Пафосно? Почему нет? Поздравляю с Днём железнодорожника всех, кто к этой огромной махине причастен! Здоровья, терпение, достойного отношения, благополучия личного, семейного, всего нужного!
С некоторых пор сам отмечаю этот праздник, соприкоснувшись с темой пассажирских перевозок. Более того, что это «прикосновение» к тому, что в 2020 году имел честь резать красную ленту вместе с губернатором НСО Андреем Травниковым. Станцию открывали, я представлял пассажиров, будучи председателем Совета пассажиров.
Тема создания советов пассажиров пошла от РЖД. В этом плане «Экспресс-пригород» молодцы – они создали несколько инструментов для обратной связи: телефоны, мобильное приложение, сайт, ну и Совет пассажиров из самых активных товарищей с разных направлений.
Члены Совета ежедневно контролируют работу перевозчика, контролёров-ревизоров, кассиров, охраны и т.д. Они имеют прямую связь с руководством ЭП, это позволяет оперативно решать многие вопросы.
Начиналось всё, конечно, не сильно радужно. Раньше нередко, сталкивался с хамством со стороны работы сотрудников Экспресс-пригорода. И отчасти это было от того, что инструментов обратной связи было мало, ещё меньше тех, кто ими пользовался.
Моя деятельность по защите прав пассажиров довольно скоро привела к знакомству с руководством Экспресс-пригорода. Люди оказались адекватные, конечно, со своими заморочками. Это со стороны пассажиров всё просто, а погружаясь во внутренние процессы, начинаешь понимать, что не так просто наладить эти процессы так, чтобы они работали идеально.
Когда встал вопрос о создании Совета, не раздумывая в него вошёл. Пришлось ещё глубже погрузиться в рабочие будни компании. Периодически Совет собирается, чтобы заслушать доклады руководящего состава, высказать свои предложения и замечания.
Отмечу, что последние годы контролёры-ревизоры стали намного вежливее. Как-то наблюдал такую картину, как опытная сотрудница обучала новенькую в минуты отдыха. Могла просто сидеть, но она потратила время именно на советы. С душой, так сказать. Мне это очень понравилось, я связался с руководством, чтобы человека отметили, поощрили. Сегодня такое явление редкость, как правило, каждый сам по себе, за себя.
Ну, а если нахамили, то держитесь. Когда я сталкиваюсь с грубостью и хамством, то сразу на своё место ставлю людей беззащитных – стариков, детей. Которые не могут возразить на грубость. Считаю, что если ты работаешь с людьми, то по умолчанию должен быть коммуникабельным, иначе иди работай с неодушевлёнными предметами.
Что для меня сегодня железная дорога? Во-первых, это самый «беспробочный» транспорт. Во-вторых, это дисциплина: чёткая организация, люди в форме. В-третьих, есть что-то в этом романтическое – поезда, путешествия, воспоминания.
Спасибо тем, кто всё это организует, поддерживает, развивает! С праздником!
Оценили 0 человек
0 кармы