Статус «Неудачная попытка вручения» может заставить испытать неподготовленного клиента как минимум недоумение и страх за ценности, находящиеся внутри. Особенно переживают за отправления, доставляемые курьерской службой EMS, ведь такие посылки — срочные, а значит, могут принести убытки и раздражение адресату, ожидающему письмо/бандероль в срок.
Что значит «Неудачная попытка вручения»?
Причин такой пометки на сайте отслеживания отправления, на самом деле, много. На сайте отслеживания Почты России истинной причины не показывается, что доставляет некоторые неудобства для пользователя. Всего официально зарегламентировано 28 случаев. Вот наиболее частые причины:
• Посылка не получена адресатом;
• Адресат недоступен или сменил место жительства;
• Написан отказ от отправления;
• Срок хранения истек до получения посылки;
• Отправление прибыло в пункт назначения во время праздников, потому не может быть доставлено получателю;
• Курьер Почты России не может связаться с адресатом;
• Невозможность прочесть адрес (например, неразборчивый почерк или адрес написан не полностью);
• Почтовое отделение не доставляет посылки «к двери»;
• Доставка отложена по просьбе получателя;
• Смерть адресата;
• Другие проблемы и непредвиденные обстоятельства.
Если возникает желание посмотреть, по какой именно причине сорвалась доставка посылки, можно воспользоваться другими сервисами для отслеживания почтовых отправлений. Также поинтересоваться можно, позвонив по телефону 8-800-200-58-88 (либо найти номер по индексу конкретного отделения) — ответивший сотрудник подскажет, что произошло с посылкой. Можно посетить почтамт лично: расспросить у работника о судьбе ожидаемого отправления, а после выяснения причин либо решать проблему, либо, если все хорошо, сразу забрать полученные вещи домой.
Как в таком случае поступает почтальон?
Когда работник Почты России доставляет посылку адресату, как говорится, лично в руки, он обязан позвонить в двери и проверить, есть ли последний дома. Если ответ положительный, получатель предъявляет документ, удостоверяющий личность, и забирает свое заказное письмо или бандероль.
Если звонок почтальона был проигнорирован, то он обязан известить жильца квартиры о своем визите, положив извещение в соответствующий почтовый ящик. Вернувшись на рабочее место в почтовое отделение, курьер первым делом отдает обратно на хранение все не врученные посылки и составляет список адресатов, которые не получили свои вещи. После этого другой сотрудник почты вносит в программу предоставленные почтальоном данные, и статус на сайте отслеживания меняется.
Через некоторое время почтальон снова посетит дом и попробует дозвониться до получателя: если снова последует неудача, то оставит вторичное извещение.
Что делать, если статус отправления изменился на «Неудачная попытка вручения»?
Паниковать не стоит, возможно, сотрудник, вносивший данные в компьютер, ошибся. Посылка будет храниться в отделении еще 30 дней, после чего будет отправлена по обратному адресу. В любое свободное время необходимо лично посетить почтовое отделение и забрать свою посылку, предъявив документы и заполненное извещение. Стоит обратить внимание на то, что судебные письма и повестки хранятся на почте не более семи дней.
Заключение
Не стоит пугаться при виде изменившегося статуса почтового отправления — это частая ситуация, и, разобравшись в причинах, можно быстро все уладить. Посылка не отправляется сразу отправителю, а хранится какое-то время на почте специально для таких форс-мажоров.
Оценили 0 человек
0 кармы