Как объяснить что такое Ответственность

   Всем понятно, что любой человек должен быть ответственным и самостоятельным – особенно сотрудники и руководители! Но стоит спросить: «а что это значит? Как понять, что человек ответственный?» - что мы услышим в ответ? По умолчанию все считают себя таковыми, но как это должно проявляться - не всегда могут объяснить.

   «Ответственность» имеет несколько смыслов, наиболее распространенным является «наказание за неверное действие». Если постараться собрать разные смыслы в одну картину, то можно представить это так:

• Первый этап. На уровне мыслей. 

Ответственно подойти к делу – значит максимально продумать, исключить риски. Сделать все, чтобы шанс достижения результата был максимально высок. Пример неответственного поведения: выехал за 60 мин до вылета самолета, т.к. ехать 15 мин. По итогу опоздал на самолет, т.к. небольшой затор на выезде = +10 мин значит приехал не за 15, а за 25 мин, т.е. не за 40 мин до вылета, а за 35мин, спустя 5мин как закончилась регистрация. Большое дело сорвалось из-за всего-то десятиминутного затора на дороге. 

Т.е. на этом этапе важно: ПРОДУМАТЬ и ПРЕДУСМОТРЕТЬ

• Второй этап. На уровне действия. 

Ответственно подойти к делу – значит максимально приложить усилия, бороться до конца, преодолевать трудности, на ходу искать решение для непредвиденных осложнений. Пример неответственного поведения: сделать то, что был обязан, но не более. Как говорится: "кто хочет – ищет возможности, а кто не хочет – отговорки".

Т.е. на этом этапе важно: ДОБИТЬСЯ РЕЗУЛЬТАТА, преодолевая возникшие трудности

• Третий этап. На уровне столкновения с последствиями. 

Нести ответственность – это значит ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЕ что теперь делать, когда наступили негативные последствия. «Приходит сотрудник и говорит: виноват, можешь меня наказать, я испортил товар клиента. Но сперва иди поговори с ним, он орет, я не знаю, что делать». Это не нести ответственность. Ответственность будет нести тот, кто пойдет к клиенту успокаивать его, выслушивать, извиняться, а самое главное искать решение - как сделать так, чтобы клиент ушел! И желательно довольным. 

Т.е. на этом этапе важно: ответить на вопрос "ЧТО ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ?", РЕШИТЬ сложившуюся ситуацию с минимальными издержками. 

• Заключительный этап. На уровне принятия последствий. 

Кто-то должен принять на себя негатив последствий, как моральный (извиняться, краснеть, быть крайним, виноватым) – так и материальный (заплатить, возместить, починить, отдать свое). Это то самое «наказание». Причем нужно уметь отделять «наказание» от «возмещения»: если мои действия привели к штрафу компании на 5000р., то заплатить 5000р это не штраф – это возмещение издержек! А вот В ПЛЮС к ним еще 5000р., чтоб не повадно было – вот это уже ШТРАФ! Штраф – это как бы месть за действие с целью вызвать рефлекс не повторять.

Т.е. на этом этапе важно: ВОЗМЕСТИТЬ морально или материально, "понести наказание"

Таким образом, мы видим, что зачастую люди видят только часть ответственности – но  самую ли важную?