• РЕГИСТРАЦИЯ
Peter
18 января 16:12 2348 45 7.68

Лица власти: медийное и настоящее (опрос)

Власть, государство, чиновники — с чем лично у вас ассоциируются эти слова? У большинства возникают образы конкретных людей: первых лиц государства, мелькающих по телевизору и в Интернет-пространстве государственных деятелей, медийных министров. Тех, кого мы называем «политиками» — узнаваемых, активных и популярных личностей. Да чего далеко ходить - посмотрите выдачу картинок гугла или яндекса по запросу "чиновник", там сплошь депутаты, министры и карикатуры на них. 

Но если подумать, как часто вы сталкивались в реальной жизни с их решениями? Как конкретно на вас повлиял внешнеполитический вектор, который последние три года ведет президент? Как изменилась ваша жизнь после выборов США? Скорее всего, никак. Однако чиновники занимают значимую часть нашей повседневности.

Парадокса нет. Просто на наш быт влияют рядовые исполнители, «мелкие» чиновники, которые в итоге и формируют лицо государства. Не имидж — сильной страны с ярким лидером, а реальный образ — страны, в которой очереди, закрытые «на обед» окошки в конторах, персонал с дружелюбием Цербера. 

Из-за такой двуликости часто возникают противоречия. С одной стороны с высоких трибун нам вещают о грядущих колоссальных изменениях, а с другой стороны все благие вести разбиваются о действительность в душном офисе собеса.

Лет семь назад власти вдохновились примером работающих структур: малого бизнеса, успешных европейских госконтор, мировой автоматизации. В Москве провели реформу предоставления госуслуг — и придумали МФЦ. Как пишет Собянин в своем блоге https://sobyanin.ru/moi-dokume..., в центрах должна была быть атмосфера, в которой посетитель почувствует уважение к себе. Разница с паспортными столами десятилетней давности конечно на лицо. Сейчас в большинстве МФЦ предлагают чай, быстро обслуживают, а к новому году украшают холлы елками.

Это случилось не по щелчку.

Была четкая политическая воля: «заставить чиновников улыбаться». Через неудобный график, десятилетние традиции квадратных лиц и бумажную волокиту. Чиновники улыбаться не хотели — 99% болота не понимали, зачем им меняться.

К 2018 до сих пор не все чиновники прониклись правительственной концепцией клиентоориентированности. Да, в МФЦ лавочки, детские комнаты и платежные автоматы. Персонал, который улыбается — почти всегда. Но все-таки отголоски квадратных лиц и волокиты просачиваются.

Достаточно поискать реальные отзывы клиентов, посетивших МФЦ. Там нахамили и кофе не предложили, тут молодую маму гоняли в центр по пять раз (а она всего лишь хотела оформить пособие на ребенка), здесь вообще штраф выписали.

Мэр пишет: «В течение рабочего дня сотрудник центра “Мои документы” может выдавать ЕПД, принимать налоговую декларацию, регистрировать рождение детей, оказывать еще десятки разных услуг». Что на деле? На деле, как видите, выписывают штрафы, попинывая из кабинета в кабинет.

Но так не везде. Положительных отзывов на МФЦ — в разы больше. Перемены к лучшему есть: чиновник научился улыбаться, помогать и работать по графику семь дней в неделю. Он перестал быть злым роботом — и это уже достижение.

Где настоящее лицо власти?
Политики
Исполнители
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы принять участие в голосовании


Ваш комментарий сохранен и будет опубликован сразу после вашей авторизации.

0 новых комментариев

    ДРУГИЕ СТАТЬИ
    alexman Вчера 21:59 3264 16.05

    И снова о пенсиях, которых не будет

    Очередная порция свидетельств того, что пенсии постепенно становятся пережитком прошлого. Процесс этот идет повсеместно, но в САСШ он заметен особенно. Там уже многие называют пенсии как причину будущего кризиса Гендиректор инвестиционной компании PGIM Дэвид Хант (David Hunt), который управляет активами на сумму более 1.2 триллиона долларов, видит возможну...
    adeptdao Вчера 21:08 4977 33.04

    ФАС России клянчит у Байер технологии. Величие, как оно есть.

    Патриотисты вряд ли поймут иронию ситуации.Bayer пригрозила уйти из России и подала в суд на ФАС.Немецкий химико-фармацевтический концерн Bayer подал иск против Федеральной антимонопольной службы в Арбитражный суд Москвы и пригрозил полностью свернуть бизнес в России, сообщают в среду "Ведомости".Возмущение компании, которая открыла представительство в Москве еще в ко...
    Галина. Тувик Вчера 21:09 7659 66.01

    Приземление Израиля - его "воздушное господство" разбилось о ПВО Сирии.

    Воскресенье, 18 Февраля 2018 08:00 Фото из открытых источниковГеополитические изменения, происходящие на Ближнем Востоке с приходом туда России в качестве полноправного "игрока" затрагивают все большее количество стран. Считавшие себя "властелинами неба" в регионе израильтяне столкнулись с крайне неприятным для себя сюрпризом - высочайшей эффективностью ...
    ПРОМО
    Николай Фитиль
    Вчера 20:12 7461 54.29

    Англо-саксов ставят на колени

    Во внутренней политике США есть одна сюжетная линия, которую российские СМИ не освещают совсем. И топовые блоггеры тоже не освещают. Хотя эта сюжетная линия является наверное самой феерической среди всего внутриамериканского сумасшествия. Т.е. она настолько из ряда вон, что по логике все российские блоггеры должны были бы следить за ней каждый день. Но ...
    Служба поддержи

    Яндекс.Метрика