Отмена заказа на «АлиЭкспресс»

Одним из самых главных достоинств шоппинга на торговой площадке AliExpress является возможность оформить возврат товара и получить деньги, внесенные за него. Однако для осуществления возврата денег на «АлиЭкспресс» требуются основания и знания того, как правильно это сделать.

Когда можно запросить возврат?

Простота возмещения оплаты за товар заключается в том, что процедура проводится без участия продавца. При перечислении денег за покупку, покупатели отправляют сумму на счет AliExpress, а сам продавец получает средства за товар только после того, как будет получено подтверждение о получении продукции или по истечению 2-х месячного срока, установленного для защиты покупателя. В этот промежуток времени каждый покупатель может открыть спор на «АлиЭкспрес» для возврата денег.

Причинами для возврата средств могут стать следующие:

1. Отмена заказа на «АлиЭкспресс» до момента отправки товара. На формирование посылки каждому продавцу отводится определенное время. В этот промежуток доступна отмена заказа, главное обосновать его и дождаться подтверждения отмены продающей стороной.

2. Нерасторопность продавца. В случаях, когда за отведенное время продавец не успел сформировать и отправить посылку, внесенные за покупку деньги возвращаются покупателю в автоматическом порядке.

3. Длительный срок доставки или потеря заказа до прибытия. Действие защитного периода покупателей распространяется на 2 месяца. В случаях, когда за это время посылка не достигла адресата, заказчик может оформить отмену заказа на «Алиэкспресс» и запросить возврат денег.

4. Несоответствие товара представленному описанию. В этот пункт входят и случаи, когда продавцом ошибочно посылается продукция не того цвета или схожего вида и подобные ситуации, если обнаружены дефекты продукции - производственный брак или в ходе осуществляемой пересылки/доставки. Во всех подобных ситуациях покупателю доступна активация спора и установка требований о частичном или полном возврате денег с «АлиЭксперсс» на карту или электронную систему. Однако, для подтверждения несоответствий потребуется предоставление фотографий товара в виде отчета.

5. Деятельность продавца нарушает установленные законы. В случае обнаружения незаконных действий продающей стороны, которая занимается формированием и отправкой посылки, ее счета блокируются, а средства, внесенные в качестве оплаты, отправляются покупателям в автоматическом порядке.

Удовлетворение требования о возврате денег

Перед тем, как приступать к выяснению сроков возврата денег «АлиЭкспересс», рекомендуется удостовериться в том, что спор был решен в пользу заказчика. Продавец может также предложить другие варианты решения сложившейся ситуации, которые удовлетворят покупателя, или же он будет до конца отстаивать свои требования. Если ответа на встречное предложение продавца не было получено, то решение «АлиЭкспресс» касательно возврата денег, будет вынесено в пользу продавца, а точнее его альтернативного варианта решения спора. При получении отрицательного ответа от покупателя на встречное предложение и при наличии убедительных доказательств, спор закрывается в пользу покупателя.

Только после закрытия спора в отношении заказчика можно начать отсчет, сколько займет времени возврат денег на «Алиэкспрес». Обычно, время возврата денег на «АлиЭкспресс» занимает не более 10 рабочих дней, сроки варьируется исходя из того, каким способом была внесена оплата за покупку.

Бывают и такие случаи, когда на открытый спор не поступает реакции от продающей стороны. При возникновении подобных ситуаций, администрация ждет 5 дней, после чего завершает спор и переводит деньги на счет покупателя в автоматическом режиме.

Как проверить осуществлен ли возврат?

Для выяснения факта возврата денег через «АлиЭкспересс» необходимо просмотреть итоги спора касательного отмененного товара. Сделать это можно через «Личный кабинет», где в перечне заказов есть пункт «возвраты и споры». Переход в данный раздел открывает список всех открываемых споров, в этом перечне необходимо выбрать неблагополучную покупку. После нажатия на него откроется информация о его присвоенном статусе, порядковом номере заказа и всех произведенных переписках.

Среди открывшейся информации должен быть установлен статус возмещения и указана дата принятия подобного решения. Исходя из ее отметки производится отсчет срока возврата денег «АлиЭкспресс» при отмене.

Сроки возмещения для платежных систем

Факт того, посредством какого оператора платежа производился финансовый перевод средств за заказанную продукцию, возврат денег на «АлиЭкспресс» при отмене осуществляется в любом случае. Однако, при этом возврат осуществляется только на ту систему, с которой производился платеж: деньги переведены с карты, значит и зачисления поступят на нее, с WebMoney – то зачисления будут произведены на него же. Варьируются только время поступления денег на реквизиты человека, вносившего оплату, в зависимости от того, какую систему он использовал:

• Карты Visa, MasterCard, Maestro – от 3 до 15 рабочих дней.

• Кошельки WebMoney, QIWI – от 7 до 10 дней.

• На Alipay – в течение 24 часов.

В ситуациях, когда не приходит возврат денег с «АлиЭкспресс», следует обращаться в службу клиентской поддержки для выяснения причин задержки и уточнения через сколько времени будет осуществлен возврат денег. При оплате покупок посредством прочих операторов платежа, возмещение также осуществляется в стандартный 10-тидневный срок.

Реальные сроки поступления денег

Времена, когда при отмене заказа на «Алиэкспресс» возврат денег занимал 2-3-х месячные сроки, давно остались в прошлом. Несмотря на тот факт, что по официальной информации на сайте AliExpress время поступления финансов на реквизиты покупателей занимает от 3 до 20 рабочих дней, реальное время поступления намного короче установленного периода. Администрация торговой площадки со своей стороны делает все возможное для оформления скорой процедуры, и сейчас, в первую очередь, время поступления зависит от банка или электронной системы, которую использовал покупатель для оплаты заказа. Многие из тех, что доступны для внесения денежных средств за товары с AliExpress все лучше и быстрее обслуживают владельцев счетов в собственной базе, ускоряя сроки проведения транзакции.

Причинами для задержек возврата денег при заказе на «АлиЭкспресс» может также стать и график работы банковских учреждений, сбои в работе системы и прочие технические неполадки. Часто встречаются случаи, когда задерживается возврат денежный средств в виду того, что на момент осуществления транзакции назначены длительные праздничные и выходные дни, к примеру, новогодние праздники. В подобные периоды сроки зачисления денег обратно на счет заказчиков увеличивается в большую сторону.

На торговой площадке «АлиЭкспресс» возврат товара и денег – распространенное и обычное явление. Администрация сервиса предусмотрела все нюансы и тонкости процедуры возврата и делает все возможное для улучшения качества данной процедуры. Подобных действий бояться не стоит. Главное правильно все оформить и следовать установленным правилам.