Моббинг, что это такое простыми словами? Моббинг на работе и способы борьбы с ним! Формы моббинга. Ответственность. Кодекс человека-мишени. Примеры ответов.
Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога!
Сегодня мы начнем публикацию цепочки статей, раскрывающих непростые, сложные, конфликтные отношения между людьми в организациях, группах, коллективах. Мы будем шаг за шагом рассматривать такие явления, как моббинг, буллинг, боссинг. А также ответим на вопрос, как бороться с этими проявлениями агрессии!
Блок 1. Моббинг. Что это такое?
1.1. Определение.
Моббинг – это внутриорганизационные, преднамеренные, регулярные, атакующие действия со стороны человека или группы (мобберов) по отношению к определенному субъекту или группе (МИШЕНИ) в форме обесценивания, провокаций, манипуляций, унижения с целью нанести психический и репутационный ущерб, а также вынудить покинуть организацию.
Обычно моббинг рассматривается, как внутрикорпоративный феномен и является предметом изучения конфликтологии, управленческой психологии. Однако нет причин, чтобы не рассматривать это явление шире, учитывая историю появления этого определения. Первоначально Конрад Лоренц (биолог, этолог) в середине прошлого века ввел в обиход это понятие применительно к поведению животных. Затем Хайнц Леманн в 90-х годах стал использовать этот термин для описания явления «психологический террор» из социальной жизни людей.
1.2. История из жизни.
Сын моего клиента, Андрей (имя изменено), которому 8 лет, был в детском лагере в июле этого года. Причем лагерь весьма дорогой и не по карману людям с низким достатком. Соответственно дети в нем из обеспеченных и благополучных семей.
На второй день пребывания в лагере один из мальчишек отряда – Сергей (имя изменено), 9 лет, подходит к Андрею наедине и говорит ему, глядя в глаза:
- Я тебя хочу трахнуть!
Андрей в шоковом состоянии убегает от Сергея. Эта фраза в сознании 8-летнего ребенка из интеллигентной семьи оказала эффект «разорвавшейся пули». Это страшные слова для мальчика в таком контексте.
Андрей после этого в течении дня избегает Сергея, испытывает стресс, в спортивных состязаниях не вступает в противостояние. Вечером сообщает родителям о случившемся. Отец Андрея как мог объяснил сыну, что это дурость, которую не стоит принимать близко к сердцу, скорей всего, это реакция Сергея на какой-то фильм +18.
Но дело на этом не закончилось! На следующий день Сергей повторил свой поступок уже в присутствии других ребят, подошел к Андрею и заявил ему:
- Я тебя хочу трахнуть!
Андрей опять испытал стресс, послал в свою очередь Сергей куда подальше, но легче от этого ребенку не стало. Произошло публичное оскорбление. Андрей стал МИШЕНЬЮ еще вчера! И это такая вот форма психического терроризма!
Вечером отец Андрея был в лагере, проговорил ситуацию с вожатым, который оказался «человеком с гор» и мусульманином. Для вожатого эта ситуация показалась неприемлемой, его точка нетерпимости была ниже, чем у отца Андрея. Наверное, поэтому в тот же день Сергей покинул лагерь навсегда!
1.3. Формы моббинга.
1. Прямые оскорбления, как в контексте «один на один», так и публичные под влиянием гнева.
2. Косвенные оскорбления (смешки, приколы).
3. Необоснованная и неконструктивная критика. Наиболее остро переживается форма нападок, атакующих профессиональные знания и умения МИШЕНИ, на людях.
4. Социальная изоляция. МИШЕНЬ лишается неформально, а в некоторых случаях и формально права участвовать в коллективных мероприятиях. С МИШЕНЬЮ избегают общаться, отводят глаза, уходят, чтобы не присутствовать рядом.
5. Распространение порочащих слухов, не соответствующих действительности, или масштабирование негативных событий по типу «из мухи делать слона». Сплетни могут быть спроектированы на пустом месте моббером.
