Представьте, что вы оказались в гостях у кого-то, чей дом напичкан умной техникой под завязку. Открываете холодильник – а он сам заказывает продукты. Включаете свет – а он подстраивается под время суток.
Примерно такие эмоции испытал Джон Рейнольдс, программист из Силиконовой долины, когда впервые столкнулся с российскими госуслугами. И вот что из этого вышло.
"Да вы тут в будущем живёте!" – эта фраза стала для меня отправной точкой к написанию данного материала. Её произнёс мой старый приятель Джон, когда я помогал ему разобраться с оформлением документов во время его визита в Москву.
А началось всё с того, что Джону срочно понадобилась справка о том, что он находится в России на законных основаниях. В Америке подобный вопрос решался бы походом в соответствующее учреждение, долгим ожиданием в очереди и заполнением кучи бумаг от руки.
"Сейчас всё сделаем", – сказал я и достал телефон. Джон посмотрел на меня с недоумением. "Прямо через телефон? Без очереди и кипы бумаг?" У него был такой вид, будто я собирался показать фокус с исчезновением статуи Свободы.
"А как у вас обычно решаются подобные вопросы?" – поинтересовался я, пока открывал приложение госуслуг. "О, это целая история! – вздохнул Джон. – Сначала ты идёшь на сайт нужного департамента, скачиваешь форму, распечатываешь её, заполняешь от руки, потом едешь в офис, берёшь номерок, ждёшь своей очереди... В лучшем случае часа три убьёшь".
"И это... всё? А как же очередь? А печать? А сердитая тётенька за стойкой, которая обязательно найдёт, к чему придраться?" – Джон явно не мог поверить в происходящее.
"Ну как тебе сказать... Эта эпоха у нас уже в прошлом", – улыбнулся я, вспоминая, как сам когда-то стоял в очередях.
А потом Джон заинтересовался, что ещё можно сделать через госуслуги. Глаза у него становились всё больше и больше, когда я показывал ему возможности портала: запись к врачу, оплата штрафов, получение выписок, подача налоговой декларации...
"Погоди-погоди, – перебил он меня на налоговой декларации. – То есть вы не ходите в налоговую с коробками документов?
У нас в Штатах это целый ритуал. Люди берут отгулы на работе, чтобы подать декларацию. А некоторые даже нанимают специальных людей, которые простаивают в очередях вместо них".
"Нет, всё делается электронно. Большая часть данных уже предзаполнена системой. Проверяешь, добавляешь недостающее, если нужно, и отправляешь. Ответ приходит тоже в электронном виде".
Джон откинулся на спинку стула и задумчиво посмотрел в окно. "А ведь мы считаем себя технологической сверхдержавой. Силиконовая долина, стартапы, инновации... А в итоге я трачу полдня, чтобы подать какую-нибудь простую форму. Что-то здесь не так".
И действительно, что-то не так. По данным ООН, Россия входит в топ-10 стран по развитию электронного правительства. В 2022 году более 90% государственных услуг в России предоставлялись в электронном виде. А количество пользователей портала госуслуг превысило 90 миллионов человек.
"Слушай, а ведь это реально похоже на то, как должен выглядеть 2050 год, – сказал Джон через пару дней, когда мы встретились выпить кофе. – Только это происходит уже сейчас. И как вы к этому пришли?"
Я рассказал ему про цифровую трансформацию, которая началась в России больше десяти лет назад.
Про то, как постепенно переводили услуги в электронный вид, обучали сотрудников, меняли законодательство. И про то, как сначала люди с недоверием относились к электронным услугам, а теперь не представляют, как жили без них.
"У нас тоже говорят о цифровой трансформации, – вздохнул Джон. – Но почему-то всё упирается в бюрократию и устаревшие системы. Может, нам стоит поучиться у вас?"
Наверное, в этом и есть главный парадокс. Иногда те, кого считают догоняющими, неожиданно оказываются впереди. Потому что проще построить новое, чем перестраивать старое.
Эта история напомнила мне старую притчу про две лягушки в молоке. Только здесь речь не о выживании, а о развитии. Иногда нужно просто начать барахтаться, даже если кажется, что ты безнадёжно отстал. И однажды обнаружить, что ты не просто выбрался, а оказался впереди.
А справка, кстати, пришла Джону через шесть часов. Электронная, с цифровой подписью. Как в 2050-м году, только уже сейчас.
-
-
- +1
-
Зачем поддерживать автора?
Зачем поддерживать автора?
- - Любой текст это труд, если вам понравилась статья, то поддерживая автора - вы показываете, что оценили то, что он потратил свое время и силы.
- - Автор получает небольшую финансовую помощь от вас, у него появляется больше стимула сделать еще лучше.
- - Статья, которую поддерживают пользователи попадет в рейтинг по поддержке на главной странице Конта, что принесет ей больше просмотров и откликов, а значит, поддерживая статью вы помогаете автору продвигать его точку зрения.
Оценили 43 человека
60 кармы