахамили и кофе не предложили, тут молодую маму гоняли в центр по пять раз (а она всего лишь хотела оформить пособие на ребенка), здесь вообще штраф выписали.

Мэр пишет: «В течение рабочего дня сотрудник центра “Мои документы” может выдавать ЕПД, принимать налоговую декларацию, регистрировать рождение детей, оказывать еще десятки разных услуг». Что на деле? На деле, как видите, выписывают штрафы, попинывая из кабинета в кабинет.

Но так не везде. Положительных отзывов на МФЦ — в разы больше. Перемены к лучшему есть: чиновник научился улыбаться, помогать и работать по графику семь дней в неделю. Он перестал быть злым роботом — и это уже достижение.

Где настоящее лицо власти?
Политики
Исполнители
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы принять участие в голосовании


Ваш комментарий сохранен и будет опубликован сразу после вашей авторизации.

0 новых комментариев

    ДРУГИЕ СТАТЬИ
    Komitet GosBez
    Сегодня 21:08 98 0.00

    Росстат увидел рост промпроизводства

    Росстат внезапно выяснил, что промышленность в России не стагнирует, а растет. Об этом говорится в свежем сообщении ведомства, касающемся пересмотра данных динамики выпуска в 2016-2018 годах. По новой оценке, промышленность в 2017 году выросла не на 1%, как считал Росстат, а на 2,1% (данных за 2016 г. пока нет), в январе-марте 2018 года – не на 1,9%, а на...
    Alike Shade aliksandr
    Сегодня 20:50 161 2.65

    О мотивах

    В последнее дни на фронте стало тише. В сводках сообщали о ранении мирных жителей в Зайцево и Ясиноватой, поврежденных строениях в Коминтерново, Ясиноватой и на Трудовских. Но все-таки, до начала ЧМ по футболу было хуже. Может Путин или Меркель, что – то шепнули Порошенко, что украинского президента попустило? У меня уже все перегорело. Поэтому, украинская агрессия вы...
    Colonel Cassad Сегодня 21:05 325 6.96

    Катар станет островом

    Украинский пример заразителен. Саудовская Аравия намерена выкопать ров на границе с Катаром и сделать катарский полуостров островом, дабы отгородиться от зловредного катарского шейха, который не хочет признавать себя "главным спонсором терроризма". Весной уже ходили разговоры на эту тему, но судя по всему дело действительно развивается в практической пло...
    ПРОМО
    Регул Сегодня 00:10 10854 120.81

    О ГОСУДАРСТВЕННОМ МЫШЛЕНИИ

    «А ты не путай свою личную шерсть с государственной!» (из фильма «Кавказская пленница») Основные линии, связанные с обострением ситуации вокруг либеральных инициатив по повышению ставки НДС и повышению пенсионного возраста я описал в двух предыдущих статьях. Безусловно, тема текущих событий далеко не исчерпана этими статьями, и не исключено, что придётся ещё писать на...
    Служба поддержи

    Яндекс.Метрика