Кто подскажет, к кому обращаться за разъяснением?

Меня спросила Елена, моя читательница:
"Здравствуйте, Антон! Сегодня проводим сына в армию по мобилизации. Пока повезут в Елань на переподготовку ( так сказали в военкомате). Там выдали справку для кредитного отпуска на время прохождения службы. Но в Сбере отказались давать его. Только предложили рефинансирование текущего кредита... Может быть Вы знаете, как нам поступить в этом случае? Мы, родители- пенсионеры 62 и 65 лет, сами с кредитами. Имеет ли право сбербанк отказывать в кредитном отпуске? Или этот банк находится в другом государстве?"

Мой ответ пока такой:
"Здравствуйте, Елена! Пока не подскажу, но людям, которые могут знать ответ, я перешлю Ваш вопрос. Там посмотрим, что ответят."

Кто знает ответ, подскажите через меня Елене, куда ей обращаться, если банк козлит?

27 сентября 2022 г. Мурманск. Антон Благин