«БИЛАЙН РАД ВАМ!» (или клиент всегда… сам дурак!)

«Билайн рад вам!» - это первое, что вы услышите, набрав номер компании Билайн. Хорошие пиарщики поработали, привлекательную формулу придумали. Но, как говорится, слова к делу не пришьешь. Реальный менеджер поговорит с вами, только если вы впервые пришли и хотите подключить услуги данной компании. Будьте готовы, что далее, если вы все-таки решитесь на их услуги, по всем вопросам автоответчик будет долго и нудно отфутболивать вас к выбору: вы хотите это или то – наберите цифру, вы находитесь тут или там – наберите цифру, вы сделали это или то – наберите цифру… И такой выбор на несколько «этажей». Как правило, у вас будет украдено до 10 минут времени на общение с автоответчиком. И это еще не самое плохое, что вас ждет в компании Билайн.

Для наглядности расскажу, как Билайн предоставлял мне услугу домашнего интернета.

 Во-первых, нарушая ст.16 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей», компания предоставляет интернет только с пакетом дополнительных услуг, типа «интернет+ТВ», или «интернет+роутер», якобы, для удобства клиентов. Хотя, мне, как клиенту, интересен интернет в чистом виде, без всяких «плюсов». Но Билайн клиентам такого сервиса не предоставляет. Только пакеты. Любой на выбор! И в этом кажущемся выборе пакетов кроется целая серия нарушений законодательства.

1. Когда клиент выбирает пакет, оператор на том конце провода расскажет вам, что либо роутер, либо ТВ-приставку вы арендуете у компании, и у вас вместе с оплатой услуги будут вычитать еще 100 руб. ежемесячно за эту самую аренду в течение 2 лет. Именно за этот срок вы полностью погасите стоимость роутера или приставки, после чего это оборудование станет вашей собственностью. При этом вам никто не расскажет, что оборудование это поставляет не компания Билайн, а их «партнеры». Соответственно, в договоре на оказание услуг от Билайн не будет ни слова про аренду. А в документах, сопровождающих оборудование от «партнера», не будет ни договора на аренду, ни товарного, ни кассового чека на покупку. Только акт приема-передачи оборудования. Т.е. вы получаете «кота в мешке». Если этот «кот в мешке» не вызовет у вас нареканий, считайте, что вам сильно повезло.

2. В случае проблем с оборудованием , после того, как вы сможете преодолев автоответчик, добраться до оператора, он вам сухо расскажет, что, оказывается, вы вовсе не в аренду взяли оборудование, а купили его в рассрочку! И теперь – это ваша головная боль. При этом вам вежливо объяснят, что оборудование нужно самостоятельно и лично отвезти в сервисный центр, коих по Москве всего два. А Билайн будет исправно снимать с вас деньги за это оборудование, как за покупку, о которой вам никто на стадии заманивания не рассказал, не предоставил ни кассового, ни товарного чека, ни договора на продажу в рассрочку.

3. При этом операторы с завидным постоянством будут названивать вам несколько раз в неделю, предлагая расширить ассортимент услуг от компании Билайн, рассказывая, как они рады вас осчастливить и почти задаром обслужить. Просьбы оставить вас в покое и не обрывать телефон, практически, не действуют. Во всяком случае, мне от их навязчивого сервиса не удалось отбояриться в течение 4 месяцев, пока не дошло до откровенного скандала.

4. Домашний интернет от компании Билайн в моей квартире работал из рук вон плохо. Но мне в течение 3 месяцев ни разу не прислали техника, хотя я звонила в службу технической поддержки с завидным постоянством. Сотрудники компании  как-то удивительно диагностировали все  по телефону и уверяли, что их оборудование и сети работают безупречно. В конце концов, мне предложили прислать мастера… на платной основе, якобы диагностировать мой компьютер. Выбора не оставалось. Мне не предлагалось других вариантов, и оператор Билайн сам куда-то передавал мою заявку. Мастер, который ко мне пришел, оказался тоже не из Билайна, а от очередного «партнера» - компании «Бином». На сайте этой компании указан телефон, который не обслуживается. Так что дозвониться к ним самостоятельно невозможно. Мастер посидел за компьютером, как следует из его «договора на оказание разовой услуги», он перенастроил роутер, содрал с меня 2200 рублей, не выдал никакого кассового чека, ушел, и оставил меня с тем, что и было. Интернет, по-прежнему, прерывался несколько раз в час.

5. После уже откровенного скандала Билайн, три месяца спустя, наконец, прислал другого техника. Бесплатно. Он оказался тоже не от компании билайн, а от «партнера». Видимо, Билайн только деньги исправно собирает, а услуги оказывают «партнеры», названия, адреса и телефоны которых, чаще всего, клиентам не доступны. Специалист добросовестно проверил все кабели, розетки, компьютер и оборудование. Причина оказалась в неисправном роутере. После этой диагностики я и узнала, что роутер, оказывается, мною «куплен в рассрочку» без всяких на то документов, и я обязана заплатить компании Билайн его стоимость в размере 2400 рублей. Т.е. мне поставили неисправный роутер, откровенно динамили проверку, чтобы вышли все разумные сроки его проверки, провели за мои деньги «настройку» несправного роутера, пытаясь выдать «мертвого осла за спящего». И я же оказалась им должна!

6. Приключения моего заявления в компанию Билайн – это отдельная сказка. 

Во-первых, на сайте Билайн нет формы обратной связи и адреса электронной почты. Получить его можно, но сложно. Опять-таки у оператора, до которого нужно добираться по ветвистой схеме автоответчика. Во-вторых, копания в принципе не считает нужным регистрировать входящие письма и заявления, а также информировать отправителя об их получении. Я в своем заявлении объяснила администрации компании, что аналогичные заявления-жалобы подготовлены и в Ростехнадзор, и в Россвязь, и Роспотребнадзор и даже в ИФНС (так как «продажи» происходят без кассовых и товарных чеков). Через 2 дня мне прислали ответ, что они не понимают, чего я от них хочу, потому что мое заявление пришло к ним не полностью. Видимо, почта у Билайн работает так же, как интернет. Я повторила оправку заявления, на этот раз уже вложенным файлом. Через неделю мне написала менеджер «писульку», что просит "подтвердить актуальность моего запроса». Иначе, как издевательством, это квалифицировать нельзя. Вопрос открыт, и когда и как закроется, не известно.

А вам, друзья, настоятельно советую: с компанией Билайн, по крайней мере, в Москве, «держите ухо востро». С ними все хорошо, только пока нет проблем. В случае их возникновения компания проблем не решает, а пытается переложить их на клиента полностью. Типа, сам дурак!