Вынужден писать через Вас. Так как если писать напрямую, в комитете здравоохранения нашей области, то реакция скорее всего будет увы ближе к формально-отписочной.
Есть и вторая причина. Сейчас здравоохранение это особо важная часть государства из-за угрозы пандемии. И если там что то плохо работает, это может очень серьёзно повлиять буквально на каждого из нас. К примеру опять будем вынуждены сидеть дома.
Сегодня я столкнулся с ещё рядом серьёзных организационных “проколов” в поликлинике №3 Центрального района г. Волгограда. Которая кстати очень близко находиться от Вашего рабочего кабинета.
Прошлые, мягко говоря, недостатки выявленные в апреле сего года описаны тут: https://cont.ws/@dimans34/1642...
И так сегодня 10.07.20 я почувствовал серьёзное ухудшение своего самочувствия, лёгкое удушье в области зоба. Много раз звонил утром чтобы записаться к своему участковому врачу. Было постоянно занято. И я нажимал снова и снова “повтор”, частые гудки, “повтор”. Но это в принципе было бы нормальным если бы не в течении часа!!!
А самое жуткое и неприятное. Что два раза мне удалось дойти до длинных гудков, потом услышать автоматический голос, что разговор записывается. После этого около 30-45 секунд музыки и…телефон сбрасывается, опять короткие гудки. И тебе нужно снова и снова жать повтор, чтобы дойти до длинных, чтобы потом опять тебе выкинуло на короткие!!!
Это крайне раздражает. Ты чувствуешь себя ненужным и лишним, мол не звони сюда. Тут тебе не помогут.
Я пошёл в поликлинику выяснять в чем дело. Оказывается это сбрасывает автомат. А работники регистратуры как бы не виноваты. Это не они, де факто посылают человека подальше сбросом телефона, а программа. Но кто то же отдал приказ что нужно установить такой издевательский режим!?
Человек дозванивается 20 минут, а потом получает сброс звонка, после слов ждите сейчас Вам ответят.
Если бы это было самым ужасным из организации приёма людей нуждающихся в помощи, но увы нет, худшее прочитаете ниже.
Я поднялся к своему участковому врачу, без записи. И как назло у неё скопилась очередь.
В итоге она меня послала к дежурному терапевту.
А у дежурного терапевта Тихенькой Екатерины Олеговны была ещё большая очередь. И как чуть позже выяснилось она ушла на вызов!!!
Это на самом деле немыслимо. Так как дежурство в поликлинике подразумевает как раз таки нахождения в ней и приёму тех кто с других районов и городов или если участковый терапевт перегружен.
Есть тут один вариант, точнее два. Возможно она как раз подменила из-за перегруженности выездного терапевта. Второй вариант бывает пациенты которые пускают к себе только личного врача которому доверяют.
Я веду к тому что Тихенькая, возможно даже и правильно сделала что пошла на вызов!!! Но совершенно точно вместо неё должен был быть назначен другой дежурный терапевт по приёму в поликлинике.
Но этого не было сделано.
Я сразу поднялся в приёмную глав врача Гайдук И.Ю. Там было три женщины. Я им начал объяснять ситуацию, что врач-терапевт ушла на вызов а у неё очередь перед кабинетом. Они начали звонить, подтверждать мою информацию. После того как убедились что это правда. Начали в лёгкой панике вслух говорить, “а что нам теперь делать” . Я им начал объяснять что нужно назначить другого временного врача-терапевта.
Мне сказали что сейчас всё сделают, возвращайтесь к кабинету дежурного терапевта. Я вернулся. И через минуту вышла ассистент Тихенькой(которая ушла на вызов) и сказала достаточно громко, чтобы услышали другие ждущие дежурного врача, что меня примет другой врач!!!
Одна женщина из очереди возмутилось, а почему только меня. На что я ей показал ударом кулаком в свою ладонь, что мол только после того как надавишь получишь достойное отношение к себе, как к человеку.
Если бы кто то из очереди проявил бы хоть капельку активности чтобы получить без многочасовой задержки помощь врача терапевта. Я бы им всем помог добиться, чтобы каждого из них расхватал терапевты поликлиники у которых не было очереди перед кабинетом. Но я себя не очень хорошо чувствовал чтобы бороться за тех кто не готов был бороться за своё здоровье.
Поэтому делаю это только сейчас дома, спокойно описывая события и их причины.
Идём дальше. Следующий достаточно серьёзных промах руководства Гайдук, или Гайдуковой, не знаю нужно ли склонять её фамилию.
Мне нужно пройти ФГС - это засунуть трубку себе в желудок. Процедура достаточно сложная. Особенно для поликлиники. И как оказалось записаться на неё можно только с 17 числа этого месяца. И всё из-за того что врач который умеет это делать правильно и хорошо. Ушёл в отпуск. А тот кто его заменяет… мягко говоря не справляется!!!
А мне даже уже страшно идти на такую процедуру в руки такого не профессионала.
При чём тут глав врач и правильность руководства поликлиникой!? Дело в том что отпуск дело предсказуемое и неизбежное, а на время его. Врача должен подменять другой настоящий врач, у которого как минимум нормально получается выполнять свои функции. То есть подмену нужно было готовить заранее. Чтобы под присмотром врача-профи, заменяющий на отпуск набил руку!!!
Но этого не было сделано!!!
И вот сейчас я страдаю от неизвестности что у меня за проблема. А вдруг мою болезнь нужно срочно лечить?? А чтобы её только диагностировать нужно ждать столько времени. Да и ещё с риском попасть в руки тому кто не туда сунет тебе трубку. Жуть.
Эти три серьёзных организационных ошибки + те что я выявил в апреле. Ярко обнажают факт что глав врач поликлиники №3 Гайдук И.Ю., имеет ряд серьёзных пробелов в умении организовать приём людей нуждающихся в помощи по здоровью.
Ведь очень часто время диагноза и человеческое отношение помогают гораздо быстрее излечиться и не получить осложнений на всю жизнь.
Конечно же всё не совсем плохо организованно в 3 поликлинике. Так что Гайдук надо дать шанс исправиться. Она должна проверять качество работы поликлиники за которую она отвечает, не по бумажным отчётом, а по людям в приёмной. Иногда случайно, чтобы никто из врачей не знал, подсаживаться к тем кто сидит в очереди и спрашивать всё ли хорошо, нет ли нареканий к работе врачей.
Так же она должна понять, что рано или поздно её поликлиникой воспользуется человек который умеет сопоставить с тем как должно быть и как есть на самом деле и написать об этом подобное обращению. И если таких обращений скопиться несколько, без серьёзных признаков изменений к лучшему, то она должна быть уволена. И не просто с переводом на др. рук. должность. А с записью в личное дело что не способна выполнять нормально функции руководителя.
Она, как и другие глав врачи должны чётко понимать. Что каждый посетитель может оказаться ревизором. И все серьезные ошибки будут вскрыты и официально зафиксированы.
Это обращение должно пройти не только через руки замов председателя комитета здравоохранения нашей обл. но и пусть Гайдук лично прочитает. И убедиться как легко выявляются всё её недостатки как руководителя.
Нельзя долго скрывать, то что причиняет серьёзное неудобство человеку и тем более боль.
За всё придётся отвечать. Коли взяла на себя такую ответственность.
Оценили 2 человека
4 кармы