Листая старую газету

Известия, 31 июля 2002 г.

Андрей Анненков

Основная причина, препятствующая полной гармонии во взаимоотношениях пользователя и сисадмина, заключается в том, что их профессиональные навыки совершенно различны, а области специальных знаний не пересекаются. Вспомните фильм о летчиках минувшей войны. Пилот, вернувшийся с задания, выбирается из кабины, спрыгивает с плоскости на землю и, вытирая потный лоб, обращается к своему технику: "Вот, Кузьмич, видишь - надо бы до утра починить". Кузьмич действительно видит следы вражеской очереди на фюзеляже и уже нащупывает в кармане комбинезона отвертку. Ему все ясно.

Совсем не то происходит, если выходит из строя компьютер. Когда пользователь излагает сисадмину суть своих проблем, разговор частенько идет на очень разных языках. "Эта штука раньше работала, а теперь перестала" - и получить более внятные сведения о проблеме удается не всегда. Сисадмин тоже не ангел. Он может злоупотреблять чужой доверчивостью. Глядя на то, как лихо стучит по клавиатуре сотрудник IT-отдела, пользователь иной раз склонен испытывать неоправданно высокую степень почтения. Ленивый сисадмин может этим пользоваться, чтобы увильнуть от работы.

Медаль "За умение морочить голову пользователю" имеет обратную сторону, на которой выбито: "За умение свалить ответственность на сисадмина". Бывает, что пользователь без сочувствия взирает на то, как IT-отдел автоматизации бьется над поиском причин отказа системы.

Кое-кто может в подобных случаях даже написать докладную записку такого примерно содержания: гражданин начальник, я теперь три дня лес валить не буду, потому как IT-персонал мне пилу не наладил; смотри, не лиши меня понапрасну пайки. Почти никогда это не бывает оправдано интересами дела, поскольку уважающий себя сисадмин, столкнувшись с технической проблемой, подобно Фиделю Кастро, перестает бриться, спать и питаться чем-либо, кроме кофе, вплоть до полной победы над обстоятельствами. Причина данного феномена неизвестна, но сам факт его существования неоспорим.

Если же ваш сисадмин таков - не забудьте поздравить его через год, в последнюю пятницу июля.

КСТАТИ

Привычный термин "программист", которым сегодня называют всякого компьютерщика, нуждается в уточнении. Программист - это тот, кто создает программы. Узок круг этих специалистов, страшно далеки они от народа. Кто-нибудь видел, чтобы разработчик Windows 2000 являлся по телефонному вызову и за $10 в час правил кому попало системный реестр?

Вот почему не совсем верно называть программистом юношу, который умеет инсталлировать операционную систему, владеет некоторыми программами из пакета Microsoft Office и раз в неделю выполняет резервное копирование ваших файлов. Не случайно наряду с потускневшим от небрежного обращения словом "программист" получило распространение понятие "разработчик программ".

А для обозначения специализации вышеупомянутого юноши возник термин "эникейщик". Так называют человека, который показывает пользователю, где находится тот самый any key, который необходимо press for continue. Эникейщик - первая ступень посвящения, которая спустя годы послушания и прилежания может привести к почетной должности сисадмина.