Клиентоориентированность в сложной ситуации

Прислал друг на публикацию, собственно и публикую

Ситуация с карантином и вирусом КОВИД - 19, оголила самые уязвимые и слабые места в бизнесе.

На своём личном примере, я дважды испытал, как бизнес в Санкт – Петербурге не готов, а точнее не адаптирован и практически атрофирован к стресс-тестам.

Транспортная компания DPD, после оглашения карантина на месяц в городе, как ив се закрыла свои представительства до конца карантина. Оставив возможность забрать груз (или отправить) только с центрального терминала, который находиться за КАДом. Соответственно, те кто поедет туда вынуждены будут нарушать режим самоизоляции и помогут попасть на штраф до 30000 рублей. У компании есть услуга курьера, но(!!!) она доступна если её оформил отправитель.

Никаких иных условий на время карантина не предоставили, никакой точной информации нет. Мало того, диспетчера на центральном терминале работают до 19-00 и об этом совершенно ни где не сказано и даже не знает справочная этой службы.

Данная компания НИКАК, НИКАК не подготовилась к сохранению клиентоориентированности в условиях карантина. Не предоставила лояльные условия для заказа курьера другими вариантами, не организовала службу диспетчеров в таком режиме, не даёт точно информации нигде. В моём случае посылка пришла, но получить нет возможности уже неделю – компания ни в какую не идет ни на какие исключения.

Служба заказа билетов Пулково.

Ситуация практически схожа. Закрыты всё пункты покупки билетов. Оставили только онлайн. Но (!!!) опять же никакой информации о работе пунктов, какие открыты, какие закрыты, какой режим работы, где и как приобрести можно билеты – НЕТ. По телефону справочной дозвониться и получить ясности возможности нет.

Так что, я лично считаю, нельзя помогать многим компаниям финансово в этой ситуации. Многие привыкли получать прибыль. Эта ситуация с карантином – остро оголила, всех, кто не готов меняться адаптироваться, кто перестал просто мыслить для сохранения своих клиентов и партнёров. В бизнесе закон просто выживает сильнейший или тот кто успел приспособиться под ситуацию.