Гостиничный бизнес уже давно не про заселил–переночевал–выселил. Это про конкуренцию, цифры, уникальность и постоянную гонку за вниманием.
Чтобы отель не просто существовал на карте, а приносил прибыль, нужна стратегия продвижения — живая, цифровая, адаптивная. В этой статье разберёмся, из чего она должна состоять и как применять всё это в реальности.
1. Начинаем с базы: изучаем конкурентов и свою аудиторию
Что делают другие?
Сервисы вроде Rate Shopper дают возможность следить за ценами у других отелей на 2 месяца вперёд. Это удобно: можно сразу понять, кто задирает ценник без повода, а кто грамотно играет со спросом.
Дополнительно:
- Читаем отзывы конкурентов. TripAdvisor, Яндекс.Карты, 2ГИС — отличные источники жалоб. Если все пишут, что у них долгий чек-ин — у вас может быть «экспресс-заселение» как плюс.
- Изучаем дополнительные услуги конкурентов. Если у них есть трансфер, СПА или экскурсии, а у вас — нет, либо внедряем, либо ищем свои фишки.
Кто ваши гости?
Сегментируйте. Не все туристы одинаковые.
Пример деления:
- по возрасту (молодёжь, семьи, возраст 55+),
- по цели (отпуск, работа),
- по уровню дохода и предпочтениям (эконом, комфорт, премиум),
- по каналам бронирования (через агрегаторы или напрямую).
Пример: отель Green Flow вывел отдельную стратегию под B2B и B2C — и попал в цель, увеличив брони и возвраты.
2. УТП — это не просто "у нас уютно"
Уникальное торговое предложение (УТП) — это причина, по которой выберут ваш отель, а не похожий в трёх километрах.
Как найти своё УТП?
Пройдитесь по этой логике:
- Локация: рядом озеро, лес, старинная усадьба?
- Формат: только взрослые, только с детьми, pet-friendly?
- Люди: есть врач, йога-инструктор, местный гид?
- Детали: только у вас есть баня с видом на горы или соляная комната?
Кейс: отель «Утес» сделал ставку на семейный отдых и полностью адаптировал всё под детей и родителей. В итоге гости начали оставаться в среднем на 4 дня, а не на 2.
Где это всё должно быть?
На сайте — заголовок с УТП, сразу, без прокрутки.
В соцсетях — через фото и видео, через отзывы гостей.
В рассылках — точечные предложения под каждого сегмента.
На OTA-площадках — описания, фильтры, акценты.
3. Цифровое продвижение — основа всего
Сайт — как ваш ресепшен
Обязательные требования:
Мобильная адаптация — минимум половина пользователей бронирует с телефона.
Скорость — до 3 секунд загрузки.
Онлайн-бронирование с возможностью upsell (добавить трансфер, массаж и т.д.).
Контент
- Пишите гиды по окрестностям.
- Рассказывайте истории гостей и сотрудников.
- Поощряйте публикации гостей с хэштегом отеля — они вызывают больше доверия, чем постановочные фотосессии.
Лояльность
Программа лояльности, особенно если она в приложении или на сайте — отличный способ возврата. Главное — не «накопи баллы на шампанское», а реальная польза.
4. Офлайн тоже работает
Партнёрства усиливают вас:
- Совместные акции с местными кафе, музеями, аэрокомпаниями.
- Фестивали, ретриты, гастро-выходные.
- Программа выходного дня с участием вашего отеля.
Пример: отель Green Flow сделал серию wellness-воркшопов. Результат — +25% к прямым бронированиям.
5. Контроль и измерение
Продвижение без цифр — это гадание на карте.
Базовые метрики:
Показатель Целевое значение
Средняя цена номера +15% к прошлому году
Конверсия с сайта от 3,5%
Повторные бронирования от 25%
Оценка на TripAdvisor от 4.8 из 5
Используйте Google Analytics 4, CRM-системы, ретаргетинг. Проверяйте воронку продаж — от первого захода до повторной брони.
6. Адаптация и гибкость — как стратегия
Каждый сезон, каждый квартал — новый вызов. Проводи мини-аудит:
- Что изменилось в спросе?
- Что говорят клиенты?
- Как работают новые каналы?
- Какие акции сработали, а какие — провалились?
Кейс: отель «Утес» запустил тематические «Зимние сказки для детей» — и тем самым закрыл провал по спросу в несезон.
Вывод
Продвижение отеля — это всегда про комплексный подход. Один лендинг не спасёт. Нужно всё сразу: и аналитика, и креатив, и цифра, и живые партнёрства. И, главное, умение слушать гостя — не просто в отзывах, а в поведении, выборе и потребностях.
???? Статья подготовлена экспертом по продвижению в сфере туризма Херени Даниэлом — https://seoturist.ru
Оценили 0 человек
0 кармы