6. Перегрузка ответственностью и делами МИШЕНИ, чтобы «жизнь не казалась раем».
7. Постоянное негативное подкрепление МИШЕНИ вне зависимости от качества работы и сказанного, что проявляется как не вербально (мимикой, пантомимикой – демонстрация скуки, презрения, отвращения), так и вербально (обесценивание).
8. Доносы на МИШЕНЬ вышестоящему руководству.
9. Причинение материального ущерба МИШЕНИ (кража личных вещей, повреждения рабочего места, стирание важных файлов, порча инструментов и т.д.)
10. Нанесение ущерба здоровью (отравление, порча воды, разлив ядохимикатов, проведение строительных работ с большим количеством пыли и грязи, физическое насилие, сексуальное насилие).
Блок 2. Моббинг . Ответственность.
2.1. Старт моббинга.
Моббинг на первоначальной стадии является формой скрытого конфликта, когда МИШЕНЬ пытается «спустить на тормозах» угрожающую ситуацию, наивно полагая, что агрессивный наезд – это краткосрочный акт, вызванный определенными причинами в прошлом, например, кто-то кого-то «задел за живое», или опасениями за будущее!
Упущение МИШЕНЬЮ старта моббинга против себя – это уже ошибка!
Чем раньше возникает адекватный и сильный ответ мобберам со стороны МИШЕНЕЙ, тем выше вероятность затухания моббинга или хотя бы фиксации его на текущей стадии без перехода в критический режим, когда возможно уже физическое насилие.
Чем позже начинается борьба с мобберами, тем хуже последствия для мишени и ниже вероятность выхода из конфликтной ситуации без существенных психических и репутационных потерь.
Многие МИШЕНИ, не оказывая сопротивления сразу, полагают, что высшее руководство, не вовлеченное в моббинг, способно разобраться и отсечь мобберов, тем самым спасти ситуацию и атакуемых, просто потому что конфликты в организации – это всегда плохо для самой организации. Эта иллюзия МИШЕНЕЙ может им дорого обойтись. Не понимание структуры мотивов, желаний, интересов высших начальников и сбрасывание с самих себя ответственности за то, что стали по каким-то причинам МИШЕНЯМИ – это признак инфантилизма, необразованности в вопросах социальной и личностной психологии.
Статья «Желание это в психологии? Интерес что это такое? В чем отличие?»
Статья «Мотив это в психологии? Мотивация это в психологии?»
Человек должен отдавать себе отчет в том, что если он стал мишенью моббинга, то значит несет прямую ответственность за случившееся вчера, за происходящее сейчас и за события в будущем!
2.2. Ответственность МИШЕНИ за причину моббинга.
МИШЕНЬ несет ответственность за то, что именно он(а) стал(а) причиной моббинга. Красота женщины-мишени при моббинге с сексуальным подтекстом – это причина. Непривлекательность женщины-мишени – это тоже причина!
Полагаю, что некоторые не согласятся с этим утверждением. Но заметьте, труп в подавляющем большинстве случаев, за исключением крайне редких патологий, не вызывает желания глумиться. Если живой человек выглядит и ведет себя, как «полуживой-полунеживой», то вероятность стать мишенью незначительна, поскольку вокруг есть гораздо более интересные персонажи для моббинга.
Это вовсе не означает призыв быть «живыми мертвецами» в качестве вакцины от моббинга!
Это подразумевает факт того, что каждый волевой человек может оказаться «сорняком» для других волевых людей, решивших «прополоть грядку жизни»!
Никто не застрахован от того, чтобы избежать участи стать МИШЕНЬЮ по разным обстоятельствам. Порой достаточно просто прийти в новый коллектив и уже только поэтому стать МИШЕНЬЮ для моббинга для «старичков» в условиях «дедовщины»!
2.3. Ответственность МИШЕНИ за будущее.
