О компании МТС, капитализме, борьбе за клиента, рыночной экономике и немного о пидорасах.

Есть такой документ, он небольшой(печатный лист А4) : 

В компанию МТС  От ………………. …………….. ……………………

ПРЕТЕНЗИЯ.

Я являюсь клиентом вашей компании около 10 лет. В 2015 году приобрёл у вас 4G модем с сим-картой № 8-988 070 9230 для рабочего компьютера, которым пользовался до последнего времени. 

25.05.2019 в конце рабочего дня модем перестал подключаться к интернету - постоянно обрывалось соединение. В течение 2 дней проблема не исчезла, и 27.05 я обратился в службу поддержки, зарегистрирована заявка № 651 830 374 620, которую обещали рассмотреть в течение 3 дней.

29, 30 и 31 числа я периодически дозванивался до службы поддержки, чтобы уточнить состояние моей заявки, так как интернет на работе постоянно необходим. Для тестирования модема брал его домой, где у меня установлена точно такая же система (Windows 10, 64-бит). На домашнем компьютере модем безпроблемно устанавливался и подключался к интернету без всяких обрывов. Также неоднократно удалял и заново переустанавливал "МТС коннект-менеджер" на рабочем компьютере, в надежде что модем заработает, но это не дало результата.

30 или 31 (сейчас уже не помню точно), кто-то из ваших сотрудников службы поддержки посоветовал обновить драйвера самого модема с вашего сайта - найти на сайте модель моего модема, скачать и установить новые драйвера. Сказали, что вероятно это и есть причина, что модем перестал корректно работать. Я так и сделал - подключился с помощью смартфона, зашёл на ваш сайт, нашёл модель моего модема (МТС 829F), загрузил обновление(архив), предварительно удалил МТС-коннект менеджер с компьютера, чтобы затем установить его "с чистого листа". Запустил 2 файла обновления, которые были в скачанном архиве. В результате обновления драйверов у меня исчезла программа «МТС-коннект менеджер» с модема!

Я снова позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, которая возникла в результате следования советам ваших "менеджеров". Мне вновь советовали запустить то же самое обновление драйверов - дескать, в процессе переустановки у меня установится и МТС коннект- менеджер. Я дважды так делал, но ничего, конечно, не установилось. И тут же мне пришло сообщение, что "сервис восстановлен" и я могу пользоваться интернетом в полном объеме! Пришлось звонить опять в поддержку. Теперь уже мне сказали, чтобы я обращался в сервисный центр, где мне помогут восстановить "МТС-коннект менеджер". Сказали, что любой официальный салон МТС в городе и является сервисным центром, предложили посетить ближайший салон по ул. Кирова 40/3.

При обращении в салон МТС по улице Кирова 40/3, продавец-менеджер по фамилии Тавашева мне отказала, сказав, что если бы это был гарантийный модем, то она бы его взяла на диагностику или ремонт, а так как он негарантийный - то брать его не будет.

Так как проблема доступа в интернет не решена и вследствие следования советам вашей "службы поддержки" у меня теперь исчезла программа «МТС коннект менеджер» на модеме, прошу принять решение по устранению этой проблемы. Либо установите программу на мой модем, либо замените мой модем на аналогичный с установленной программой.

Кроме того - предлагаю компенсировать мне потерю времени и негативные эмоции от общения с вашими сотрудниками (записи разговоров можете послушать - ваши сотрудники очень грубо и невежливо общаются), а также потери, связанные с отсутствием доступа в интернет на протяжении длительного времени. В качестве компенсации вы можете предоставить мне бесплатный доступ в интернет на определённый период времени.

Прошу сообщить мне ответ в письменном виде по адресу: ……………….. ………… ..…..

Ссылка на оригинал документа тут: https://yadi.sk/i/YvRIxv1z4mqz...

А ниже ответ:

Клиенту компании МТС …………………Уважаемый …………………………….!

Благодарим Вас за выбор МТС в качестве партнера. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся приложить максимум усилий для обеспечения высокого уровня обслуживания и качества услуг.

В ответ на Ваше обращение от 05.06.2019 сообщаем следующее.

Салон-магазин в котором Вы приобрели оборудование, принадлежит Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»).

В соответствии с положениями ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе обратиться с требованиями в отношении недостатков товара непосредственно к продавцу оборудования, которым, как указано выше, является АО «РТК».

В свою очередь, ПАО «МТС» является оператором связи, оказывающим абонентам услуги связи, и не является продавцом указанного Вами оборудования.

Благодарим за обращение.

Ссылка на оригинал тут: https://yadi.sk/i/XvoNWeeKvB4Z...

На мой взгляд это хорошо характеризует нашу передовую цифровую и продвинутую компанию)