МИШЕНЬ несет ответственность за то, как будет разворачивать ситуация дальше! Какие потери понесет, какой ущерб будет причинен!
2.4. Ответственность МИШЕНИ за борьбу.
МИШЕНЬ несет ответственность за то, как будет организовано противостояние! МИШЕНИ важно понимать, что «спасение утопающих – дело рук самих утопающих»!
Не стоит ждать помощи со стороны мудрых руководителей, или внезапно пробудившейся совести мобберов, или верных товарищей, или хороших обстоятельств, типа везения!
Блок 3. Моббинг. КОДЕКС МИШЕНИ!
Кодекс МИШЕНИ подразумевает набор убеждений, которые помогут справиться с мобберами.
1. Я признаюсь самому себе в том, что Я – МИШЕНЬ!
2. Я-МИШЕНЬ отвечаю на 100% за то, что произойдет со мной дальше!
3. Я-МИШЕНЬ и все остальные люди, и обстоятельства – это мои РЕСУРСЫ ПОМОЩИ!
4. Я-МИШЕНЬ либо привлекаю определенные ресурсы помощи, либо не привлекаю, исходя из собственного сценария!
5. Я-МИШЕНЬ приложу все силы для того, чтобы перестать быть МИШЕНЬЮ, в этом моя главная цель!
6. Я-МИШЕНЬ сохраню свое психическое и физической здоровье! Даже, если потеряю свою репутацию, карьеру, работу, потому что с этим можно жить дальше и быть полноценным!
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО "Как вести переговоры с поставщиками?"
Блок 4. Моббинг. Как ведут себя топ-начальники?
МИШЕНЯМ стоит понимать - немалое количество более высоких руководителей (не мобберы) близоруко полагают, что участники коллектива сами «поссорятся - помирятся», по аналогии с детишками из детского сада. Но взрослые люди — это совсем не дети и способны быть весьма последовательны и организованны, когда речь идет о борьбе против «чужих» - МИШЕНЕЙ.
Но почему начальники так думают? Неужели они настолько глупые?
Отнюдь!
Дело в том, что топ-руководители крайне загружены и элементарно не готовы тратить свое время на то, чтобы погружаться в этот «детский сад». Высокомерие боссов способствует такому отношению. Это люди с весьма завышенной самооценкой, порой настолько, что какой-нибудь рядовой сотрудник для них – это «дикарь из Полинезии». В целях экономии своих ресурсов топ-начальники либо делегируют рассмотрение и разрешение ситуации с моббингом руководителям службы персонала, руководителям подразделений или сами сотрудникам разбираться между собой, просто прикрикнув на всех на собрании фразами типа:
- Ну все хватит уже, наигрались! Прекращайте это, а то всех накажу!
Понятно, что такой «топорный» способ управления процессами в коллективах результата не приносит.
Моббинг как вирус трансформируется, адаптируется и продолжает свою жизнь!
Блок 5. Моббинг. Сопротивление.
5.1. Сопротивляться или не сопротивляться?
В процессе моббинга субъекты-МИШЕНИ способны оказывать сопротивление атакующим и быть при этом эффективными, вплоть до полной капитуляции агрессоров. Однако не стоит забывать при этом, что активный процесс сопротивления приводит к открытым острым конфликтам! И вот тогда высшее руководство вынужденно вмешиваться в процесс. При этом изначальные МИШЕНИ в итоге могут оказаться уволенными, если это сотрудники компании, просто потому, что для начальников это будет выглядеть наиболее легким способом решения проблемы. Наверняка это не справедливо по отношению к МИШЕНЯМ!
Но разве жизнь строится исключительно по лекалам морали?
Если активного сопротивления не происходит, то МИШЕНИ весьма быстро, иногда, в течении месяца становятся жертвами, получившими психические травмы и репутационные потери, не совместимые с дальнейшим пребыванием внутри организации.
Можно конечно себе успокаивать, что меня подсидели, травили, мне завидовали и в этой «банке с пауками» оставаться дальше себе дороже. Но факт остается фактом, МИШЕНЬ поражена «стрелами» моббера(ов).
5.2. Что негативного происходит с МИШЕНЬЮ в процессе моббинга?
1. МИШЕНЬ теряет положительную оценку себя, как личности. Снижается общая самооценка.
2. МИШЕНЬ начинает сомневаться в своих профессиональных компетенциях и достижениях. Размывается роль «профессионала дела»!
3. МИШЕНЬ постоянно находится в напряжении. Испытывает тревогу в связи с возможной атакой моббера(ов). Невротизация нарастает.
4. МИШЕНЬ переносит конфликт из среды присутствия мобберов в другие контексты (в семью, контакты с другими людьми в другой ситуации). Повышается личностная конфликтность.
5. МИШЕНЬ не делает попыток активного и жесткого сопротивления атакующим, занимает примирительную позицию, пытается вести себя миролюбиво и доброжелательно с мобберами, типа «я – кот Леопольд». Это серьезная ошибка, потому что мобберы «играют на поражение МИШЕНИ». Это борьба! Только в детских мультфильмах «мыши» оказываются постоянно наказаны в силу обстоятельств и собственной тупости. В повседневной жизни мобберы способны быть весьма умными, изобретательными и им может улыбаться фортуна!
5.3. Пример ответов мобберам.
А теперь давайте рассмотрим ситуации атаки моббера на МИШЕНЬ и способы противостояния.
Ситуация № 1.
Моббер-коллега использует технику «Ты клоун» и встречает иронией сотрудницу на собрании в присутствии других людей.
- Вы посмотрите на нее, явилась не запылилась? Ирина, опять в той же самой вчерашней пробке стояла?
МИШЕНЬ использует технику «Если меня понижать, то это плохо для наших отношений».
- Андрей, я обеспокоена пренебрежением и не уважением к себе, когда публично говорят про меня такие вещи! Давайте договоримся, что такого больше не будет. Надо исключить негатив, пока еще не поздно, потому что это вредит нашим отношениям.
Ситуация № 2.
Моббер-босс применяет технику «Ты болван» публично, критикует МИШЕНЬ.
- Ольга, ты ни на что не способна, что не поручить, все делаешь не как надо. Хотели, как лучше, а получили через одно место, ничего нового.
МИШЕНЬ-подчиненная применяет контртехнику «Вы способны не понижать меня» после собрания, индивидуально.
- Альберт, вы на собрании при всех меня назвали человеком, не способным к своей работе, это звучало унизительно и задело мои чувства, в ваших силах такого больше не допустить, это возможно?
Невербальное сопровождение ответов должно быть конгруэнтно вербальному. Взгляд прямо в глаза, говорить серьезным низким голосом, в среднем темпе, без улыбок!
Заказать тренинг «Продажи в организации»
Тема про моббинг будет продолжена в следующих статьях! Спасибо за Ваше внимание!
УМНЫЕ КНИГИ по современной поведенческой психологии, теории принятия решений, когнитивным иллюзиям, мотивации, лидерству, саморазвитию, ошибкам в мышлении Вы можете БЕСПЛАТНО скачать с моего сайта здесь: https://yakimovvlad.ru/knigi-p...
Пожалуйста делитесь в социальных сетях этой статьей, помогите мне распространять БЕСПЛАТНЫЕ знания БЕСПЛАТНО, ведь кому-то это может помочь в жизни справиться со сложной ситуацией!
Друзья, поставьте пальчик вверх! Позитива в жизни должно быть много, а Вы умеете совершать позитивные поступки! Напишите комментарий, Ваше мнение важно и тысячи людей с интересом будут читать написанное Вами!
Подпишитесь на меня для того, чтобы на постоянной основе получать доступ к полезной и умной информации в области когнитивных наук и переговоров!
С Вами был Ядро Владислав, тренер по переговорам! Пока и до новых встреч!
Оценили 0 человек
0 кармы